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Team Lead Customer Support (m/w/d)

Customer Success · Hamburg

Das sind deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Verantwortung für ein Team mit bis zu 5 Support Spezialisten und du entwickelst sie stetig zu Profis im Customer Support weiter. 
  • Du verantwortest mit deinem Team den gesamten Customer Support Bereich und unterstützt das Team bei der technischen Kundenbetreuung. 
  • Du identifizierst das Entwicklungspotential deiner Mitarbeiter*innen und sicherst die stetige Weiterentwicklung durch Coaching, Trainings und regelmäßiges Feedback. 
  • Mit deinem inspirierenden Customer-Mindset steckst du dein Team an und entwickelst deine Mitarbeitenden jeden Tag, sodass ihrer Weiterentwicklung bei Facelift der beste Werkzeugkasten mitgegeben wird. 
  • Du steuerst und gestaltest proaktiv unsere internen Prozesse und Workflows. 
  • Du bildest die Schnittstelle zwischen deinem Team und anderen Fachabteilungen und garantierst so ein gutes Zusammenspiel aller Beteiligten. 
  • Mit deiner Energie und Leidenschaft bringst du uns nach vorne und unterstützt unseren erfolgreichen Transformations-Prozess. 

Das solltest du mitbringen

  • Du kennst dich in der digitalen Mediawelt aus und hast eine sehr hohe technische Affinität. 
  • Teamführung ist für dich kein neues Thema – du hast relevante Berufserfahrung in einer leitenden Funktion und hast starke Leadership-Skills. 
  • Du bist zielorientiert und analytisch und hast Spaß daran, ambitionierte Ziele mit deinem Team zu erreichen und sogar zu übertreffen. 
  • Mit deiner positiven und überzeugenden Art fällt es dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren. 
  • In einem dynamischen, sich stetig weiterentwickelndem Umfeld wie unserem, fühlst du dich wohl. 
  • Du bist ein gutes Vorbild, ein echter Team-Player, bekannt für deine Hands-On-Mentalität und unterstützt deine Kollegen, wo du kannst. 
  • Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst dich in beiden Sprachen gut ausdrücken. 
  • Du hast Freude daran, mit einer hochprofessionellen Crew zu arbeiten und bringst neben dem Daily Business eine gesunde Portion an Humor mit. 

 

Das ist dein Team

Im Customer Success Department dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Customer Support Team steht unseren Kunden jederzeit für Rückfragen zur Seite – lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Ein schneller Weg zur zufrieden stellenden Lösung hat hier höchste Priorität. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des individuellen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit Facelift Cloud. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden – sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Hand in Hand garantieren 25+ Expert:Innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei Facelift. 

 

Das erwartet dich auch noch

Ob in unserem modernen Office im Herzen von Hamburg, von zu Hause oder wo es dir am besten gefällt: Bei uns kannst du zu 100% mobil und remote arbeiten (auch im Ausland!) und das mit flexiblen Arbeitszeiten. Von Tag 1 startest du mit einem intensiven Onboarding-Programm und kannst u.a. in cross-funktionalen Projektteams deine Ideen mit einbringen. Außerdem kannst du dich auf eine moderne Infrastruktur und eine moderne Hardware freuen. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird nicht nur mit einem attraktiven Gehalt belohnt, sondern auch mit 30 Tagen Urlaub. Zudem hast du bei uns die Möglichkeit auf einen Teilzeitjob und ein Sabbatical. Für dein Wohlbefinden im Office sorgen wir mit regelmäßigen Frühstücksrunden, After-Work Party´s (z.B. auf unserer Dachterrasse) und auch dein Hund ist bei uns willkommen. Und damit du bequem ins Office kommen kannst, erhältst du vielseitige Mobilitätsangebote. Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen: Mit regelmäßigen Check-Up´s,, Impfungen und Massagen bieten wir dir attraktive Health- und Wellness-Angebote. Über ein vielseitiges Corporate Benefit Programm erhältst du top Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir eigentlich gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich auch Kaffee, frisches Obst, kühle Getränke und Eis gibt und natürlich auch eine Betriebliche Altersvorsorge.

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Femke Meyer Senior People & Organization Manager

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