LE MANIFESTE DE L'ORCHESTRATION DE LA COMMUNICATION

1. Développement de la stratégie :

L'Orchestration de la Communication repose sur l'élaboration d'une stratégie d'entreprise solide. Il s'agit de définir précisément les objectifs que les efforts de communication doivent servir : notoriété, engagement, soutien au lancement produit...

Cela implique également de bien connaître ses audiences, d'anticiper les tendances du marché et de définir les messages les plus pertinents pour celles-ci. Toute stratégie de contenu efficace repose sur cette capacité à aligner les actions sur une intention claire et mesurable.  

2. Planification des campagnes :

La planification des campagne traduit ces objectifs stratégiques en actions concrètes et opérationnelles. 

Chaque campagne est minutieusement planifiée pour répondre directement aux priorités business et aux objectifs de l'entreprise. Les rôles sont attribués, les échéances fixées, et les équipes éditoriales comme créatives mobilisées autour de mêmes enjeux. En clair, chaque contenu doit contribuer à la réussite de la campagne et s'inscrire pleinement dans la stratégie globale. 

3. Planification et publication de contenu :

La planification de contenu représente la mise en oeuvre tactique de votre stratégie. Elle se concentre sur la création, la programmation et la diffusion des contenus. Cela implique d’organiser les contenus autour de thématiques stratégiques, de les rattacher à des campagnes précises, et de garantir leur diffusion sur les bons canaux, au bon moment. Une planification efficace s'appuie aussi sur une structuration claire des informations associées aux contenus, facilitant leur gestion à grande échelle et garantissant une cohérence sur l'ensemble des plateformes de l'entreprise. Une planification efficace repose aussi sur l’utilisation de métadonnées bien structurées, pour guider la création de contenu, faciliter la gestion de volumes importants et assurer la cohérence sur l’ensemble des points de contact.

Les entreprises qui adoptent une démarche d’Orchestration de la Communication doivent également maîtriser la gestion de leurs contenus et de leurs médias. Cela passe par un archivage rigoureux, une organisation claire des fichiers, un rattachement aux campagnes ou thématiques pertinentes, et une accessibilité optimale pour les équipes.

Avec plusieurs services impliqués dans la publication, il est essentiel que chacun puisse retrouver, réutiliser et valoriser les contenus existants rapidement. Une gestion intelligente des connaissances et une circulation fluide de l’information sont indispensables à l’échelle de l’entreprise.

4. Développement de la portée et employee advocacy :  

L'Orchestration de la Communication vise également à mobiliser toutes les ressources internes de l'entreprise pour maximiser sa présence en ligne. Les collaborateurs, en tant qu'ambassadeurs authentiques de la marque, jouent un rôle clé en amplifiant le message et en renforçant l'impact de la communication.

5. L'architecture des sujets : 

Structurer la communication autour de thèmes stratégiques permet d'assurer une cohérence avec les objectifs de l'entreprise. Chaque contenu est ainsi classé sous des catégories clés, telles que l'innovation, la satisfaction client ou la pérennité de l'entreprise garantissant une approche harmonisée et ciblée. 

6. Gestion des utilisateurs et des tâches :  

Une Orchestration efficace implique de nombreux utilisateurs et requiert par conséquent une définition claire des rôles et des responsabilités.

La gestion des utilisateurs et des tâches passe par l’attribution de rôles précis, la définition des droits d’accès, et une répartition structurée des missions pour que chaque membre de l’équipe sache ce qu’il doit faire, quand, et avec quels outils. Cela englobe également la gestion des workflows, afin de garantir que les tâches soient réalisées dans les délais, avec une visibilité totale sur l’ensemble du processus.

7. Intégration des canaux et publication croisées :

Pour maximiser la portée et l'impact, l'intégration de tous vos réseaux sociaux est indispensable. Cette intégration inclut des plateformes externes comme Facebook, Instagram ou LinkedIn, ainsi que des outils internes. Elle permet de publier simultanément et de manière cohérente sur plusieurs canaux, renforçant ainsi la stratégie globale de communication. 

8. Gestion des communautés et modération :

Dans le cadre de l’Orchestration de la Communication, le community management est intégré de manière stratégique, en cohérence avec les objectifs business de l’entreprise. La tonalité et les messages véhiculés à travers les interactions ne sont pas laissés au hasard : ils s’inscrivent pleinement dans la stratégie globale de communication.

Le rôle du community manager dépasse largement la simple gestion des commentaires ou des messages privés. Chaque interaction devient une opportunité d’incarner la marque, de renforcer la cohérence des messages, et de créer un lien authentique avec les audiences.

L’orchestration implique également de fournir aux équipes un environnement de travail dédié pour gérer les interactions à grande échelle : modération, réponses, engagement… sur toutes les plateformes clés.

9. Analyse et reporting :

L'Orchestration de la Communication repose sur des prises de décisions basées sur la donnée. Les outils d’analyse et de reporting offrent une vision en temps réel des performances, permettant de mesurer l’impact réel des actions engagées.

En suivant des KPIs alignés avec les objectifs stratégiques, les équipes peuvent évaluer l’efficacité de leurs initiatives et ajuster leur approche de manière pour maximiser les résultats.

Les rapports personnalisables permettent de se concentrer sur les indicateurs les plus pertinents pour chaque objectif, offrant ainsi une lecture claire de ce qui fonctionne… et de ce qui doit évoluer.