Gérer une boîte de réception sur une ou plusieurs pages, c'est souvent jongler entre l'urgent et l'important sans toujours savoir lequel est lequel. Et quand les volumes augmentent, la question n'est plus "comment répondre à tout ?" mais "comment ne pas passer à côté de ce qui compte vraiment ?"
C'est exactement ce que la Summer Edition d'Engage cherche à résoudre. Moins de temps à trier, filtrer et chercher des informations. Plus de temps pour les interactions qui ont réellement de la valeur.
Nouvelles fonctionnalités IA, boîte de réception plus intelligente, interface repensée : voici un condensé des nouveautés !
Quick Resolver (Beta) : priorisez plus facilement
Vous ouvrez votre boîte de réception. 200 commentaires sur un post. Par où commencer ?
C'est la question que Quick Resolver règle avant même que vous ayez à vous la poser. L'IA passe en revue l'ensemble des commentaires, les classe automatiquement en catégories : Critique, Positif, Négatif, Neutre, Aucune action requise, et vous donne une vue d'ensemble claire de la conversation, avec des recommandations concrètes : quoi traiter en priorité, et comment répondre.
Ce que ça change concrètement :
- Priorisation immédiate. Dès l'ouverture, vous savez ce qui est critique et ce qui peut attendre. Fini le scroll interminable pour trouver le commentaire qui brûle.
- Des réponses mieux calibrées. Les recommandations aident vos équipes à répondre de façon plus pertinente, pas seulement plus vite.
- Une boîte de réception qui devient plus intelligente. Ce n'est qu'un début : vos retours et votre usage contribueront directement à faire évoluer la fonctionnalité.
Vos community managers ne partent plus d'une page blanche. Ils partent d'une analyse déjà faite, et peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : la relation.
Cette fonctionnalité est actuellement en Beta. Vos retours sont précieux et contribuent directement à son évolution.
AI-Enhanced Filter Search (Beta) : recherche en langage naturel
Trouver un élément précis dans une boîte de réception chargée, ça voulait dire naviguer dans des menus de filtres, cocher des options, cliquer plusieurs fois. C'est le genre de micro-friction qui, sur une journée entière, finit par peser.
Avec l'AI-Enhanced Filter Search, vous tapez simplement ce que vous cherchez. En langage naturel, comme vous l'écririez à un collègue. Le système comprend votre intention et applique les bons filtres instantanément. Pensez-y comme à un moteur de recherche interne pour Engage.
Ce que ça change concrètement :
- Recherche en langage naturel. Pas de configuration manuelle : décrivez ce dont vous avez besoin, l'IA s'occupe du reste.
- Requêtes complexes, résultats immédiats. Que votre recherche soit large ou très précise, les bons filtres s'appliquent en quelques secondes.
- Moins de temps à chercher, plus de temps à agir. Simple, mais sur une journée de modération chargée, ça change vraiment la donne.
Cette fonctionnalité est actuellement en Beta. Vos retours sont précieux et contribuent directement à son évolution.
AI Engage Analytics (Closed Beta) : sondez votre communauté
Votre boîte de réception Engage, c'est là où le travail se passe. Mais comprendre ce qui se passe derrière ce travail, la charge réelle, les tendances, les signaux faibles, demandait jusqu'ici de changer d'outil, d'exporter des données, ou de construire des rapports à la main.
AI Engage Analytics intègre l'analyse directement dans votre workflow. De la charge de modération aux tendances de sentiment, vous passez de la donnée brute à des rapports structurés et exploitables en quelques secondes, sans quitter Engage.
Ce que ça change concrètement :
- Suivi de performance en temps réel. Volume de messages, temps de résolution moyen, activité des équipes : tout en un coup d'œil, sans export.
- Repérez les signaux faibles tôt. Volumes entrants, répartition par canal, performances de réponse : les tendances se voient avant de devenir des problèmes.
- Rapports générés instantanément. Analyse de sentiment, insights par tag et par sujet, délais de réponse : des narratifs clairs, prêts à partager en réunion ou avec le management.
L'AI Engage Analytics transforme vos données communautaires en intelligence actionnable, pour que vos équipes passent moins de temps à produire des rapports et plus de temps à agir dessus.
Plus de tableur à remplir le vendredi soir. Le rapport est prêt, lisible, et partageable.
Cette fonctionnalité est actuellement en Closed Beta, accessible à un groupe limité d'utilisateurs. Pour participer, contactez votre interlocuteur Facelift.
Mastodon enfin sur Engage !
Mastodon est en pleine croissance, particulièrement en Europe, et de plus en plus de marques cherchent à y construire une présence. Avec la Summer Edition, Mastodon est désormais pleinement intégré à Engage : l'un des réseaux décentralisés à la croissance la plus rapide en Europe rejoint votre boîte de réception.
Ce que ça change concrètement :
- Mastodon géré comme tous les autres canaux. Likez, répondez, supprimez des statuts Mastodon directement depuis Engage, sans changer d'outil.
- Intégration complète à la boîte de réception. Le contenu Mastodon apparaît dans votre boîte de réception et peut être filtré via une Custom Inbox dédiée.
- Une présence authentique sur un réseau qui la valorise. Les communautés Mastodon accordent une grande importance à la transparence et à la confiance : un terrain idéal pour les marques qui veulent s'engager sincèrement avec des audiences de niche.
Mastodon dans Engage, c'est un onglet de moins, une connexion de moins, et un canal de plus géré là où tout votre travail communautaire se passe déjà.
Améliorations de l'interface Engage
Cette release apporte aussi un ensemble d'améliorations UI/UX qui rendent la modération quotidienne plus rapide, plus intuitive et surtout plus agréable :
- Hiérarchie visuelle clarifiée. Couleurs de fond affinées, titres plus lisibles, sous-titres structurés : la navigation devient beaucoup plus fluide.
- Interface plus compacte. Mise en page optimisée, sélections mieux mises en évidence, actions en icônes : plus d'espace utile, moins de charge visuelle.
- Nouveaux filtres rapides. Basculez facilement entre les vues "Tous" et "Par réseau" pour trouver ce qui compte plus vite.
Ensemble, ces ajustements réduisent la charge cognitive et rendent l'expérience de modération quotidienne nettement plus claire, plus rapide et plus maîtrisée.
