Wir wollen weiter wachsen und suchen dich für unser Customer Success Team in Hamburg als 

Support Specialist (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt und wirst eine Koryphäe für Facelift Cloud.
  • Du unterstützt das Team bei der vollumfänglichen Kundenbetreuung im Chat, per E-Mail und Videocall.
  • Du sorgst für eine erstklassige Produkt- und Serviceerfahrung beim Kunden.
  • Als technisch affine und Social Media-begeisterte Person löst du die Probleme unserer Kunden.
  • Auch intern bist du die Ansprechperson für Produktfragen deiner Kolleg:innen.
  • Du übernimmst Themenverantwortung und bringst dich damit aktiv in die Weiterentwicklung des Kundensupports ein, bspw. durch Automatisierung, Bots und Self Service-Tools.

Das solltest du mitbringen

  • Du kennst dich in der digitalen Medienwelt aus und hast idealerweise erste Erfahrung im Software-Support bzw. im technischen Service.
  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium absolviert.
  • Du hast im Optimalfall bereits erste Berufserfahrung im Social Media-Umfeld, bei Software-Unternehmen oder bei anderen Unternehmen mit umfangreichen Produkten.
  • Du bereicherst dein neues Team mit einem guten Verständnis für Cloud-basierte Softwarelösungen.
  • Du liebst die Kommunikation und Beratung von Kunden, bist kontaktfreudig, motiviert und ehrgeizig.
  • Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.
  • Du hast Freude daran, als ein Team mit einer hoch professionellen Crew zu arbeiten und bringst neben dem Daily Business eine gesunde Portion an Humor mit.

Das ist dein Team

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Du stehst in unserem Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit ihrem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift Cloud. Als stetige Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Hand in Hand garantieren 25+ Expert:innen hohe und langfristige Kunden-zufriedenheit bei Facelift.

 

Das erwartet dich auch noch

Du arbeitest im Herzen von Hamburg in einem modernen Office mit Dachterrasse und Social Area zum Wohlfühlen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, teilweise im EU-Ausland zu arbeiten. Für deinen Work-Life-Ausgleich erhältst du 30 Tage Urlaub. Dich erwartet ein Job, der keine Langeweile aufkommen lässt: Von Tag 1 startest du mit einem intensiven Onboarding-Programm und kannst u.a. in cross-funktionalen Projektteams deine Ideen mit einbringen. Außerdem kannst du dich auf eine state-of-the-Art Infrastruktur und moderne Hardware (MacBook auch zur privaten Nutzung) freuen. Corporate Benefits (top Mitarbeiterrabatte von verschiedenen namhaften Marken), eine betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Konditionen und weitere Health-Angebote stehen dir ebenso zur Verfügung, wie natürlich auch frisches Obst, Getränke und richtig guter Kaffee!

Worauf wartest du noch? Bewirb dich jetzt bei uns!

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Femke Meyer
Senior People & Organization Manager

Femke und das Recruiting Team freuen sich über deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung per PDF an jobs@facelift-bbt.com

 

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und mit dir deine Zukunft bei Facelift zu gestalten!