Les internautes et les consommateurs se forgent rapidement une idée très précise de votre marque en fonction de la qualité de votre service client. Hubspot rapporte par exemple que 89% des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un second achat après une expérience positive avec le service client.
À l'inverse, ce sont 61% des consommateurs interrogés qui déclarent qu'une mauvaise expérience auprès de ce même service pouvait les amener à ne plus interagir avec la marque. Vos équipes en charge de l'expérience client n'ont donc qu'une seule chance pour s'assurer que le consommateur soit satisfait !
Les premières impressions comptent, et c'est particulièrement le cas pour votre service client. Pour que vos utilisateurs gardent en tête une expérience positive, il est crucial de créer des process pour leur apporter des réponses rapides. Image de marque unifié, solution de community management simplifiée, ou tout simplement une grande réactivité de la part de vos équipes sont des composantes essentielles pour fidéliser votre clientèle et potentiellement généré de nouvelles ventes.
Votre service client, vos CSM (Customer Success Manager) ou encore votre Social Media Manager ont tous le même objectif : améliorer l'expérience consommateur. Cela étant dit, ces équipes utilisent différents outils, ont des compétences différentes et n'ont souvent pas les mêmes process.
Pour palier à ce problème, la mise en place d'outils organisationnels qui permettent d'apporter des réponses rapides, unifiées et personnalisées à vos clients peuvent améliorer la réactivité et l'efficacité de l'ensemble de vos équipes.
Par exemple, vous pouvez mettre en place des modèles de réponse sur les réseaux sociaux.
Templates de réponse Social Media
Répondre à vos clients et aux différentes questions qu'ils vous posent sur les réseaux sociaux est une tâche fastidieuse et chronophage. En déterminant quelles sont les questions les plus communes, vous pouvez développer des modèles de réponses. En préenregistrant ces réponses, vous gagnez en efficacité et en réactivité dans votre community management.
Ces templates permettent également d'unifier les communications de votre marque, en s'assurant d'adopter le même discours dans le fond comme dans la forme face à vos clients.
La création de template de réponse est une fonctionnalité directement intégrée à Facelift, et aide plus de 2000 de nos clients à travers le monde à gagner du temps au quotidien pour se concentrer sur les taches à forte valeur ajoutée.
Salesforce est la solution CRM leader du marché, et fait partie des outils indispensables des équipes clients et marketing pour plus de 150 000 marques à travers le monde. Salesforce est aujourd'hui la 61ᵉ plus grande entreprise, et le premier fournisseur de solution logicielle.
Avec Salesforce, les marques peuvent simplifier la gestion de leurs ventes, leurs analyses, les communications en interne... Tout cela est possible grâce à une solution basée sur le cloud computing, qui résout un large éventail de problématiques commerciales, allant bien au-delà de la simple gestion de la clientèle.
Nous sommes heureux de vous annoncer que Facelift a ajouté Salesforce à la liste de ses intégrations ! L'objectif est, entre autre, d'offrir à nos clients une communication facilitée entre les différentes équipes responsables de la relation client comme les Community managers et les CSM.
Une communication interne optimisée
Facelift a toujours eu pour mission de faciliter la communication entre les différentes équipes de votre entreprise. Certaines de nos fonctionnalités comme les boîtes de réceptions unifiées, les chats externes ou les systèmes d'approbation de posts ont été conçus pour faciliter l'organisation inter-équipes et internationales.
Avec notre nouvelle intégration Salesforce, nous faisons un pas de plus vers une meilleure collaboration entre les responsables réseaux sociaux et le reste des équipes clients. Vous pouvez désormais créer des tickets Salesforce pour que le service clients puisse directement prendre en main les demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux. L'objectif ? Centraliser la gestion des demandes clients sur un seul et même outil pour faire gagner du temps à vos équipes au quotidien.
Pour plus d'information, voici notre actu produit sur le sujet. Vous y apprendrez entre autre comment synchroniser Facelift et Salesforce en quelques clics !