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Success Story - Caudalie:
Déploiement d'une stratégie customer centric à l'international via le Social Media

Déploiement d'une stratégie customer centric à l'international via le Social Media

Capitaliser sur WhatsApp Business pour être au plus proche de ses clients.

La marque Caudalie place ses consommatrices beauté au centre de ses préoccupations. Il est donc tout naturel pour Caudalie de rendre l’expérience client exceptionnelle ainsi que d’offrir un service client ultra-personnalisé, réactif et novateur.

Pour cela la marque a opté pour une stratégie orientée client au travers des réseaux sociaux.

Son défi : Développer une stratégie de service client ultra-personnalisée via le Social Media et la déployer à l’international.

  • Un service client digital, réactif et novateur via WhatsApp Business
  • Une relation client personnalisée et multi-pays
  • Une coordination du contenu éditorial à l'international 
  • 80% des demandes entrantes sont traitées en temps réel par le service client

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