WhatsApp Business ist schon seit einiger Zeit Teil von Facelift Engage. Jetzt ist der Kanal für alle Kund*innen mit aktuellen Plänen verfügbar. Auch das Setup ist jetzt einfacher und der Einstieg gelingt schneller denn je. Als eine der meistgenutzten Messaging-Apps weltweit bietet WhatsApp einen zuverlässigen, direkten und privaten Kommunikationskanal in Echtzeit.
Mit der Entwicklung von Social Media Orchestration rückt Messaging in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation. Kanäle wie WhatsApp dienen längst nicht mehr nur dem Support. Sie sind entscheidend dafür, wie Unternehmen zuhören, reagieren und Vertrauen aufbauen. Mit WhatsApp in Facelift Engage kannst du direkt und persönlich mit Kund*innen in einem vertrauten Umfeld kommunizieren. Jede Nachricht wird Teil einer strategisch abgestimmten Kommunikation.
Die WhatsApp-Integration in Engage folgt dem Customer-Care-Prinzip: Ein Gespräch beginnt, wenn dein Unternehmen kontaktiert wird. Ab diesem Moment hat dein Team 24 Stunden Zeit für eine persönliche Antwort. Danach geht die Kommunikation mit von WhatsApp freigegebenen Nachrichtenvorlagen weiter. Engage unterstützt dich dabei mit einem sichtbaren Countdown pro Nachricht. So siehst du immer, wie viel Zeit noch für die Antwort bleibt. Schreibt die Person erneut, startet der Countdown von vorn.
So entsteht ein klarer, strukturierter Ablauf, der dein Team reaktionsfähig hält, ganz ohne zusätzliche Komplexität.
Engage ist mehr als ein Messaging-Tool. Es ist ein gemeinsamer Arbeitsraum für Marketing, Support und Community Management. Mit WhatsApp an Bord können Teams schneller reagieren, abgestimmt arbeiten und Erkenntnisse aus dem Messaging auch für Kampagnenplanung und Content-Strategie nutzen.
WhatsApp Business in Facelift verbindet deine Kundenkommunikation mit den übergreifenden Kommunikationsmaßnahmen. So entsteht ein strukturierter und durchdachter Umgang mit Interaktion. Komplett eingebettet in deine Social Media Orchestration.
Mehr zur Einrichtung von WhatsApp findest du in unserer Knowledge Base.