Ce que change (ou pas) l’Orchestration de la Communication dans votre utilisation de Facelift.
Depuis toujours, Facelift est reconnue comme une plateforme de référence pour la gestion Social Media. Création de contenus, planification, gestion des communautés…
Notre nouvelle approche n’est donc pas un changement de produit. L’orchestration de la communication est une nouvelle philosophie, une méthodologie structurée pensée pour répondre aux défis actuels (et futurs) de la communication 360°. C’est une nouvelle façon de concevoir votre stratégie de contenus, plus alignée, plus fluide et plus performante.
Concrètement ? Nous ne retirons rien à vos habitudes d'utilisation. Nous vous apportons simplement plus de possibilités et de contrôle.
La principale nouveauté concerne l’évolution de notre module Orchestrate.
Toujours pensé comme votre outil de planification, de création et de pilotage, il intégrera désormais de nouvelles fonctionnalités dédiées à la gestion de campagnes, à la coordination inter-équipes et à l’alignement stratégique.
L’objectif : ne plus simplement gérer vos contenus, mais les orchestrer stratégiquement.
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant l’évolution de Facelift vers une plateforme d’orchestration de la communication. Elle vous permet également de mieux comprendre la méthodologie et les bénéfices concrets de cette nouvelle approche.
Q : Qu'est-ce que l'Orchestration de la Communication ?
R : Il s’agit d’une méthodologie.
L’orchestration de la communication permet d’aligner, de manière structurée, l’ensemble de vos prises de parole (interne et externe) avec les objectifs stratégiques de votre entreprise. Qu’il s’agisse d’une campagne, d’un post ou d’une simple réponse, chaque message s’inscrit dans une vision cohérente et globale.
Cette approche, vous l’avez peut-être déjà amorcée avec Facelift, en planifiant vos contenus ou en renforçant la collaboration entre équipes. Aujourd’hui, nous lui donnons un nom, un cadre clair et des outils pour aller plus loin.
En savoir plus ?
Découvrez notre Manifeste de l’Orchestration de la Communication.
Q : Est-ce un nouveau produit ?
R : Non. L’orchestration de la communication n’est pas un nouveau module, ni une nouvelle plateforme.
C’est une approche stratégique, que vous pouvez activer directement depuis les outils que vous utilisez déjà.
Cela dit, notre module Orchestrate évolue pour vous permettre de mettre en œuvre cette démarche plus facilement :
Q : Est-ce que cela change ma façon d'utiliser Facelift ?
R : Pas du tout, à moins que vous le souhaitiez.
Toutes les fonctionnalités que vous utilisez actuellement restent disponibles et inchangées.
L’orchestration de la communication est un niveau d’organisation supplémentaire que vous pouvez activer selon vos besoins, pour structurer vos campagnes de manière plus stratégique.
Q : Faut-il monter en compétence dans notre utilisation de la plateforme ?
R : Non, si vous souhaitez continuer à utiliser Facelift comme aujourd’hui.
Mais si vous souhaitez structurer davantage votre communication 360° et vos campagnes, organiser vos contenus par thématiques ou mieux collaborer entre équipes, de nouveaux outils et templates sont déjà disponibles dans Facelift.
Q : Pourquoi l’orchestration de la communication devient-elle un enjeu prioritaire pour les entreprises ?
R : Parce que, à long terme, le manque de structure coûte cher :
Et les bénéfices sont clairs :
→ +25% de productivité, +30% de satisfaction client, +15% de taux de conversion.
(Sources : Grammarly “State of Business Communication 2024”, Deloitte, McKinsey, Axios 2024)
(Sources: Grammarly "2024 State of Business Communication," Deloitte "2025 Human Capital Trends," McKinsey 2024 studies, Axios 2024 reports.)
Q : En quoi est-ce différent de l'orchestration social media ?
R : L’orchestration social media est une brique de l’orchestration de la communication.
Cette dernière adopte une vision plus large : elle intègre l’ensemble de vos canaux, du social media aux communications internes, en passant par les RP.
Nous avons publié de nombreux contenus sur le sujet, notamment un guide pratique complet, pour introduire cette nouvelle approche. C’est d’ailleurs un excellent point de départ si vous souhaitez initier une démarche plus large d'orchestration de la communication.
Q : Où puis-je en savoir plus ?
R : De nombreux contenus sont déjà disponibles sur notre site internet : articles, actus produit pour vous aider à structurer votre approche à votre rythme. Vous pouvez également explorer la dernière version de notre module Orchestrate, ou échanger avec votre CSM pour un accompagnement plus personnalisé.
Q : L’orchestration s’adresse-t-elle uniquement aux grandes entreprises ?
R : Absolument pas.
Si l’orchestration devient incontournable à grande échelle, ses bénéfices sont tout aussi puissants pour les PME et ETI.
Que vous soyez 10 ou 10 000, structurer vos prises de parole autour d’objectifs stratégiques améliore la performance collective.
Q : Cela inclut-il l’automatisation des communications clients ?
R : Non.
L’automatisation peut jouer un rôle complémentaire, mais ce n’est pas le cœur de l’orchestration.
L’objectif n’est pas de diffuser plus vite, mais de diffuser mieux, avec des messages alignés, pertinents et porteurs de sens, quel que soit le canal.
L’orchestration vous aide à coordonner campagnes, messages et interactions autour d’un récit de marque unifié, en interne comme en externe.
Q : Est-ce la même chose que le marketing omnicanal ?
R : Pas exactement.
L’approche omnicanale se concentre sur les parcours clients et la continuité de l’expérience utilisateur.
L’orchestration, elle, s’intéresse à la structuration des contenus et des stratégies de communication dans leur globalité.
Cela dit, les entreprises qui ont une stratégie omnicanale bénéficieront d’autant plus d’une approche orchestrée.
Q : Et si je ne suis pas encore prêt ?
R : Ce n'est pas un problème. L’orchestration est une approche progressive.
Vous pouvez commencer par structurer une ou deux campagnes, ou aligner quelques thématiques prioritaires. Rien ne vous oblige à tout transformer du jour au lendemain.
Et si vous préférez commencer par l’Orchestration Social Media, un nouveau guide sera disponible prochainement pour vous accompagner dans les premières étapes de la démarche.
Q : Concrètement, comment Orchestrate facilite la mise en place de l’Orchestration de la Communication ?
R : Le module Orchestrate vous fournit les outils visuels et collaboratifs pour :
C’est l’espace de travail qui vous permet de mettre en œuvre concrètement l’orchestration de la communication.
Notre évolution vers l’orchestration de la communication ne modifie pas vos usages actuels.
Mais elle ouvre un champ de possibilités pour structurer vos campagnes, améliorer la collaboration entre équipes et aligner votre communication avec vos objectifs stratégiques.