Bedeutungsvolle Interaktionen verdienen ein leistungsstarkes, intuitive Tool!
Mit neuen KI‑gestützten Funktionen und smarteren Workflows wird Engage schneller, konsistenter und unterstützender für Community‑Teams mit hohem Aufkommen. Weniger repetitive Arbeit, weniger Klicks, mehr Raum für echte Gespräche, die zählen.
Engage führt drei neue KI‑gestützte Funktionen ein: AI Thread Summary, AI Automated Reply Suggestions und AI Spam Detection, die darauf ausgelegt sind, den manuellen Aufwand im täglichen Community‑Management zu reduzieren.
Der Posteingang erhält eine Reihe fokussierter Workflow‑Verbesserungen, die die tägliche Moderation schneller, klarer und effizienter gestalten. Durch das Reduzieren unnötiger Klicks, das Verbessern der Sichtbarkeit und das Ermöglichen eines reibungsloseren Umgangs mit öffentlichen und privaten Unterhaltungen wird der Posteingang leichter zu navigieren und für Teams mit hohem Aufkommen geeigneter.
- Quick Flagging: Moderator*innen können Elemente jetzt sofort markieren, ohne zusätzliche Ansichten zu öffnen, was schnellere Ersteinschätzungen und Priorisierungen ermöglicht.
- Klare Owner-Ansicht: Jeder Kommentar zeigt auf einen Blick, wer verantwortlich ist, was Teamarbeit und Koordination über Abteilungen hinweg verbessert.
- One‑Click Reply: Antworten erfordern nicht länger mehrere Schritte; ein einzelner Klick öffnet sofort den Antwort‑Composer und beschleunigt Routineinteraktionen.
- Verbesserte Response-Template-Suche: Vorlagen können jetzt sowohl nach Titel als auch nach Inhalt durchsucht werden, was das schnelle Finden der passenden Antwort deutlich erleichtert.
- Reply in Private: Community‑Manager*innen können nahtlos von einer öffentlichen Interaktion zu einer privaten Nachricht direkt aus der Kontextspalte wechseln. Das unterstützt sensible Fälle, ermöglicht eine diskrete Nachverfolgung und hilft, den Gesprächsfluss ohne Kontextverlust aufrechtzuerhalten.
Diese Updates wirken zusammen, um die kognitive Belastung zu reduzieren und einen reibungsloseren, effizienteren Workflow für Teams mit hohem Aufkommen zu schaffen.
Die Oberfläche erhält eine Reihe durchdachter Design‑ und UX‑Verbesserungen, die die tägliche Arbeit flüssiger, klarer und angenehmer für die Augen machen. Durch das Neuorganisieren von Aktionselementen, das Reduzieren visueller Ablenkungen und das Verbessern der Struktur sowohl des Posteingangs als auch der Einstellungen wird die Erfahrung für Community‑Manager*innen intuitiver und plattformweit konsistenter.
- Reorganized Context Column: Sekundäre Aktionen (Vorlagen, Emojis, zusätzliche Optionen) befinden sich jetzt in der unteren linken Ecke und sind ohne den Hauptworkflow zu unterbrechen zugänglich. Primäre Aktionen wie Senden und Abschließen sind direkt in der Kommentarbox auf der rechten Seite platziert, sodass Nutzer*innen schneller auf die am häufigsten ausgeführten Aktionen zugreifen können.
- Cleaner, Calmer Interaction Layout: Dezente Anpassungen an Abständen, Ausrichtung und visuelle Hierarchie reduzieren die Belastung und machen das Scannen von Kommentaren und Aktionen einfacher und angenehmer.
- AI‑Sentiment-Kategorisierung: Statt Platz in der Kommentarzeile einzunehmen, wird das KI‑Sentiment jetzt als Kategorisierung angezeigt, die die Oberfläche sauberer hält und dennoch wichtigen Kontext liefert.
- Neue AI‑Spam‑Detection‑Kategorisierung: Auch die Spam‑Erkennung wird als Kategorisierung angezeigt, sodass Community‑Manager*innen spamartige oder irrelevante Nachrichten schnell identifizieren können, ohne sie manuell prüfen zu müssen.
- Improved General Settings Layout: Die Einstellungen sind nun strukturierter und intuitiver aufgebaut, was deinem Team die Navigation erleichtert und Einrichtungsaufwand sowie Verwirrung reduziert.
- TikTok @mentions Support: TikTok reiht sich neben Facebook, Instagram und LinkedIn in die unterstützten @mentions ein und bietet deinem Team eine konsistentere kanalübergreifende Konfigurationserfahrung.
Diese Verbesserungen steigern die Benutzerfreundlichkeit, erhöhen die Sicherheit in Workflows und Einstellungen und stärken letztlich die gesamte Plattform‑Experience.