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Support Specialist (m/w/d)

Customer Success · Hamburg

 

Das sind deine Aufgaben

  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt und wirst eine Koryphäe für Facelift Cloud.
  • Du unterstützt das Team bei der vollumfänglichen Kundenbetreuung im Chat, per E-Mail und Videocall.
  • Du sorgst für eine erstklassige Produkt- und Serviceerfahrung beim Kunden.
  • Als technisch affine und Social Media-begeisterte Person löst Du die Probleme unserer Kunden.
  • Auch intern bist Du die Ansprechperson für Produktfragen deiner Kolleg:innen.
  • Du übernimmst Themenverantwortung und bringst dich damit aktiv in die Weiterentwicklung des Kundensupports ein, bspw. durch Automatisierung, Bots und Self Service-Tools.

Das solltest du mitbringen

  • Du kennst Dich in der digitalen Medienwelt aus und hast idealerweise erste Erfahrung im Software-Support bzw. im technischen Service.
  • Du hast eine Ausbildung oder ein Studium absolviert.
  • Du hast im Optimalfall bereits erste Berufserfahrung im Social Media-Umfeld, bei Software-Unternehmen oder bei anderen Unternehmen mit umfangreichen Produkten.
  • Du bereicherst Dein neues Team mit einem guten Verständnis für Cloud-basierte Softwarelösungen.
  • Du liebst die Kommunikation und Beratung von Kunden, bist kontaktfreudig, motiviert und ehrgeizig.
  • Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.
  • Du hast Freude daran, als ein Team mit einer hoch professionellen Crew zu arbeiten und bringst neben dem Daily Business eine gesunde Portion an Humor mit.

Das ist dein Team

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Du stehst in unserem Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit ihrem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift Cloud. Als stetige Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Hand in Hand garantieren 25+ Expert:innen hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift.

Das solltest du nicht verpassen

Ob in unserem modernen Office im Herzen von Hamburg, von zu Hause oder wo es Dir am besten gefällt: Bei uns kannst Du zu 100% mobil und remote arbeiten (auch im Ausland!) und das mit flexiblen Arbeitszeiten. Von Tag 1 startest Du mit einem intensiven Onboarding-Programm und kannst u.a. in cross-funktionalen Projektteams Deine Ideen mit einbringen. Außerdem kannst Du Dich auf eine moderne Infrastruktur und moderne Hardware freuen. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird nicht nur mit einem attraktiven Gehalt belohnt, sondern auch mit 30 Tagen Urlaub. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf einen Teilzeitjob und ein Sabbatical. Für Dein Wohlbefinden im Office sorgen wir mit regelmäßigen Frühstücksrunden, After-Work Party´s (z.B. auf unserer Dachterrasse) und auch Dein Hund ist an bestimmten Tagen bei uns willkommen. Und damit Du bequem ins Office kommen kannst, erhältst Du vielseitige Mobilitätsangebote. Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen: Mit regelmäßigen Check-Up´s, Impfungen und Massagen bieten wir Dir attraktive Health- und Wellness-Angebote. Über ein vielseitiges Corporate Benefit Programm erhältst Du top Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir eigentlich gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich auch Kaffee, frisches Obst, kühle Getränke und Eis gibt und natürlich auch eine Betriebliche Altersvorsorge.

Jetzt bewerben!

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Femke Meyer Senior People & Organization Manager

So einfach geht’s:

Femke und das Recruiting Team freuen sich über deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung per PDF an Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und mit dir deine Zukunft bei facelift zu gestalten!