Erfolgreich kommunizieren im Community Management
Facelifts Community-Management-Tools räumen das Chaos und die überquellenden Postfächer auf und helfen Community-Managern dabei, bei der Verwaltung und dem Wachstum wichtiger Communities richtig gut auszusehen.
Vernetzen und interagieren
Engage fasst all deine Social-Media-Interaktionen in einer einzigen Inbox zusammen, was den Umgang mit mehreren Gesprächen auf verschiedenen Plattformen erleichtert. Dieses Tool stellt sicher, dass du mit Netzwerkinfos und Trends auf dem Laufenden bleibst, während du deine Community effektiv managst.
Measure and Optimize
Analyze hilft dir, den Einfluss deiner Community-Management-Aufwände zu verstehen. Verfolge das Engagement, finde erfolgreiche Strategien und optimiere deinen Ansatz basierend auf den Daten.
ZEIT SPAREN, ENGAGEMENT FÖRDERN
Facelifts ganzheitlicher Ansatz vereinfacht das Community-Management, sodass du dich mehr auf den Beziehungsaufbau und weniger auf Verwaltungskram konzentrieren kannst.
Die starken Funktionen unserer Suite unterstützen das Management mehrerer Community-Kanäle, die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und sorgen dafür, dass alle abgestimmt sind.
Warum ist Community-Management in sozialen Medien wichtig?
Facelift bietet dir einen starken, integrierten Ansatz fürs Community-Management mit unseren "Engage"- und "Analyze"-Tools, damit du deine Community effektiv managen und wachsen lassen kannst.
Stärkt Kundenbeziehungen
In einer Zeit, in der Markentreue ständig auf die Probe gestellt wird, ist es super wichtig, in Kundenbeziehungen zu investieren. Eine starke Community-Management-Strategie hilft dabei, Abwanderung zu verhindern, indem sie tiefere und bedeutungsvollere Kundenbeziehungen fördert, was den ROI und die Markentreue steigert.
Erhöht die Markenbekanntheit
Sich aktiv an Gesprächen in sozialen Medien zu beteiligen, erweitert die Reichweite deiner Marke über das eigene Profil hinaus und stellt sie neuen potenziellen Fans vor. Eine aktive Community hilft, deine Reichweite zu vergrößern, wenn die Algorithmen der sozialen Medien günstig sind, und sorgt für Sichtbarkeit, selbst wenn sie es nicht sind.
Fördert Marken-Echtheit
Heutige Konsument:innen stehen auf Authentizität statt auf glattpolierte Perfektion. Aktives Community-Management zeigt die Persönlichkeit deiner Marke und baut echte Verbindungen zu deinem Publikum auf.
MEISTERE DEINE COMMUNITY MIT DIESEN FEATURES:
Unified Inbox
Vereinfache deine Arbeitsabläufe mit einer zentralen Plattform, die die Zusammenarbeit intern auf allen Kanälen verbessert.
Review Management
Verwalte Google Business und Facebook-Bewertungen sowie Kommentare und Nachrichten von allen anderen Netzwerken.
Facelift AI
Verbessere deine Antworten mit Facelift AI und verbringe mehr Zeit damit, deine Community aufzubauen und dich mit Kunden zu verbinden.
Custom Inboxes
Organisiere deine eingehenden Nachrichten und Workflows so, wie du es möchtest. Stelle verschiedene Kriterien ein, um Nachrichten an bestimmte Kolleg:innen zu leiten.
Sentiment
Weise manuell oder automatisch stichwortbasierte Stimmungseinschätzungen zu, um die Emotionen dahinter zu erfassen, wie deine Community über deine Marke spricht und fühlt.
Tagging Conversations
Kategorisier und check, worüber deine Community quatscht, indem du Nachrichten und Kommentare manuell oder automatisch zuordnest.
Antwortvorlagen
Beschleunige deine Antwortzeit mit vorgefertigten Antworten. Halte die Konsistenz in deiner Kommunikation aufrecht, während du häufige Anfragen bearbeitest.
Massenaktionen
Mach deinen Workflow einfacher, indem du mehrere Interaktionen gleichzeitig bearbeitest. Löse mehrere Nachrichten auf einmal, ändere den Besitzer oder weise Tags in großen Mengen zu.
Salesforce Integration
Leite die Gespräche mit deinen Kunden in Facelift weiter und erstelle daraus einen Salesforce-Case.
Inspector + Interne Notizen
Arbeite reibungslos mit deinem Team zusammen, indem du die Inspector-Funktionen nutzt. Füge Einblicke hinzu, teile Kontext und gib Anleitungen zu bestimmten Interaktionen, damit alle auf dem gleichen Stand sind und informiert bleiben.
Filter + Suche
Navigier locker durch deine Interaktionen mit der Filter- & Suchfunktion. Finde schnell bestimmte Nachrichten, Kommentare oder User-Interaktionen, indem du eigene Filter und Suchkriterien anwendest.
Klare Zuweisungen
Vermeide Doppelungen und Verwirrung mit der Kollisions-Erkennung. Facelift Engage sagt dir Bescheid, wenn mehrere Teammitglieder auf dieselbe Interaktion antworten, damit alles reibungslos und abgestimmt läuft.
SUCCESS STORIES
HDI nutzte die Social Share App von facelift. Die App ermöglicht es Unternehmen, die Reichweite ihrer eigenen Mitarbeiter auf Social Media zu nutzen. Mit Social Share konnte HDI in einem sechswöchigen Pilotprojekt im Vertriebsteam nachweisen, dass es funktioniert und ein gesteigertes Interesse im gesamten Unternehmen feststellen.
SUCCESS STORIES
Mit Hilfe von facelift war HORSCH in der Lage, seine Social Media Aktivitäten international auszuweiten, um zukünftige Kunden in größerem Umfang zu erreichen. facelift machte es den Teams des Unternehmens leicht, ihre Bemühungen grenz- und sprachübergreifend zu koordinieren.
SUCCESS STORIES
Facelift ist zu einem zentralen Bestandteil des Social Media Managements der NGO geworden, da es einen umfassenden Überblick über alle Kanäle bietet und eine effiziente Planung und Verwaltung des Contents an einem Ort ermöglicht. Dank der kollaborativen Fähigkeiten von Facelift und dem intuitiven Planner und Publisher konnte die Kindernothilfe auf allen Kanälen ein einheitliches Messaging etablieren. Das spart Zeit und ermöglicht es den Mitarbeitenden sich auf die Qualität der Inhalte zu konzentrieren, anstatt sich in umständlichen und zeitraubenden Workflows zu verlieren.
