Déjà disponible depuis quelque temps dans notre module Engage, WhatsApp Business est désormais accessible à l'ensemble des clients disposant de nos dernières formules ! Le processus d'activation a également été simplifié, pour une mise en route plus fluide.
Avec plus de deux milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp s'impose comme un canal de communication fiable, instantané et sécurisé.
Dans une logique de Social Media Orchestration, la messagerie occupe une place de plus en plus centrale dans la manière dont les marques interagissent avec leurs audiences. Des canaux comme WhatsApp ne sont plus uniquement utilisés pour le support client : ils deviennent essentiels pour écouter, répondre et instaurer une relation de confiance. Avec l'intégration de WhatsApp dans Facelift Engage, vos équipes peuvent désormais échanger avec leurs clients dans un environnement familier, en intégrant chaque message à une approche globale et coordonnée de la communication.
L'intégration repose sur le modèle Customer Care. En clair, les conversations sont initiées par le client, en envoyant un premier message à votre entreprise. À partir de là, vous disposez d'une fenêtre de 24 heures pour répondre librement avec des messages personnalisés. Passé ce délai, la communication peut se poursuivre via des modèles de messages validés par WhatsApp.
Facelift Engage intègre une indication visuelle de "temps restant" pour chaque conversation. Un compteur permet de suivre précisément les délais de réponse. Et à chaque nouveau message client, le compte à rebours se réinitialise automatiquement.
Le résultat ? Une gestion claire et structurée pour rester réactif, sans alourdir vos processus.
Engage n’est pas qu’un simple outil de messagerie : c’est une véritable plateforme collaborative dédiée au marketing, au support client et à la modération.
Grâce à l’intégration de WhatsApp, vos équipes peuvent répondre plus rapidement, collaborer de manière fluide et tirer parti d’informations issues des conversations, utiles à d’autres volets de votre stratégie, comme la planification de campagnes ou la création de contenus.
En connectant WhatsApp Business à votre environnement Facelift, vous centralisez vos échanges clients au sein d’un écosystème unifié. Cela vous permet d’adopter une approche structurée, cohérente et axée sur la performance, pleinement intégrée à votre stratégie globale de Social Media Orchestration.
Découvrez comment activer WhatsApp dans notre Knowledge Base.