CARE SOLUTION

Customer Care auf Social Media.

Das Priorisieren von Antworten auf hunderte Nachrichten ist ohne Hilfe schwierig. Mit facelift hast Du eine Unified Inbox für alle Social Media Kanäle.

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Hero Care
Flag
Ticket System.

Elemente zuweisen, erledigen und markieren, User blockieren und Daten löschen.

Inbox
Unified Inbox für alle Kanäle.

Unterstützte Netzwerke: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Business, WhatsApp, YouTube.

Team performance
Community Management Analytics.

Sieh sofort, wie viele Fragen und Kommentare Du in einem bestimmten Zeitraum beantwortet und wie viel Zeit Du dafür benötigt hast. 

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UNIFIED INBOX

Spar Dir den Aufwand jeden Channel einzeln zu checken.

Auf Grund der automatischen oder manuellen Zuordnung, weiß jeder wer wofür verantwortlich ist. Du arbeitest in deinem persönlichen Posteingang. Zusätzlich kannst Du auch den Posteingang Deiner Teammitglieder prüfen.

Dein Posteingang sollte nur relevante Kommentare oder Nachrichten enthalten. Lege deswegen fest, welche Elemente automatisch als erledigt markiert werden sollen.

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Perfekt integriert: WhatsApp for Business.

facelift bietet Dir als offizieller WhatsApp Business Solution Provider die perfekte Schnittstelle, um persönlich und direkt mit Deinen Kunden über WhatsApp zu kommunizieren.

Mit selbst definierten Tags oder Alerts überschaust Du sekundenschnell die Lage und priorisierst effizient Deine Antworten. Für Deine Kund:innen bedeutet dies Betreuung in Echtzeit.

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Effizienz und Erfolg des Teams messen.

Mit der Team Performance kannst Du den Erfolg Deines Community Managements quantifizieren und analysieren. Sieh sofort, wie viele Fragen und Kommentare Du in einem bestimmten Zeitraum beantwortet hast und wie viel Zeit Du dafür benötigst.

Weise Deinen Kolleg:innen effizient Aufgaben zu, beantworte die Fragen Deiner Community schneller und steigere die Zufriedenheit Deiner Kund:innen. 

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MOBILE APP

Community Management von unterwegs.

Deine Kund:innen und Fans interessieren sich nicht für Öffnungszeiten auf Social Media. Deswegen ermöglicht die facelift App Dir das Community-Management wo und wann auch immer Du willst.

In der App findest Du alle Funktionen, die Du für Dein Community-Management benötigst. Du kannst wie gewohnt unterwegs arbeiten, auf Kommentare reagieren, Elemente markieren oder sie einem Deiner Kollegen zuweisen.

Vereinfache die Workflows Deines Teams im Community Management.

facelift Engagement bietet Dir automatische Zuweisung von Elementen, benutzerdefinierte Postfächer und Antwortvorlagen. Tags und Keywords erleichtern Dir die Themenanalyse und die Identifikation kritischer Nachrichten. Spare Dir dadurch Aufwand und Zeit beim täglichen Bearbeiten Deiner Community-Anfragen.

Review management
Facebook- und Google-Bewertungen.

Neben Nachrichten und Kommentaren können auch Bewertungen auf Facebook und Google Business in facelift moderiert werden.

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Ad comments
Ad Kommentare.

Nicht jeder Kommentar zu Anzeigen ist in jedem Social Media Management Tool verfügbar. Wir haben dafür gesorgt, dass alle werbebezogenen Facebook- oder Instagram-Kommentare abgerufen werden.

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response templates
Antwortvorlagen.

Schnell und authentisch reagieren mit Antwortvorlagen auf die häufigsten Fragen.

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custom inbox
Custom Inboxes.

Speicher Dir die Konfiguration der Inboxfilter für Deine täglichen Arbeitsabläufe und stelle diese für bestimmte Teams oder Kolleg:innen bereit.

