Nous le savons, (bien) traiter un gros volume d'interaction demande des outils à la fois puissants et simples à utiliser. C'est tout l'enjeu de cette nouvelle mise à jour !
Avec la Spring Edition, Engage se concentre sur l’essentiel : faire gagner du temps à vos équipes, réduire les tâches répétitives et faciliter la gestion quotidienne des échanges, même en période de forte activité.
Grâce à de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA et à des optimisations pratiques de votre boîte de réception, vos équipes peuvent réellement se concentrer sur des conversations et tâches à plus forte valeur ajoutée.
L'ia au service de vos équipes
Engage intègre désormais plusieurs fonctionnalités basées sur l’IA, conçues pour alléger la charge opérationnelle de vos équipes et améliorer la qualité des réponses.
Nouvelles fonctionnalités :
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Résumé automatique des conversations (AI Thread Summary)
Les échanges longs ou complexes sont automatiquement synthétisés, permettant de comprendre le contexte en un instant, sans parcourir l’ensemble du fil. -
Suggestions de réponses assistées par l’IA (AI Automated Reply Suggestions)
Des propositions de réponses adaptées au contexte permettent de répondre plus rapidement, tout en conservant la qualité et la cohérence des échanges. -
Détection automatique du spam (AI Spam Detection)
Les contenus indésirables ou non pertinents sont identifiés en amont, avant d’encombrer l’Inbox.
C'est le bon équilibre pour vos équipes : gagner en efficacité tout en maintenant un haut niveau de qualité dans les interactions.
Boîte de réception optimisée
La boîte de réception d'Engage bénéficie d’une série d’améliorations pratiques pour rendre la modération simple à gérer au quotidien, notamment pour les équipes traitant de gros volumes de messages.
Parmis les changements :
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Signalement rapide (Quick Flagging) : les messages peuvent être signalés instantanément, sans ouvrir de vue supplémentaire, facilitant le tri et la priorisation.
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Responsable visible en un coup d’œil : chaque message affiche clairement la personne en charge, ce qui améliore la coordination entre équipes.
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Réponse en un clic : un simple clic ouvre directement l’éditeur de réponse, sans étapes intermédiaires.
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Recherche améliorée des templates de réponse : les templates peuvent désormais être recherchés par titre ou par contenu, pour trouver plus rapidement la réponse adaptée.
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Répondre en privé : il est possible de basculer d’une réponse publique à un message privé directement depuis l’Inbox, idéal pour les cas sensibles ou les suivis personnalisés.
Ces améliorations constituent une véritable boîte à outils pour les Community Managers : des ajustements pratiques, pensés pour alléger la charge mentale et rendre la gestion quotidienne des interactions plus fluide, même en période de forte activité.
Pour les périodes de forte activité, Engage introduit de nouvelles actions en masse ou actions groupées qui permettent de traiter plusieurs messages simultanément.
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Signalement en masse
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Attribution de sentiment en masse
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Marquage comme spam en masse
Résultat : moins d’actions répétitives, une modération plus rapide et une meilleure cohérence dans le traitement des messages.
Interface améliorée
L’interface d’Engage évolue pour offrir une expérience plus fluide et plus confortable, en particulier pour les Community Managers qui passent de longues heures le nez dans leurs messageries.
La mise à jour inclut :
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Colonne de contexte réorganisée : les actions secondaires (templates, emojis, options) sont regroupées de manière discrète, tandis que les actions principales (Envoyer, Résoudre) sont directement accessibles là où elles sont le plus utilisées.
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Interface plus aérée et plus lisible : les ajustements visuels facilitent la lecture des messages et réduisent la fatigue visuelle.
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Sentiment IA affiché sous forme de tag : le sentiment est désormais visible sans encombrer l’interface, tout en restant immédiatement identifiable.
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Nouveau tag de détection du spam : les messages suspects sont identifiés rapidement, sans analyse manuelle.
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Paramètres généraux plus clairs : l’interface de configuration est plus structurée et plus simple à parcourir.
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Support des @mentions TikTok : TikTok rejoint Facebook, Instagram et LinkedIn pour une gestion plus cohérente des mentions sur l’ensemble des réseaux.
Ces améliorations viennent renforcer l’efficacité opérationnelle des équipes et leur permettent de gérer les interactions à grande échelle, sans compromis sur la qualité.
