CARE SOLUTION
Customer Care auf Social Media.
Das Priorisieren von Antworten auf hunderte Nachrichten ist ohne Hilfe schwierig. Mit facelift hast Du eine Unified Inbox für alle Social Media Kanäle.
Elemente zuweisen, erledigen und markieren, User blockieren und Daten löschen.
Unterstützte Netzwerke: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Business, WhatsApp, YouTube.
Sieh sofort, wie viele Fragen und Kommentare Du in einem bestimmten Zeitraum beantwortet und wie viel Zeit Du dafür benötigt hast.
Spar Dir den Aufwand jeden Channel einzeln zu checken.
Auf Grund der automatischen oder manuellen Zuordnung, weiß jeder wer wofür verantwortlich ist. Du arbeitest in deinem persönlichen Posteingang. Zusätzlich kannst Du auch den Posteingang Deiner Teammitglieder prüfen.
Dein Posteingang sollte nur relevante Kommentare oder Nachrichten enthalten. Lege deswegen fest, welche Elemente automatisch als erledigt markiert werden sollen.
Perfekt integriert: WhatsApp for Business.
facelift bietet Dir als offizieller WhatsApp Business Solution Provider die perfekte Schnittstelle, um persönlich und direkt mit Deinen Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.
Mit selbst definierten Tags oder Alerts überschaust Du sekundenschnell die Lage und priorisierst effizient Deine Antworten. Für Deine Kund:innen bedeutet dies Betreuung in Echtzeit.
Effizienz und Erfolg des Teams messen.
Mit der Team Performance kannst Du den Erfolg Deines Community Managements quantifizieren und analysieren. Sieh sofort, wie viele Fragen und Kommentare Du in einem bestimmten Zeitraum beantwortet hast und wie viel Zeit Du dafür benötigst.
Weise Deinen Kolleg:innen effizient Aufgaben zu, beantworte die Fragen Deiner Community schneller und steigere die Zufriedenheit Deiner Kund:innen.
Community Management von unterwegs.
Deine Kund:innen und Fans interessieren sich nicht für Öffnungszeiten auf Social Media. Deswegen ermöglicht die facelift App Dir das Community-Management wo und wann auch immer Du willst.
In der App findest Du alle Funktionen, die Du für Dein Community-Management benötigst. Du kannst wie gewohnt unterwegs arbeiten, auf Kommentare reagieren, Elemente markieren oder sie einem Deiner Kollegen zuweisen.
Vereinfache die Workflows Deines Teams im Community Management.
facelift Engagement bietet Dir automatische Zuweisung von Elementen, benutzerdefinierte Postfächer und Antwortvorlagen. Tags und Keywords erleichtern Dir die Themenanalyse und die Identifikation kritischer Nachrichten. Spare Dir dadurch Aufwand und Zeit beim täglichen Bearbeiten Deiner Community-Anfragen.
Neben Nachrichten und Kommentaren können auch Bewertungen auf Facebook und Google Business in facelift moderiert werden.
Nicht jeder Kommentar zu Anzeigen ist in jedem Social Media Management Tool verfügbar. Wir haben dafür gesorgt, dass alle werbebezogenen Facebook- oder Instagram-Kommentare abgerufen werden.
Schnell und authentisch reagieren mit Antwortvorlagen auf die häufigsten Fragen.
Speicher Dir die Konfiguration der Inboxfilter für Deine täglichen Arbeitsabläufe und stelle diese für bestimmte Teams oder Kolleg:innen bereit.
Alle Social Media Daten an einem Ort.
Verstehe den Wert Deiner Daten mit Dashboards für die wichtigsten KPIs. Erstelle einheitliche Reportings für Dein Team. Nutze die dynamische Wettbewerbsanalyse, um immer einen Schritt voraus zu sein.
Nutze unsere praktischen Dashboard-Vorlagen für sofortige Einblicke. Wähle einfach ein Netzwerk aus, um die KPIs der letzten Monate zu sehen.
Den Erfolg Deines Community Managements quantifizieren und analysieren. Sieh sofort, wie viele Kommentare Du in einem bestimmten Zeitraum beantwortet hast und wie viel Zeit Du dafür benötigst.
Benutze das Tag Widget, um die aktuellen Themen deiner Community zu sehen. Verfolge die Stimmung und verstehe Deine Bewertungen.
HDI
HDI nutzte die Social Share App von facelift. Die App ermöglicht es Unternehmen, die Reichweite ihrer eigenen Mitarbeiter auf Social Media zu nutzen. Mit Social Share konnte HDI in einem sechswöchigen Pilotprojekt im Vertriebsteam nachweisen, dass es funktioniert und ein gesteigertes Interesse im gesamten Unternehmen feststellen.
HDI
Markenbotschafter mit facelift.
HORSCH
Mit Hilfe von facelift war HORSCH in der Lage, seine Social Media Aktivitäten international auszuweiten, um zukünftige Kunden in größerem Umfang zu erreichen. facelift machte es den Teams des Unternehmens leicht, ihre Bemühungen grenz- und sprachübergreifend zu koordinieren.
HORSCH
Internationale Markenbildung mit facelift.
Carrefour
Carrefour nutzte facelift, um unabhängige und individuelle Social Media Kampagnen für jede seiner Filialen zu erstellen, die sich auf ihre lokalen Gemeinschaften und Kundenbedürfnisse konzentrieren.
Carrefour
Individualisierte Social Media Kampagnen für jede Filiale.
Caudalie
facelift unterstützte Caudalie durch die Bereitstellung des Moderationstools, das auf Community-Management im großen Stil ausgerichtet ist. Es ermöglicht die Koordination internationaler Teams in verschiedenen Sprachender für eine Vielzahl von Beiträgen.
Caudalie
Community-Management in großem Stil bewältigen mit facelift.
Markenbotschafter mit facelift.
HDI nutzte die Social Share App von facelift. Die App ermöglicht es Unternehmen, die Reichweite ihrer eigenen Mitarbeiter auf Social Media zu nutzen. Mit Social Share konnte HDI in einem sechswöchigen Pilotprojekt im Vertriebsteam nachweisen, dass es funktioniert und ein gesteigertes Interesse im gesamten Unternehmen feststellen.
Internationale Markenbildung mit facelift.
Mit Hilfe von facelift war HORSCH in der Lage, seine Social Media Aktivitäten international auszuweiten, um zukünftige Kunden in größerem Umfang zu erreichen. facelift machte es den Teams des Unternehmens leicht, ihre Bemühungen grenz- und sprachübergreifend zu koordinieren.
Individualisierte Social Media Kampagnen für jede Filiale.
Carrefour nutzte facelift, um unabhängige und individuelle Social Media Kampagnen für jede seiner Filialen zu erstellen, die sich auf ihre lokalen Gemeinschaften und Kundenbedürfnisse konzentrieren.
Community-Management in großem Stil bewältigen mit facelift.
facelift unterstützte Caudalie durch die Bereitstellung des Moderationstools, das auf Community-Management im großen Stil ausgerichtet ist. Es ermöglicht die Koordination internationaler Teams in verschiedenen Sprachender für eine Vielzahl von Beiträgen.
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