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ANALYTICS

Alle Social Media Daten an einem Ort.

Verstehe den Wert Deiner Daten mit Dashboards für die wichtigsten KPIs. Erstelle einheitliche Reportings für Dein Team. Nutze die dynamische Wettbewerbsanalyse, um immer einen Schritt voraus zu sein.

Dashboard Templates Light
Vorlagen.

Nutze unsere praktischen Dashboard-Vorlagen für sofortige Einblicke. Wähle einfach ein Netzwerk aus, um die KPIs der letzten Monate zu sehen.

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Team performance
Team Performance.

Den Erfolg Deines Community Managements quantifizieren und analysieren. Sieh sofort, wie viele Kommentare Du in einem bestimmten Zeitraum beantwortet hast und wie viel Zeit Du dafür benötigst.

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Tag Sentiment Analytics
Tag und Sentiment Analyse.

Benutze das Tag Widget, um die aktuellen Themen deiner Community zu sehen. Verfolge die Stimmung und verstehe Deine Bewertungen.

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Markenbotschafter mit facelift.

HDI
Problem
Der deutsche Versicherungsriese HDI (Haftpflichtverband der Deutschen Industrie) mit seinen über 20.000 Mitarbeitern suchte nach einer Möglichkeit, das Potenzial seiner Vertriebspartner als Markenbotschafter zu nutzen. Dazu sollte ein einfaches und unkompliziertes System geschaffen werden, mit dem eine interne Influencer-Kampagne durchgeführt werden kann.
Solution

HDI nutzte die Social Share App von facelift. Die App ermöglicht es Unternehmen, die Reichweite ihrer eigenen Mitarbeiter auf Social Media zu nutzen. Mit Social Share konnte HDI in einem sechswöchigen Pilotprojekt im Vertriebsteam nachweisen, dass es funktioniert und ein gesteigertes Interesse im gesamten Unternehmen feststellen.

Internationale Markenbildung mit facelift.

HORSCH
Problem
Die HORSCH Maschinen GmbH wollte ihre Social Media Präsenz ausbauen, indem sie ihr Expertenwissen der Branchen auf eine Art und Weise teilt, die für ihre aktuellen und zukünftigen Kunden einen echten Mehrwert schafft. Die Mission war die internationale Markenbildung.
Solution

Mit Hilfe von facelift war HORSCH in der Lage, seine Social Media Aktivitäten international auszuweiten, um zukünftige Kunden in größerem Umfang zu erreichen. facelift machte es den Teams des Unternehmens leicht, ihre Bemühungen grenz- und sprachübergreifend zu koordinieren.

Individualisierte Social Media Kampagnen für jede Filiale.

Carrefour
Problem
Das internationale französische Lebensmittel- und Großhandelsunternehmen Carrefour wollte seine Kunden durch einen verbesserten Kundenservice vor Ort an sich binden, sein Einzugsgebiet erweitern und mehr Besucher an seinen Verkaufsstellen generieren.
Solution

Carrefour nutzte facelift, um unabhängige und individuelle Social Media Kampagnen für jede seiner Filialen zu erstellen, die sich auf ihre lokalen Gemeinschaften und Kundenbedürfnisse konzentrieren.

Community-Management in großem Stil bewältigen mit facelift.

Caudalie
Problem
Das französische Kosmetikunternehmen Caudalie musste eine personalisierte, kundenorientierte Social Media Strategie für sein riesiges Social Media Ökosystem entwickeln. Die Strategie musste auch für eine internationale Einführung skalierbar sein.
Solution

facelift unterstützte Caudalie durch die Bereitstellung des Moderationstools, das auf Community-Management im großen Stil ausgerichtet ist. Es ermöglicht die Koordination internationaler Teams in verschiedenen Sprachender für eine Vielzahl von Beiträgen.

HDI
HORSCH
Carrefour
Caudalie

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