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Senior Key Account Manager*in (m/w/d)

Customer Success · Hamburg

Das sind deine Aufgaben

  • Du hilfst weltweit führenden Unternehmen dabei, ihre Ziele im Digitalmarketing mit Facelift Cloud zu erreichen. Darunter: BASF SE, EDEKA, IKEA, dm-drogerie markt, Volkswagen AG.

  • Du betreust dein eigenes Kundenportfolio unterschiedlicher Branchen, mit dem du eine langfristige und erfolgreiche Beziehung aufbaust.

  • Dein Ziel ist eine hohe Retention deiner Kunden sowie zusätzlicher Umsatz aus dem Ausbau des Kunden.

  • Du bist der „Single Point of Contact“ für die Kunden und überzeugst die Entscheidungsträger in den Unternehmen von den Vorteilen und Einsatzmöglichkeiten von Facelift Cloud.

  • Du vereinbarst Nutzungsziele mit den Kunden, stellst Vertragsverlängerungen sicher und identifizierst Expansions-Potenziale.

  • Du bist für den Erfolg unserer Kunden mit verantwortlich, indem du durch deine Analysen und eigene Ideen die Kundenprozesse optimierst.

  • Du agierst als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren internen Business Units, um Kundenanforderungen zu kommunizieren und umzusetzen.


Das solltest du mitbringen

  • Du hast eine große Leidenschaft im Umgang mit Kunden und bist ein durchsetzungsstarker Problemlöser mit ausgeprägtem Verständnis für Technik und Zahlen.

  • Du kannst genau zuhören und gewinnst Menschen für dich – sowohl im telefonischen, als auch im persönlichen Kontakt.

  • Du hast deine Ziele immer vor Augen, gehst diese konsequent an und überzeugst durch dein selbstsicheres sowie begeisterungsfähiges Auftreten.

  • Du kannst Erwartungshaltungen auf Kundenseite richtig setzen und im Verlauf der Kundenbeziehung nachhaltig managen.

  • Du bist durchsetzungsstark und kannst auch komplexe Vorhaben mit internen und externen Stakeholdern vorwärtstreiben.

  • Du hast bereits einige Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account-Management, Beratung und Vertrieb, sowie nachweisliche Success Storys, möglichst in Zusammenhang mit SaaS-Lösungen, Enterprise Software oder vergleichbaren Technologien.

  • Du hast Spaß daran, dein Team zu unterstützen, Wissen weiterzugeben und gemeinsam erfolgreich zu sein.

  • Du bist sicher im Umgang mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce.

  • Deine deutschen und englischen Sprachkenntnisse kannst du sowohl schriftlich als auch in persönlichen Gesprächen sicher und gewinnbringend anwenden.


 

Das ist dein Team

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit ihrem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift Cloud. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 25+ Expert:Innen hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift.  

 

Das erwartet dich auch noch

Du arbeitest im Herzen von Hamburg in einem modernen Office mit Dachterrasse und Social Area zum Wohlfühlen. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten in einem hybriden Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, teilweise im EU-Ausland zu arbeiten. Für deinen Work-Life-Ausgleich erhältst du 30 Tage Urlaub. Dich erwartet ein Job, der keine Langeweile aufkommen lässt: Von Tag 1 startest du mit einem intensiven Onboarding-Programm und kannst u.a. in cross-funktionalen Projektteams deine Ideen mit einbringen. Außerdem kannst du dich auf eine state-of-the-Art Infrastruktur und moderne Hardware (MacBook auch zur privaten Nutzung) freuen. Corporate Benefits (top Mitarbeiterrabatte von verschiedenen namhaften Marken), eine betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Konditionen und weitere Health-Angebote stehen dir ebenso zur Verfügung, wie natürlich auch frisches Obst, Getränke und richtig guten Kaffee!

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Femke Meyer Senior People & Organization Manager

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Femke and the Recruiting team are looking forward to receiving your application as well as your earliest possible start date and your salary expectations. Please submit your application via PDF to jobs@facelift-bbt.com

We look forward to meeting you and shaping your future at facelift!