Délivrez un service client de qualité sur tous vos réseaux sociaux.

Grâce à notre solution Care, vous apportez à votre communauté des réponses rapides et personnalisées, sur l'ensemble de vos points de contact social media.

Care 1
Flag

Assignez des demandes entrantes, taguez vos collaborateurs ou au contraire, bloquez certains utilisateurs et supprimez leurs données.

Inbox

Utilisez une boîte de réception unique pour Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Business, VK, YouTube.

Team performance

Gagnez en visibilité sur le temps de traitement des demandes clients, le nombre de demandes traitées et la fréquence de réponse.

Start-Orange@2x

Plus besoin de vérifier chacun de vos canaux individuellement !

Gagnez un temps précieux en centralisant vos interactions sociales au sein d'une boîte de réception unifiée.
Triez et organisez vos messages rapidement dans votre boîte de réception personnelle et définissez les messages prioritaires à traiter.

Vous pouvez paramétrer des options pour résoudre automatiquement certains messages. Naviguez également avec fluidité entre les différentes boîtes de réception de votre équipe.
Unified Inbox
Unified Inbox Filter
Unified Inbox Tags

Un service client ultra-personnalisé et réactif avec WhatsApp Business.

En tant que fournisseur officiel de WhatsApp Business, vous avez accès, depuis Facelift,  à une interface ergonomique et complète pour des communications personnalisées avec vos clients directement via WhatsApp.
facelift vous facilite l'utilisation de WhatsApp : notre système vous avertit du temps restant pour répondre à un message client. Pendant 24h, vous disposez de toutes les fonctionnalités de facelift disponibles pour les autres canaux (templates de réponse, balises, alertes, assignation d'équipe, etc.)
 
WhatsApp

Mesurez la réussite et l'efficacité de votre Community Management.

Avec l'option Team Performance, vous mesurez l’efficacité et le succès de votre Community Management. Gagnez en visibilité sur le temps de traitement des demandes clients, le nombre de demandes traitées et la fréquence de réponse.

Assignez des tâches à vos collaborateurs et taguez des éléments, le tout sans quitter l'outil ! Vous gagnez en réactivité et boostez ainsi la satisfaction client!

Team Performance
Care 8-1-1
Care 8-2-1

Répondez à votre communauté, où que vous soyez.

Vous êtes nomade ? Gérez votre Community Management d'où vous voulez ! Avec l’application mobile, vous pouvez à la fois modérer et publier du contenu où que vous soyez.

Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour engager la conversation avec vos communautés sont avec vous à tout moment.

Collaborez efficacement et facilitez le travail de vos Community Managers.

Avec notre module Engagement, vous gagnez en réactivité et fournissez un service client optimal. Gagnez du temps en sauvegardant vos réponses et enregistrez-les en tant que modèle. Retrouvez-les facilement et ajoutez une variable afin que le nom de l'utilisateur soit automatiquement sélectionné.
Chaque équipe a accès à ses propres modèles de réponse, ce qui facilite la coopération pour un Community Management efficace.
Review management

En plus des messages et des commentaires, répondez également aux avis clients !

Ad comments

Qu'a pensé votre audience de vos contenus publicitaires ? Avec facelift, vous avez accès aux commentaires de vos publicités Facebook et Instagram.

response templates
Soyez efficace et authentique grâce à des modèles de réponse entièrement personnalisables pour améliorer la satisfaction client !
 
custom inbox

Filtrez et créez des boîtes de réception personnalisées pour prioriser vos tâches et mettez-les à disposition de vos équipes. Vous disposez de nombreuses options de filtrage.

Vos données Social Media sont centralisées.

Centralisez l'ensemble de vos données marketing et service client issues des réseaux sociaux au sein d’une seule et même plateforme. Ainsi vous trackez, collectez et analysez vos datas social media plus facilement et rapidement.

Dashboard Templates Light

Créez facilement des tableaux de bord complets grâce à nos modèles de dashboard vous permettant de suivre les performances de vos contenus en quelques clics.

En savoir plus
Team performance

Mesurez et analyser le succès de votre Community Management. Visualisez immédiatement le nombre de questions et de commentaires auxquels vous avez répondu et votre temps de réponse moyen.

En savoir plus
Tag Sentiment Analytics

Utilisez des balises de modération sur certains mots-clés pour visualiser quels sont les sujets les plus abordés au sein de votre communauté.
Suivez le sentiment de vos followers et comprenez davantage les avis qu'ils postent à votre sujet.

En savoir plus
Care 10-1

Carrefour a digitalisé sa communication locale avec facelift.

success-story-carrefour-social-media-local

Carrefour a mis en place un projet social media de grande envergure et prouve que le Social Media local est un levier efficace pour :

- Accroître le trafic en points de vente,
- Renforcer sa proximité client grâce à des communications personnalisées en fonction des zones de chalandise de ses magasins,
- Véhiculer les valeurs et l’image de marque du groupe.

Avec facelift, le Groupe Carrefour a digitalisé la communication de plus de 2000 magasins au travers d’une prise de parole locale sur Facebook.

Lire la Success Story

Caudalie a déployé une stratégie Customer Centric à l'international avec facelift.

success-story-caudalie

Développer une stratégie de service client ultra-personnalisée via le Social Media et la déployer à l’international.

Pour répondre à cet objectif, Caudalie a mis en place un vaste écosystème Social Media. L'entreprise s'est doté de la plateforme Facelift pour à la fois offrir une relation client personnalisée et multipays ainsi que pour coordonner ses processus de publication à l'international.

Lire la Success Story

carrefour-logo
Caudalie (1)

Plus sur facelift.

Publiez et optimisez tous vos contenus sur les réseaux sociaux et boostez votre visibilité.

Augmentez votre reach en transformant vos collaborateurs en ambassadeurs de marque. 

Gardez toujours une vue d'ensemble sur vos activités social media et vos KPI.

Identifiez les contenus les plus influents et pertinents de votre secteur. 

Boostez votre Social Media Marketing dès maintenant !

Échangez avec nos experts et en moins de 20 min vous aurez un aperçu complet de notre solution
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les dernières actualités autour du marketing et des réseaux sociaux.