Une liste de 7 tendances Social Media se dessinent pour votre stratégie de communication 2023. On retrouve notamment, et encore plus cette année, la volonté des internautes d’assister à davantage d’authenticité et de transparence de la part des marques.
En effet, d’après un rapport établit par Stackla & NOSTO (Post-pandemic Shifts in consumer Shopping Habits en 2021), 57% des consommateurs estiment que trop peu de marques créent du contenu authentique et 86% affirment que l’authenticité est un facteur d’achat.
Également, 73% des consommateurs préfèrent payer plus cher un produit venant d’une entreprise ayant à cœur de rendre son fonctionnement plus transparent auprès du public.
Pour répondre à ces nouvelles attentes notamment de transparence, les plateformes Social Media ont su s’adapter. Certaines fonctionnalités sont désormais disponibles comme la mention « partenariat » sur les publications Instagram. Elle permet au consommateur d’identifier rapidement si la publication est authentique ou sponsorisée par la marque.
Il est donc important que les stratégies Social Media de 2023 soient en accord avec les nouvelles volontés des internautes sur les réseaux sociaux.
Par rapport à 2022, on retrouve certaines tendances mais qui toutefois s’intensifient d’une année sur l’autre.
Quelles seront les tendances clés à mettre au cœur de vos stratégies Social Media 2023 ?
On vous dit tout !
Aujourd’hui, en partie suite au phénomène d’infobésité (excès d’informations), les adeptes des réseaux sociaux souhaitent accéder à un contenu percutant dès les 5 premières secondes.
Regarder une seule et même vidéo pendant plus de 5 minutes n’est plus autant attractif qu’il y a quelques années. Les socionautes sont désormais friands du « snack content » ! D’ailleurs, un Français passe en moyenne, par jour, 5 heures en ligne en 2022 soit 3 minutes de moins qu’en 2021.
(Étude : Digital 2022, July Global Statshot Report – We Are Social)
Le snack content c’est du contenu court qui va à l’essentiel :
TikTok est le pionnier de ce nouveau type de format court avec les vidéos qui se défilent à la suite. Les autres plateformes se sont ensuite alignées sur cette tendance : les Reels pour Instagram et les Shorts pour YouTube. Ce phénomène est désormais appelé la « TikTokisation » des plateformes. Plus qu’un simple ajout de fonctionnalités, c’est l’ensemble de l’écosystème Social Media, c’est-à-dire les plateformes, les créateurs de contenus et les utilisateurs qui se tournent vers ce format.
D’ailleurs, le snack content est très apprécié des jeunes générations, notamment présentes sur TikTok. A titre informatif, en février 2022, en moyenne, les utilisateurs passaient 21 heures sur TikTok, soit +22% par rapport à janvier 2021.
(Étude : Digital 2022, July Global Statshot Report – We Are Social).
Pour 2023, mettre l’accent sur les snackable content faciles et rapides à consommer vous permettra de capter davantage l’attention de vos communautés et donc d’améliorer votre engagement.
On pourrait notamment citer l’exemple de McDonald’s France qui ne fait pratiquement que du snackable content sur tous ses réseaux sociaux et qui a un taux d’engagement conséquent.
Source : McDonald’s France sur Twitter et Facebook
Comme en 2022, les UGC (User Generated Content) sont toujours d’actualité et plus forts que jamais. En 2022, 79% des internautes admettaient que les UGC impactaient très fortement leurs achats (Everyonesocial). Cela confirme donc que les consommateurs sont en demande constante d’authenticité et de transparence notamment sur les réseaux sociaux. Il est donc nécessaire de continuer à mettre en avant les UGC dans vos stratégies Social Media 2023.
Les utilisateurs qui partagent naturellement leurs avis ou photos d’un produit sur leurs propres réseaux sociaux participent activement à la stratégie de contenu des marques : cela crée une forme d’awareness. Ils sont par ailleurs les meilleurs ambassadeurs pour renforcer la confiance des internautes.
Par exemple, Royal Canin publie régulièrement des UGC.
Dans l’exemple ci-dessous la marque a opté pour le partage de témoignages concernant leurs clients à 4 pattes.
Publication d’un particulier
sur un compte personnel Instagram
Reprise UGC par la marque
Source : Royal Canin - Instagram
Depuis quelques temps, lorsque vous êtes en quête d’un nouveau restaurant tendance à partager entre amis, c’est plutôt sur Instagram que vous allez concentrer vos recherches et non sur l’habituel Google. En 2022, 28,7% des Français recherchaient des informations ou des produits sur les réseaux sociaux.
(Étude : Digital 2022, Global Overview Report – We Are Social)
Cette nouvelle manière de se renseigner sur un lieu ou un produit directement sur les réseaux sociaux est en expansion, surtout chez la jeune génération. La tendance s’intensifiera en 2023 au regard des chiffres de l’année précédente. Cependant la fin de Google n’est pas pour tout de suite car la transition sera générationnelle !
Les marques peuvent tout de même commencer dès à présent leur transition vers ces nouveaux types de moteurs de recherche.
Pour cela, vous pouvez par exemple utiliser sur Instagram des hashtags pertinents, l’outil localisation ou encore l’identification de produits. Ces fonctionnalités vous permettront de gagner en visibilité dans l’onglet « recherche ». Néanmoins, ces tags doivent correspondre à ce que vous mettez en avant, à leur utilisation ou encore aux valeurs que vous prônez.
Depuis quelques temps, la découverte des backstages (Build in Public ou Behind the Scene) des marques intrigue et suscite de l’intérêt de la part des socionautes. Ils aiment savoir à qui ils achètent leurs produits et si les valeurs de la marque leur correspondent.
