Pour 69 % de tous les clients, une solution rapide au problème est cruciale lorsqu'il s'agit d'un bon service. C'est ce qui rend le support sur les réseaux sociaux si important. En tant que Community Manager, c'est votre rôle quotidien de traiter un grand nombre de demandes plutôt simples. Cependant, de temps en temps, vos clients auront des questions que vous devrez transmettre ou même remonter à vos collègues du service client.
Offrir le soutien approprié pour les demandes complexes dans les réseaux sociaux avec Salesforce
Quelle est la clé d'un service client efficace sur les réseaux sociaux ? Ce sont les outils qui vous aident à répondre aux questions, à créer des tickets et à organiser le flux de travail quotidien. Grâce à l'intégration de Salesforce, nous veillons à ce que vous soyez prêt à aider vos clients lorsqu'ils vous contactent via les réseaux sociaux.
Facelift vous a toujours offert la possibilité d'impliquer d'autres collègues ou des départements spécialisés dans la gestion des communautés grâce au chat interne et à la notification externe. Avec la nouvelle intégration de Salesforce, nous faisons un pas de plus vers la connexion des réseaux sociaux avec les interlocuteurs qui n'ont pas accès à facelift. Dès que vous avez relié votre instance Salesforce, il sera possible d'envoyer un case à Salesforce pour les messages privés.
Pour ce faire, sélectionnez la conversation concernée et ouvrez l'inspecteur sur le côté droit. Ici, il suffit de saisir les informations importantes qui doivent être transférées, et un cas Salesforce peut être créé. Les messages de la conversation sont également transmis.
L'intégration de Salesforce peut être mise en place en une minute, sans aucune connaissance technique.
- Allez dans Paramètres > Tableau de bord/Rapports > Intégrations tierces
- Créer une nouvelle intégration > Salesforce
- Entrer le domaine personnalisé > Se connecter à votre compte Salesforce
Important : La protection des données a toujours joué un rôle important pour Facelift Cloud - mais vous devez également prendre la question au sérieux avec cette fonction. Si vous souhaitez transférer les données d'une conversation et les données personnelles de l'utilisateur vers un autre système, vous devez demander son consentement.
Notre recommandation : Dès que vous réalisez que cette conversation doit être menée/transmise via Salesforce et un autre service, utilisez simplement un modèle de réponse préparé pour demander toutes les informations nécessaires et mentionner en même temps la transmission à un autre système pour obtenir le consentement.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur l'intégration avec Salesforce dans notre centre d'aide.
Bonne prise en main !
Achille
Custumer Success Manager
