Dein Wechsel zu facelift – so funktioniert’s!

Du weißt vermutlich am besten, dass der Wechsel zu einer neuen Software frustrierend sein kann. Wahrscheinlich hat Dein Unternehmen im Laufe der Jahre bereits eine ganze Reihe von Software-Anwendungen etabliert. Sei es eine Finanzsoftware, eine Software für Projektmanagement, E-Mail, CMS oder vielleicht sogar bereits auch ein Tool für die Verwaltung von Social Media Kanälen.

Der Einführungsprozess für eine Software kann langwierig sein und viele potenzielle Benutzer:innen zögern daher, sich auf etwas Neues einzulassen. Lieber bleibt man bei dem Übel, das man kennt, anstatt sich offen auf eine Veränderung – und wohlmöglich auch Verbesserung – des Arbeitsablaufs einzulassen. Wir verstehen das, aber möchten Dir Deine Bedenken nehmen.

Egal ob Du gerade erst mit Social Media Marketing beginnst oder von einem anderen Anbieter zu facelift wechselst, in diesem Blogbeitrag führen wir Dich durch unseren Onboarding-Prozess, damit du genau weißt, was dich erwartet. Und wir dürfen Spoilern: bestmögliche Unterstützung!

Schritt 1: Der technische Aspekt

Die Einrichtung Deines Kontos hängt ganz von Deinem Vertrag ab, von der Anzahl der Nutzer:innen, die Du anlegen möchtest, davon, ob Du Social Share Konten benötigst oder andere Anforderungen hast. Natürlich kann dieser Vorgang bei Enterprise Kund:innen etwas länger dauern als bei einfacheren Plänen wie z. B. dem Team-Plan, aber in jedem Fall geben wir uns Mühe, dass es so schnell wie möglich passiert. Innerhalb weniger Minuten, bei Enterprise Kunden:innen maximal einiger Stunden, ist Dein Konto startklar.

Uns ist bewusst, dass Du es kaum erwarten kannst loszulegen und dass andere, einfachere Plattformen oft einen automatisierten Prozess haben. Um Dir aber ein Höchstmaß an Qualität und Sicherheit zu bieten und um die ordnungsgemäße Einrichtung Deines Kontos sicherzustellen, führen wir diesen Prozess für alle neuen Kund:innen manuell und mit mehrfacher Überprüfung durch.

Schritt 2: Der erste Kickoff-Workshop

Wir tun unser Möglichstes, dass die Nutzung von facelift für Dich keiner Raketenwissenschaft gleicht, sondern bereits ab Start unkompliziert und erfolgreich ist. Daher gestalten wir das Kennenlernen unserer Anwendung für alle Benutzer:innen so einfach und übersichtlich wie möglich.

Nach der Einrichtung Deines Kontos beginnt unser Team den Onboarding-Prozess mit einem Kickoff-Workshop, der hauptsächlich für die facelift-Administratoren:innen Deines Unternehmens gedacht ist. In diesem Workshop gehen wir darauf ein, welche Ziele und Erwartungen ihr habt und präsentieren uns als euren Partner für den Erfolg eures Social Media Managements.

Der erste Workshop dauert etwa 30 Minuten.

Aber das ist erst der Anfang!

Schritt 3: Regelmäßige Updates und Workshops

Uns ist bewusst, dass facelift kein Produkt ist, welches man aktiviert und sich sofort aller Möglichkeiten bewusst ist. Wir tun alles, damit Dein Team schnellstmöglich weiß, wie es das Beste aus unserer Anwendung herausholt. Aus diesem Grund sind unsere Workshops so konzipiert, dass sie Dir bei Deinem Einstieg in die facelift-Welt nicht nur einen schnellen Start bieten, sondern Dich auch auf den weiteren Schritten in die Produktwelt von facelift zuverlässig begleiten.

Kund:innen, die mit unserem Team-Plan arbeiten, erhalten ein Self-Onboarding. Dieser Prozess soll den Einstieg in facelift erleichtern und ist ideal für diejenigen, die die Software und ihre Möglichkeiten in ihrem eigenen Tempo erkunden möchten. Natürlich hast Du auch hier jederzeit die Möglichkeit auf Quellen zuzugreifen, die Dir bestmöglichen Support bieten.

Nutzer:innen unserer Business- und Enterprise-Pläne erhalten Zugang zu exklusiven, hochwertigen, persönlichen und maßgeschneiderten Onboarding Sessions.

