Gérer une boîte de réception sur une ou plusieurs pages, c'est souvent jongler entre l'urgent et l'important sans toujours savoir lequel est lequel. Et quand les volumes augmentent, la question n'est plus "comment répondre à tout ?" mais "comment ne pas passer à côté de ce qui compte vraiment ?"
C'est exactement ce que la Summer Edition d'Engage cherche à résoudre. Moins de temps à trier, filtrer et chercher des informations. Plus de temps pour les interactions qui ont réellement de la valeur.
Nouvelles fonctionnalités IA, boîte de réception plus intelligente, interface repensée : voici un condensé des nouveautés !
Vous ouvrez votre boîte de réception. 200 commentaires sur un post. Par où commencer ?
C'est la question que Quick Resolver règle avant même que vous ayez à vous la poser. L'IA passe en revue l'ensemble des commentaires, les classe automatiquement en catégories : Critique, Positif, Négatif, Neutre, Aucune action requise, et vous donne une vue d'ensemble claire de la conversation, avec des recommandations concrètes : quoi traiter en priorité, et comment répondre.
Ce que ça change concrètement :
Vos community managers ne partent plus d'une page blanche. Ils partent d'une analyse déjà faite, et peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : la relation.
Cette fonctionnalité est actuellement en Beta. Vos retours sont précieux et contribuent directement à son évolution.
Trouver un élément précis dans une boîte de réception chargée, ça voulait dire naviguer dans des menus de filtres, cocher des options, cliquer plusieurs fois. C'est le genre de micro-friction qui, sur une journée entière, finit par peser.
Avec l'AI-Enhanced Filter Search, vous tapez simplement ce que vous cherchez. En langage naturel, comme vous l'écririez à un collègue. Le système comprend votre intention et applique les bons filtres instantanément. Pensez-y comme à un moteur de recherche interne pour Engage.
Ce que ça change concrètement :
Cette fonctionnalité est actuellement en Beta. Vos retours sont précieux et contribuent directement à son évolution.
Votre boîte de réception Engage, c'est là où le travail se passe. Mais comprendre ce qui se passe derrière ce travail, la charge réelle, les tendances, les signaux faibles, demandait jusqu'ici de changer d'outil, d'exporter des données, ou de construire des rapports à la main.
AI Engage Analytics intègre l'analyse directement dans votre workflow. De la charge de modération aux tendances de sentiment, vous passez de la donnée brute à des rapports structurés et exploitables en quelques secondes, sans quitter Engage.
Ce que ça change concrètement :
L'AI Engage Analytics transforme vos données communautaires en intelligence actionnable, pour que vos équipes passent moins de temps à produire des rapports et plus de temps à agir dessus.
Plus de tableur à remplir le vendredi soir. Le rapport est prêt, lisible, et partageable.
Cette fonctionnalité est actuellement en Closed Beta, accessible à un groupe limité d'utilisateurs. Pour participer, contactez votre interlocuteur Facelift.
Mastodon est en pleine croissance, particulièrement en Europe, et de plus en plus de marques cherchent à y construire une présence. Avec la Summer Edition, Mastodon est désormais pleinement intégré à Engage : l'un des réseaux décentralisés à la croissance la plus rapide en Europe rejoint votre boîte de réception.
Ce que ça change concrètement :
Mastodon dans Engage, c'est un onglet de moins, une connexion de moins, et un canal de plus géré là où tout votre travail communautaire se passe déjà.
Cette release apporte aussi un ensemble d'améliorations UI/UX qui rendent la modération quotidienne plus rapide, plus intuitive et surtout plus agréable :
Ensemble, ces ajustements réduisent la charge cognitive et rendent l'expérience de modération quotidienne nettement plus claire, plus rapide et plus maîtrisée.