Wir wollen weiter wachsen und suchen dich für unser Customer Success Team in Hamburg als 

 

Customer Success – Product Expert (m/w/d)

 

Das sind deine Aufgaben

  • Du begleitest unsere Neukunden innerhalb eines individuellen Onboardings - mit deinem Produktwissen trägst du maßgeblich zu ersten Erfolgen mit Facelift Cloud bei.

  • Du stehst unseren Kunden bei allen technischen, produktspezifischen und strategischen Fragen im Onboarding-Prozess beratend zur Seite und sorgst dabei für eine erstklassige Produkt- und Serviceerfahrung beim Kunden.

  • Du bereitest deine eigenen Product Trainings vor, erstellst Präsentationen und führst diese mit unseren Kunden durch.

  • Du verantwortest eigene Projekte und stehst dabei mit unterschiedlichen Stakeholdern aus verschiedenen Abteilungen im Austausch.

  • Du hast deine und unsere Prozesse im Blick und bist immer daran interessiert, diese kontinuierlich zu verbessern, damit wir den hohen Anforderungen unserer Kunden stets gerecht werden.


Das solltest du mitbringen

  • Du hast erfolgreich eine Ausbildung oder ein Studium absolviert und konntest bereits erste berufliche Erfahrungen in der Betreuung von Kunden sammeln, idealerweise als Produktberater*in/Kundenberater*in bei einem Software-Unternehmen (SaaS).

  • Du bist kontaktfreudig, kommunikationsstark und souverän im Umgang mit Kunden.

  • Du hast ein sehr gutes technisches Verständnis, eine Leidenschaft für die Social Media Welt und verstehst die Relevanz von Social Media für Unternehmen.

  • Du bringst eine hohe Eigenverantwortung mit, um deine Kundentermine und Projekte selbstständig in deinem Arbeitsalltag strukturieren zu können.

  • Du arbeitest zuverlässig, ergebnisorientiert und bist ehrgeizig, deine Ziele zu erreichen.

  • Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst dich in beiden Sprachen exzellent ausdrücken.

  • Du hast Freude daran, in einem Team mit einer hoch professionellen Crew zu arbeiten.


 

Das ist dein Team

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des individuellen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift Cloud. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 25+ Expert:Innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift.

 

Das erwartet dich auch noch

Du arbeitest im Herzen von Hamburg in einem modernen Office mit Dachterrasse und Social Area zum Wohlfühlen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, teilweise im EU-Ausland zu arbeiten. Für deinen Work-Life-Ausgleich erhältst du 30 Tage Urlaub. Dich erwartet ein Job, der keine Langeweile aufkommen lässt: Von Tag 1 startest du mit einem intensiven Onboarding-Programm und kannst u.a. in cross-funktionalen Projektteams deine Ideen mit einbringen. Außerdem kannst du dich auf eine state-of-the-Art Infrastruktur und moderne Hardware (MacBook auch zur privaten Nutzung) freuen. Corporate Benefits (top Mitarbeiterrabatte von verschiedenen namhaften Marken), eine betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Konditionen und weitere Health-Angebote stehen dir ebenso zur Verfügung, wie natürlich auch frisches Obst, Getränke und richtig guten Kaffee!

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt bei uns!

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Femke Meyer
Senior People & Organization Manager

Femke und das Recruiting Team freuen sich über deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung per PDF an jobs@facelift-bbt.com

 

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und mit dir deine Zukunft bei Facelift zu gestalten!