Engage entwickelt sich weiter, damit Teams sich auf das konzentrieren können, was wirklich zählt. Dieses Release folgt einem klaren Ziel: kritische Signale schneller und einfacher aus dem Rauschen zu filtern, mit Sicherheit zu handeln und deine Community auf einen Blick zu verstehen. Mit neuen KI-Funktionen, einer intelligenteren Inbox-Erfahrung und einer aufgeräumteren Oberfläche hilft Engage Teams, mehr zu schaffen, mit weniger Aufwand.
Quick Resolver (Beta)
Wenn du die Engage Unified Inbox öffnest, ist die erste Frage immer dieselbe: Was braucht jetzt sofort meine Aufmerksamkeit? Quick Resolver beantwortet das in Sekunden.
Quick Resolver liefert eine KI-gestützte Zusammenfassung aller Kommentare innerhalb eines Posts und kategorisiert sie intelligent in: Kritisch, Positiv, Negativ, Neutral und Keine Aktion erforderlich. Über die Kategorisierung hinaus liefert es einen klaren Überblick über die Unterhaltung inklusive konkreter Empfehlungen. So entscheidest du nicht nur, worauf du antworten solltest, sondern auch wie.
◆ Sofortige Priorisierung. Du weißt in dem Moment, in dem du die Inbox öffnest, was kritisch ist und was warten kann.
◆ Smartere Antworten. Konkrete Empfehlungen helfen Teams, überlegter zu reagieren, nicht nur schneller.
◆ Eine intelligentere Inbox. Das ist erst der Anfang. Dein Feedback und deine Nutzung helfen dabei, die nächste Generation von Verbesserungen zu gestalten.
Quick Resolver nimmt das Rätselraten aus der Inbox-Triage und hilft Community Manager*innen, ihre Energie dort einzusetzen, wo sie den größten Impact hat.
Dieses Feature befindet sich aktuell in der Beta. Wir freuen uns über dein Feedback. Gemeinsam mit dir gestalten wir die Zukunft dieses Features.
AI-Enhanced Filter Search (Beta)
Spezifische Items in einer vollen Inbox zu finden, bedeutete bisher, durch Filtermenüs zu navigieren, Optionen auszuwählen und mehrere Schritte durchzuklicken... Jetzt nicht mehr!
Mit der neuen KI-gestützten Filter-Suche tippst du einfach in normaler Sprache ein, wonach du suchst. Das System versteht deine Absicht und wendet sofort die passenden Filter an. Stell es dir wie deine interne Suchmaschine für Engage vor.
◆ Suche in natürlicher Sprache. Keine manuelle Filter-Konfiguration. Beschreibe einfach, was du brauchst, und lass die KI den Rest übernehmen.
◆ Meistert komplexe Anfragen mühelos. Egal ob deine Suche breit oder sehr spezifisch ist, die richtigen Filter sind in Sekunden gesetzt.
◆ Weniger Suchen, mehr Handeln. Schneller Zugriff auf die richtigen Items bedeutet mehr Zeit für sinnvolles Community-Management.
Die KI-gestützte Filter-Suche macht es deutlich einfacher, genau das sichtbar zu machen, was du brauchst, damit Teams weniger Zeit mit Navigieren und mehr Zeit mit Interaktion verbringen.
Dieses Feature befindet sich aktuell in der Beta. Wir freuen uns über dein Feedback. Gemeinsam mit dir gestalten wir die Zukunft dieses Features.
AI Engage Analytics (Closed Beta)
Deine Engage Inbox ist der Ort, an dem die Arbeit passiert. Bisher bedeutete zu verstehen, was hinter der Arbeit passiert, aber oft: Tools wechseln oder Reports manuell bauen. AI Engage Analytics bringt Analyse direkt in deinen Workflow.
Von Workload und Performance bis hin zu Stimmungslage und Trends kannst du jetzt in Sekunden von Rohdaten zu aussagekräftigen, strukturierten Reports gelangen, ohne Engage zu verlassen.
◆ Performance in Echtzeit im Blick. Verfolge Item-Volumen, durchschnittliche Lösungszeit, aktive Nutzer*innen und Team-Aktivität auf einen Blick.
◆ Wichtige Veränderungen früh erkennen. Visuelle Trendanalysen zu eingehenden Items, der Workload-Verteilung nach Plattform und der Response-Performance helfen Teams, voraus zu sein.
◆ Reports sofort erstellen. KI-generierte Reports decken Performance-Überblicke, Sentiment-Analysen, Tag- und Topic-Insights sowie Aufschlüsselungen der Response-Zeiten ab. Sie gehen über Charts hinaus und liefern klare Narrative mit hervorgehobenen Trends und Erkenntnissen.
AI Engage Analytics verwandelt deine Community-Daten in umsetzbare Intelligence, sodass Teams weniger Zeit mit dem Erstellen von Reports verbringen und mehr Zeit mit dem Verstehen und Handeln.
Dieses Feature befindet sich aktuell in der Closed Beta. Der Zugriff ist auf eine ausgewählte Gruppe von Early Usern begrenzt. Wenn du teilnehmen möchtest, melde dich bei deiner Facelift-Ansprechperson. Wir freuen uns über dein Feedback. Gemeinsam mit dir gestalten wir die Zukunft dieses Features.
Mastodon in Engage
Mastodon wächst, besonders in Europa, und immer mehr Marken wollen dort Präsenz aufbauen. Mit der Summer Edition ist Mastodon jetzt vollständig in Engage integriert und bringt eine der am schnellsten wachsenden dezentralen Plattformen Europas in deine Unified Inbox.
◆ Mastodon wie jeden anderen Kanal managen. Like, antworte und lösche Mastodon-Statuses direkt aus Engage heraus. Kein Toolwechsel, kein separater Workflow.
◆ Voll in die Inbox integriert. Mastodon-Content erscheint in deiner Engage Inbox und kann über eine dedizierte Custom Inbox gefiltert werden. So bleibt dein Workflow organisiert.
◆ Authentischer Community-Aufbau. Mastodons Privacy-First-Ansatz und dezentrale Community-Kultur stehen für Transparenz und Vertrauen. Das macht den Kanal besonders relevant für Marken, die authentisch mit Nischen-Communities interagieren möchten.
Mastodon in Engage bedeutet: ein Tab weniger, ein Login weniger und ein weiterer Kanal, der dort gemanagt wird, wo deine Community-Arbeit ohnehin stattfindet.
More Improvements in Engage
Dieses Release bringt außerdem eine Reihe von UI- und UX- sowie Kanal-Verbesserungen, die die tägliche Moderationsarbeit schneller und intuitiver machen.
◆ Verbesserte visuelle Hierarchie. Verfeinerte Hintergrundfarben, klarere Titel und strukturierte Untertitel machen die Navigation auf einen Blick intuitiver.
◆ Optimiertes Layout für mehr Effizienz. Eine kompaktere Oberfläche mit stärkeren Hervorhebungen für Auswahlzustände und icon-basierten Aktionen maximiert den nutzbaren Platz.
◆ Neue Quick Filter. Wechsle einfach zwischen Gesamtansicht und Netzwerk-Ansicht, um schneller zu finden, was zählt.
Zusammen reduzieren diese Updates die kognitive Belastung und lassen die Moderation im Alltag spürbar klarer, schneller und kontrollierter wirken.
