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Team Lead Customer Success (m/w/d)

Customer Success · Hamburg

 

Das sind Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Verantwortung für ein Team in unserem Customer Success Department und führst Support Specialists oder Product Experts. 

  • Deine Vision ist es, für eine erstklassige Produkt- und Serviceerfahrung beim Kunden zu sorgen und mit diesem Anspruch kannst Du Dein ganzes Team überzeugen und motivieren, über sich hinaus zu wachsen. 

  • Du identifizierst das Entwicklungspotential Deiner Mitarbeiter:innen und sicherst die stetige Weiterentwicklung durch Coaching, Trainings und regelmäßiges Feedback. 

  • Mit Deinem inspirierenden Customer-Mindset steckst Du Dein Team an und machst Deine Mitarbeitenden jeden Tag ein Stück besser, sodass ihrer Weiterentwicklung bei Facelift der beste Werkzeugkasten mitgegeben wird. 

  • Du steuerst und gestaltest proaktiv unsere internen Prozesse und Workflows.

  • Du bildest die Schnittstelle zwischen Deinem Team und anderen Fachabteilungen und garantierst so ein gutes Zusammenspiel aller Beteiligten.

  • Mit Deiner Energie und Leidenschaft bringst Du uns nach vorne und unterstützt unseren erfolgreichen Transformations-Prozess.  

Das solltest Du mitbringen

  • Du kennst Dich in der digitalen Medienwelt und in der Produktwelt eines Software-Unternehmens (SaaS) aus und hast eine hohe technische Affinität.

  • Teamführung ist für Dich kein neues Thema - Du hast relevante Berufserfahrung in einer leitenden Funktion und hast starke Leadership-Skills.

  • Du bist zielorientiert und analytisch und hast Spaß daran, ambitionierte Ziele mit Deinem Team zu erreichen und sogar zu übertreffen.

  • Mit Deiner positiven und überzeugenden Art fällt es Dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren.

  • In einem dynamischen, sich stetig weiterentwickelndem Umfeld wie unserem, fühlst Du Dich wohl.

  • Du bist ein gutes Vorbild, ein echter Team-Player, bekannt für Deine Hands-On-Mentalität und unterstützt Deine Kollegen, wo Du kannst.

  • Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.

  • Du hast Freude daran, als ein Team mit einer hoch professionellen Crew zu arbeiten und bringst neben dem Daily Business eine gesunde Portion an Humor mit. 

Das ist Dein Team: 

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift Cloud. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 25+ Expert:Innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift.  

Das solltest Du nicht verpassen:  

Ob in unserem modernen Office im Herzen von Hamburg, von zu Hause oder wo es Dir am besten gefällt: Bei uns kannst Du zu 100% mobil und remote arbeiten (auch im Ausland!) und das mit flexiblen Arbeitszeiten. Von Tag 1 startest Du mit einem intensiven Onboarding-Programm und kannst u.a. in cross-funktionalen Projektteams Deine Ideen mit einbringen. Außerdem kannst Du Dich auf eine moderne Infrastruktur und moderne Hardware freuen. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird nicht nur mit einem attraktiven Gehalt belohnt, sondern auch mit 30 Tagen Urlaub. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf einen Teilzeitjob und ein  Sabbatical. Für Dein Wohlbefinden im Office sorgen wir mit regelmäßigen Frühstücksrunden, After-Work Party´s (z.B. auf unserer Dachterrasse) und auch Dein Hund ist an bestimmten Tagen bei uns willkommen. Und damit Du bequem ins Office kommen kannst, erhältst Du vielseitige Mobilitätsangebote. Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen: Mit regelmäßigen Check-Up´s, Impfungen und Massagen bieten wir Dir attraktive Health- und Wellness-Angebote. Über ein vielseitiges Corporate Benefit Programm erhältst Du top Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir eigentlich gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich auch Kaffee, frisches Obst, kühle Getränke und Eis gibt und natürlich auch eine Betriebliche Altersvorsorge. 

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Femke Meyer Senior People & Organization Manager

So einfach geht’s:

Femke und das Recruiting Team freuen sich über deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung per PDF an Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und mit dir deine Zukunft bei facelift zu gestalten!