Les « Behind the Scene » sont des contenus très utilisés par les marques, en particulier sur Instagram. Les fonctionnalités comme les « Stories à la une » permettent de partager leurs coulisses au travers de vidéos courtes. L’objectif est de communiquer aux followers des informations exclusives sur la marque ou la fabrication d’un produit. Ce sont des contenus certes authentiques mais qui s’inscrivent souvent dans une dynamique de communication préparée à l’avance.
Par exemple, chez le Slip Français, une « Story à la Une » nommée « La Fab. » est disponible : elle nous partage le procédé de fabrication d’un produit.
Source : Le Slip Français – Instagram
Cependant depuis l’apparition de BeReal en 2020 et plus récemment de TikTok Now en septembre dernier, la manière de dévoiler les coulisses de sa marque se transforme peu à peu. Sur ces réseaux sociaux, impossible de préparer une publication en avance. Les utilisateurs et les comptes entreprises doivent poster dans l’instant, ce qui renforce l’aspect « brut » c’est-à-dire sans artifices et authentique de leurs contenus. L’utilisation de ces deux nouvelles plateformes est particulièrement marquée aux États Unis, mais commence à s’exporter en Europe en 2023.
En France, Le Petit Lunetier a déjà pris le parti de s’y mettre et d’offrir un contenu très authentique sur ce type de plateforme. Par exemple, une employée publie sur le compte TikTok Now de l’entreprise une photo d’elle en direct des bureaux.
Source : Le Petit Lunetier – TikTok Now
En 2023, les socionautes n’ont plus les mêmes attentes. Aujourd’hui, ils cherchent avant tout du contenu divertissant, qui s’éloigne des communications promotionnelles classiques.
Pour cela, construire un récit pour donner à votre marque un aspect plus humain, plus proche de vos consommateurs, et donc plus authentique est une technique qui a fait ses preuves. La difficulté est donc de créer du contenu avec des objectifs commerciaux, tout en divertissant votre communauté.
Plus que du simple divertissement, les marques adoptent de nouvelles manières de communiquer. En publiant des contenus moins lisses, qui sortent de l’ordinaire, elles parviennent à capter l’attention de leurs communautés plus facilement, en laissant transparaitre l’humain qui se cache derrière l’entreprise. Prises de position politique, réactions à un Bad buzz ou à la concurrence, sont autant de contenus qui engagent les consommateurs, et spécifiquement les jeunes générations, notamment grâce au ton humoristique (voire taquin) parfois employé.
Attention à ne pas prendre trop de risques non plus, cela pourrait vous jouer des tours, mais l’authenticité est de mise.
On peut prendre l’exemple de Burger King qui rebondit sur ses mauvais retours clients pour en faire des affiches de recrutement.
Source : Burger King - Twitter
Que ce soit dans leur vie quotidienne (livraisons expresses, click & collect…) ou sur les réseaux sociaux (consommation de contenus courts, en attente de réponses en temps réel), les consommateurs sont en recherche d’instantanéité, et cela depuis quelques années maintenant.
Nous le savons, mettre l’accent sur l’expérience client permet de construire une relation de proximité avec ses consommateurs et donc de davantage les satisfaire. C’est pour cela qu’en 2023, continuer à être réactifs sur les réseaux sociaux est important.
Au travers de commentaires, avis, messages directs, ou simples mentions, les consommateurs utilisent toutes les plateformes pour contacter les marques.
Aujourd’hui, même les messageries instantanées comme WhatsApp sont utilisées pour répondre aux demandes. Elles visent à raccourcir les délais et renforcer les liens avec les consommateurs et améliorer leur expérience.
C’est par exemple le cas pour Cheerz, startup de vente en ligne d’impressions de photos, qui répond très rapidement aux consommateurs via WhatsApp.
Instagram est également un canal de SAV à considérer en 2023 plus que jamais car au-delà d’être votre vitrine de marque c’est de plus en plus un canal d’achat avec ses fonctionnalités Shopping.
C’est justement le sujet abordé dans notre dernière tendance.
Par exemple, voir une jolie robe sur Instagram et l’acheter directement via la plateforme, c’est de plus en plus courant car la rapidité séduit les utilisateurs qui achètent souvent au coup de cœur. En effet, le Social Shopping s’inscrit directement dans cette tendance d’instantanéité.
En 2021, 1 Français sur 3 a déjà effectué un achat sur un réseau social (Rapport : Social Shopping & Influence : l’avenir du e-commerce. Findly, 2021) et 81 % des utilisateurs ont été influencés dans leur parcours d'achat par les publications Instagram en 2022 (Hubspot, 2022).
Même si le commerce social est très tendance en Chine ou en Angleterre, ce n’est pas forcément le cas en France.
En effet, selon une étude Accenture, les consommateurs sont plus réticents face à cette méthode d’achat. Leurs craintes se situent surtout sur la protection des données lors de la saisie d’informations bancaires et sur la clarté des politiques de remboursements/retours.
En 2023, en tant que marque poursuivre l’utilisation de ces fonctionnalités est important. Elles vous permettront de booster vos ventes ainsi que l’engagement client à travers un parcours d’achat simplifié. Il faudra toutefois rassurer le consommateur sur ses inquiétudes liées à ce nouveau mode d’achat, notamment via des mentions légales sous les posts concernés.
Par exemple, Bonobo a inclus directement ses liens de Social Shopping sur ses publications Instagram.
Source : Bonobo - Instagram