VISEZ L’EXCELLENCE POUR VOTRE RELATION CLIENT.
Facelift Engage est votre boîte de réception collaborative, optimisée par l'IA, qui centralise tous vos canaux de communication. Elle facilite le travail en équipe et clarifie les responsabilités entre les community managers et les différents départements.
Gagnez 51% de temps dans votre quotidien.
SIMPLIFIEZ LA GESTION DE VOTRE COMMUNAUTÉ
Atteignez le zéro message non traité sur tous vos canaux grâce à des fonctionnalités intelligentes qui assurent la satisfaction de vos clients. Centralisez vos abonnés, messages et avis dans un espace de travail unique pour gérer vos tâches plus efficacement.
TRAVAILLEZ PLUS INTELLIGEMMENT.
Gérer les interactions sur plusieurs canaux et profils peut être une tâche très chronophage. Laissez le système de balises et d'alertes automatiques vous aider à prioriser les messages critiques, et utilisez l'IA de Facelift pour rédiger des réponses optimisées en un instant.
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Facelift Engage centralise toutes vos interactions sur les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception centralisée, ce qui facilite votre Community Management et la gestion des demandes clients.
Boîte de réception centralisée
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Avec Engage, vous pouvez attribuer des commentaires ou messages spécifiques aux membres de votre équipe. Vous veillez ainsi à ce que les bonnes personnes soit en capacité de répondre aux demandes qui les concernent.
Application mobile
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Lifty, l'IA de Facelift vous permet d'optimiser vos réponses à votre communauté pour une gestion de l'engagement plus efficace.
Optimisation via IA
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Engage vous permet d'enregistrer des modèles de réponse prédéfinis pour les demandes les plus courantes. Vous gagnez ainsi du temps au quotidien et garantissez la cohérence des réponses.
Templates de réponse
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Oui, Engage propose des actions groupées qui vous permettent de répondre à plusieurs messages, commentaires et avis en une seule fois, ce qui réduit considérablement le temps consacré aux tâches répétitives.
Actions groupées
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Facelift Engage vous aide à gérer votre boîte de réception en classant les messages par ordre de priorité grâce au balisage, aux alertes et aux boîtes de réception personnalisées. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur ce qui compte le plus, développer votre proximité client, sans manquer de messages importants.
Boîtes de réception personnalisées
Facelift Engage pour...
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ATTEIGNEZ L'OBJECTIF ZÉRO MESSAGE NON TRAITÉ EN UN RIEN DE TEMPS
Simplifiez la gestion de vos messages sur tous vos réseaux depuis une seule boîte de réception. Avec le système d'alertes et de balisage automatiques, gagnez du temps et améliorez votre efficacité.
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COLLABOREZ SANS FRICTIONS
Échangez facilement avec vos collègues via notre chat intégré, sans avoir besoin d'envoyer des captures d'écran ou des liens par e-mail.
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SIMPLIFIEZ VOTRE QUOTIDIEN
Profitez de réponses rapides et optimisées grâce à l'IA de Facelift, et gérez votre communauté où que vous soyez avec notre application mobile.
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CONCENTREZ-VOUS SUR L'ESSENTIEL
Assurez-vous que chaque commentaire et messages soit traité grâce à une répartition précise des responsabilités et une vue claire de la charge de travail.
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VISEZ L'EXCELLENCE
Garantissez des réponses de qualité à vos clients en fournissant à vos Community Managers des modèles de réponse approuvés.
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COMPRENEZ LES CONVERSATIONS DE VOTRE COMMUNAUTÉ
Le système de balisage automatique, basé sur des mots-clés, permet d’obtenir un aperçu des discussions menées par vos abonnés et vos détracteurs.
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ASSUREZ UNE COHÉRENCE DANS VOTRE COMMUNICATION
Mettez en place des workflows et des modèles de réponse pour permettre à vos équipes de communiquer d'une seule voix, de manière cohérente sur tous vos canaux.
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FIDÉLISEZ VOS CLIENTS
En équipant vos équipes des outils nécessaires pour répondre rapidement aux demandes, vous garantissez une satisfaction client optimale et contribuez à créer de la proximité.
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CRÉEZ DES COMMUNAUTÉS ENGAGÉES
Gérez facilement le community management sur tous vos réseaux sociaux et créez du lien avec vos communautés au quotidien.
COLLABOREZ À L'ÉCHELLE DE VOTRE ENTREPRISE.
Les réseaux sociaux ne sont plus seulement utilisés par un seul département, mais nécessitent une collaboration à l'échelle de votre entreprise. Chaque service est un créateur de contenu à part entière, et collaborer pour faire du Social Media une initiative globale est une nécessité.
Notre mission, c'est avant tout de vous fournir un environnement qui favorise le travail d'équipe. Au lieu de vous soucier d'attirer de nouveaux utilisateurs, concentrez-vous sur une réussite Social Media collective.
Interagissez avec vos collaborateurs tout en répondant aux messages de vos communautés. Recevez des notifications instantanées lorsqu'il est nécessaire d'agir rapidement.
VOS RESSOURCES POUR CONSTRUIRE UNE AUDIENCE ENGAGÉE
Gérez facilement plusieurs canaux et répondez rapidement en ayant tous les outils essentiels à portée de main.
L'IA FACELIFT
Rédigez des réponses plus efficaces et optimisez-les grâce à notre IA, Lifty.
CHAT ET BARRE D'ACTIVITