Engage Summer Edition : IA, modération et community management

Quick Resolver (Beta) : priorisez plus facilement

Vous ouvrez votre boîte de réception. 200 commentaires sur un post. Par où commencer ?

C'est la question que Quick Resolver règle avant même que vous ayez à vous la poser. L'IA passe en revue l'ensemble des commentaires, les classe automatiquement en catégories : Critique, Positif, Négatif, Neutre, Aucune action requise, et vous donne une vue d'ensemble claire de la conversation, avec des recommandations concrètes.

Ce que ça change concrètement :

• Une priorisation immédiate : dès l'ouverture, vous savez ce qui est critique et ce qui peut attendre. Fini le scroll interminable pour trouver le commentaire qui brûle.
• Des réponses mieux calibrées : les recommandations aident vos équipes à répondre de façon plus pertinente.
• Une boîte de réception qui devient plus intelligente : ce n'est qu'un début, vos retours et votre usage contribueront directement à faire évoluer la fonctionnalité.

Vos community managers partent d'une analyse déjà faite, et peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : la relation.

Cette fonctionnalité est actuellement en Beta. Vos retours sont précieux et contribuent directement à son évolution.

AI-Enhanced Filter Search (Beta) : recherche en langage naturel

Trouver un élément précis dans une boîte de réception chargée, signifiait naviguer dans des menus de filtres, cocher des options, cliquer plusieurs fois.

Avec l'AI-Enhanced Filter Search, vous renseignez simplement votre recherche en langage naturel, comme vous l'écririez à une personne.

Ce que ça change concrètement :

• Une recherche en langage naturel : décrivez ce dont vous avez besoin, l'IA s'occupe du reste.
• Des requêtes complexes pour des résultats immédiats : que votre recherche soit large ou très précise, les bons filtres s'appliquent en quelques secondes.
• Moins de temps à chercher, plus de temps à agir : simple, mais sur une journée de modération chargée, ça change vraiment la donne.

Cette fonctionnalité est actuellement en Beta. Vos retours sont précieux et contribuent directement à son évolution.

AI Engage Analytics (Closed Beta) : sondez votre communauté

AI Engage Analytics intègre l'analyse directement dans votre workflow. De la charge de modération aux tendances de sentiment, vous passez de la donnée brute à des rapports structurés et exploitables en quelques secondes, sans quitter Engage.

Ce que ça change concrètement :

• Suivi de performance en temps réel : volume de messages, temps de résolution moyen, activité des équipes : tout en un coup d'œil.
• Une identification des signaux faibles : volumes entrants, répartition par canal, performances de réponse. Les tendances se voient avant de devenir des problèmes.
• Des rapports générés instantanément : analyse de sentiment, insights par tag et par sujet, délais de réponse. Des narratifs clairs, prêts à partager en réunion ou avec le management.

Cette fonctionnalité est actuellement en Closed Beta, accessible à un groupe limité d'utilisateurs. Pour participer, contactez votre interlocuteur Facelift.

Mastodon enfin sur Engage !

Mastodon est en pleine croissance, particulièrement en Europe, et de plus en plus de marques cherchent à y construire une présence. Avec la Summer Edition, Mastodon est désormais pleinement intégré à Engage : l'un des réseaux décentralisés à la croissance la plus rapide rejoint votre boîte de réception.

Ce que ça change concrètement :

• Mastodon géré comme tous les autres canaux : likez, répondez, supprimez des statuts Mastodon directement depuis Engage, sans changer d'outil.
• Une intégration complète à la boîte de réception : le contenu Mastodon apparaît dans votre boîte de réception et peut être filtré via une Custom Inbox dédiée.
• Une présence authentique sur un réseau qui la valorise : les communautés Mastodon accordent une grande importance à la transparence et à la confiance. Un terrain idéal pour les marques qui veulent s'engager sincèrement avec des audiences de niche.

Améliorations de l'interface Engage

Cette release apporte aussi un ensemble d'améliorations UI/UX qui rendent la modération quotidienne plus rapide, plus intuitive et surtout plus agréable : 

• Une hiérarchie visuelle clarifiée : couleurs de fond affinées, titres plus lisibles, sous-titres structurés. La navigation devient beaucoup plus fluide.
• Une interface plus compacte : mise en page optimisée, sélections mieux mises en évidence, actions en icônes. Plus d'espace utile, moins de charge visuelle.
• Des nouveaux filtres rapides : basculez facilement entre les vues "Tous" et "Par réseau" pour trouver ce qui compte plus vite.

Ensemble, ces ajustements rendent l'expérience de modération quotidienne plus claire, rapide et maîtrisée.