In den 4-6 Wochen nach dem Kickoff-Workshop werden Dir und Deinen Teammitgliedern weitere Ressourcen in Form von fortlaufenden Workshops, die euren Erfolg beschleunigen sollen, zur Verfügung gestellt. Diese Sitzungen richten sich an alle Benutzer:innen, nicht nur an die Administratoren:innen, und konzentrieren sich auf das Verständnis der Produktfunktionen und wie diese Funktionen in den täglichen Arbeitsablauf eines jeden Teams integriert werden können.

Die Anzahl der Sitzungen hängt von der Größe und Komplexität Deines Unternehmens und dessen Bedürfnissen ab. Bei großen Betrieben mit einer hohen Useranzahl sind höchstwahrscheinlich mehrere Onboarding-Sitzungen erforderlich. Dies gilt auch, wenn wir mehrsprachige Schulungsveranstaltungen durchführen, um auch Deine internationalen Teams mit allen relevanten Informationen abzuholen.

Die durchschnittliche Organisation benötigt nur etwa 2 Workshops, was bedeutet, dass der Einführungsprozess in der Regel recht schnell und einfach ist. Aber ganz gleich, welche Anforderungen Du, Dein Team und Dein Unternehmen hat, wir sind für euch da!

Während der Einführungsphase beantworten wir Eure Fragen per E-Mail und Intercom, ein Kanal, der es uns ermöglicht, während der Eingewöhnungsphase von facelift auf Dich und Dein Team einzugehen.

Dies bietet uns die Gelegenheit, die spezifischen Anforderungen und Ziele Deines Teams herauszufinden. Dadurch können wir sicherstellen, dass sich unsere Schulungen dann auch auf die Aspekte konzentrieren, die ihr für euren Erfolg benötigt.

Schritt 4: Deine Expert:innen für Kundenerfolg

Wir würden nicht behaupten, einen erstklassigen Service zu bieten, wenn wir nicht eine kontinuierliche Beziehung zu unseren Kund:innen pflegen würden! Nach der Onboarding-Phase stellen wir Deinem Team unsere Customer Success Experts zur Seite, die Dich und Dein Unternehmen bei jedem Schritt begleiten, um sicherzustellen, dass ihr das Produkt vollumfänglich versteht und auf dem neuesten Stand unserer Entwicklungen seid – denn es gibt stets Neues aus unserer Produktwelt!

Software entwickelt sich ständig weiter, und facelift ist ein gutes Beispiel für diesen Wandel. Wir arbeiten das gesamte Jahr an neuen Funktionen und Aktualisierungen. Manchmal sind diese Änderungen recht umfangreich und benötigen gegebenenfalls eine weitere, persönliche Erklärung. Wenn dies der Fall ist, setzt sich Dein Customer Success Expert mit Dir in Verbindung, um sicherzustellen, dass Du auf dem aktuellsten Stand der Dinge bist. Good to know: Du siehst die aktuellen Produktneuigkeiten natürlich auch direkt in Deiner Benutzeroberfläche, wenn Du Dich anmeldest!

Um Dich und Dein Team auf dem Laufenden zu halten und um sicherzustellen, dass ihr zielführend mit facelift an eurem Social Media Marketing arbeitet, hat Dein Team Anspruch auf bis zu 4 Stunden Schulungsworkshops pro Monat – super, oder?

Zusammenfassung

Und das war's auch schon! Ein Ein- oder Umstieg auf facelift als Dein All-in-One-Tool für Social Media Management klingt gar nicht so kompliziert, wie vielleicht gedacht, oder? Wir freuen uns darauf, Dich bei jedem Schritt zu begleiten und werden Dir nicht nur während der Einführungsphase zur Seite stehen, sondern auch dafür sorgen, dass Deine Erwartungen und Ziele mit facelift erfüllt werden. Darauf basiert unsere erfolgreiche Zusammenarbeit!

Wir wissen, dass der Wechsel einer Software ein hartes Stück Arbeit sein kann. Deshalb möchten wir sicherstellen, dass Deine Erfahrungen in der Nutzung von facelift einfach, schnell und in hohem Maße relevant für die Geschäftsziele Deines Unternehmens sind und effektiv die Ergebnisse liefert, die Du Dir erhoffst.

Und wir haben noch eine kleine Überraschung, die Dir den Wechsel noch ein wenig attraktiver macht! Bis zum Ende des Jahres bieten wir Dir bei einem Wechsel zu facelift zwei zusätzliche Monate Nutzung on top an. Und schnell sein lohnt sich, denn ebenfalls inbegriffen ist der Zugang zur Premium Social Media Analytics-Plattform quintly – unser neuestes Familienmitglied – bis zum 31.12.2022. Nutze unser Angebot und überzeuge Dich von unserem State-of-the-Art Social Media Management Tools mit exzellentem Service für Dich und Dein Unternehmen.