Hohe Nachrichtenvolumen lassen wenig Spielraum für Ungereimtheiten. In diesem Herbst konzentriert sich Engage auf den Arbeitsalltag von Community- und Service-Teams: ein Posteingang, der einfacher zu lesen und zu navigieren ist, KI-gestütztes Reporting, das Engagement-Daten in etwas Teilbares verwandelt, und eine Reihe von Workflow-Updates, die praktische Lücken bei Instagram, Salesforce, E-Mail und Custom Inboxes schließen. Weniger Aufwand pro Konversation, mehr Klarheit darüber, was deine Engagement-Arbeit erreicht.
Konversationen schneller verstehen, mit weniger Aufwand
Lange Threads und hohe Nachrichtenvolumen machen es leicht, den Kontext zu verlieren. Vom Originalpost wegscrollen, den richtigen Filter suchen oder eine Konversation nochmal lesen, um herauszufinden, wer was gesagt hat, summiert sich über einen Arbeitstag.
Der überarbeitete Posteingang macht Konversationen einfacher nachvollziehbar:
Verbesserte visuelle Hierarchie für Titel, Untertitel und Antwort-Einrückungen.
Aktualisierte Filterposition und Layout der Quick Filters: Status, Network, Warning und Flagged Items.
Vereinheitlichte Feed-, Navigations-, Kontext- und Detail-Panels.
Root-Item-Pinning hält den Originalbeitrag sichtbar, während du scrollst.
"Show post" führt nicht mehr dazu, dass du deine Scroll-Position verlierst.
Ein vertrautes Links-Rechts-Konversationslayout für Nachrichten, ähnlich gängigen Messaging-Apps.
Du navigierst durch komplexe Konversationen mit weniger Aufwand und behältst den Kontext beim Durchsehen langer Threads. Für Community Manager*innen, die mit hohem Nachrichtenvolumen arbeiten, bedeutet das spürbar weniger kognitive Belastung, und für neue Teammitglieder eine intuitivere erste Erfahrung.
Verwandle Engagement-Daten in Erkenntnisse, die du teilen kannst
Engagement-Aktivität sagt viel über Arbeitsbelastung, Stimmung und Performance aus, aber daraus Reports zu erstellen bedeutet meist manuelle Arbeit in einem anderen Tool.
Engagement AI Analytics verwandelt Engagement-Daten in umsetzbare Erkenntnisse mit KI-gestütztem Reporting. Du erstellst individualisierte Reports mithilfe von Filtern oder natürlichsprachlichen Prompts und teilst die Ergebnisse mit deinem Team:
Reports basierend auf ausgewählten Filtern oder Prompts erstellen.
Reports privat speichern oder dem gesamten Team zur Verfügung stellen.
Gespeicherten Reports eigene Namen geben.
Reports als PDF oder PNG exportieren.
Statt Zahlen von Hand zusammenzustellen, bekommst du einen wiederholbaren Weg, um zu zeigen, was deine Engagement-Arbeit liefert, für dein Team und deine Stakeholder.
Dieses Feature befindet sich aktuell in der Beta-Phase. Wir schätzen dein Feedback. Du hilfst uns, die Zukunft dieses Features gemeinsam zu gestalten.
Vervollständige deine Instagram-Engagement-Workflows in Facelift
Einige Instagram-Interaktionen erforderten bisher noch einen Umweg über die native App, was einen ansonsten einheitlichen Workflow unterbricht.
Erweiterte API-Funktionen ermöglichen vollständigere Instagram-Engagement-Workflows und reichhaltigere Medieninteraktionen direkt in Facelift:
Privat auf Instagram-Interaktionen antworten.
Instagram-Kommentare liken.
GIFs ansehen und anhängen.
Du erledigst mehr in der Konversation dort, wo du bereits arbeitest, ohne für einzelne Aktionen das Tool zu wechseln.
Mehr Konversationen eskalieren, mit dem Kontext, den deine Teams brauchen
Wenn eine Social-Konversation zu einem Service-Case werden muss, erzeugen fehlende Einstiegspunkte und fixe Feld-Mappings manuelle Arbeit und verlorene Details.
Eskalationen von Social-Konversationen zu Salesforce werden vollständiger und anpassungsfähiger:
Salesforce-Cases aus Kommentaren erstellen, nicht nur aus Direktnachrichten.
Benutzerdefinierte Salesforce-Felder auf die Workflows deiner Organisation mappen.
Weniger manuelle Arbeit beim Übertragen von Konversationen nach Salesforce.
Service-Teams können aus einer breiteren Palette von Interaktionen eskalieren und genau den Kontext übertragen, den ihre Prozesse erfordern.
Nimm deinen gefilterten Feed in jede beliebige Analyse mit
Manchmal lebt die Analyse, die du brauchst, nicht in einem Dashboard. Einen bestimmten Satz von Kommentaren für einen tieferen Blick aus Engage herauszubekommen, war bisher nicht unkompliziert.
Comment Export ermöglicht es dir, genau die Kommentare in einem gefilterten Engage-Feed zu exportieren:
Excel-Exporte spiegeln die aktiven Filter und die aktuelle Feed-Ansicht wider.
Exportierte Kommentare in Tools wie ChatGPT oder Langdock hochladen für maßgeschneiderte Analysen.
Du entscheidest, wie weit du die Analyse treiben willst, mit deinen Engagement-Daten im Format, das dein Workflow braucht.
E-Mail-Konversationen, die genauso klar lesbar sind wie jeder andere Kanal
E-Mail-Threads, die in Engage bearbeitet werden, entsprachen nicht immer der Klarheit und Konsistenz der anderen Kanäle, was den Verlauf schwerer nachvollziehbar und externe Antworten weniger professionell wirken ließ.
Ein verbessertes externes E-Mail-Layout macht E-Mail-basierte Konversationen klarer und konsistenter, sowohl für Service-Teams als auch für Community Manager*innen:
Bessere Lesbarkeit und visuelle Konsistenz.
Ein professionelleres Erscheinungsbild für externe Kommunikation.
Einfacher nachvollziehbarer Konversationsverlauf.
Ein reibungsloseres Erlebnis über Engagement-Kanäle hinweg.
E-Mail fügt sich in deinen Engagement-Workflow ein wie jeder andere Kanal, sodass deine Teams den Thread behalten und deine Kund*innen eine durchgehend professionelle Antwort erhalten.
Arbeitsumgebungen, die um deine Verantwortlichkeiten herum gebaut sind
Teams, Märkte und Anwendungsfälle haben alle unterschiedliche Prioritäten, aber Engage darum herum zu organisieren erforderte mehr Setup-Aufwand als nötig.
Ein überarbeitetes Layout und ein neuer Workflow für Custom Inboxes machen es einfacher, Konversationen rund um deine eigenen Verantwortlichkeiten und Prozesse zu organisieren:
Klarere, zweckspezifische Arbeitsumgebungen erstellen.
Auf die Konversationen fokussieren, die für dein Team am relevantesten sind.
Navigation und alltägliches Posteingangsmanagement vereinfachen.
Workflows unterstützen, die auf verschiedene Teams, Märkte oder Anwendungsfälle zugeschnitten sind.
Jedes Team bekommt einen Posteingang, der widerspiegelt, wie es tatsächlich arbeitet, was die tägliche Moderation fokussiert hält und geteilte Verantwortlichkeiten einfacher zu managen macht.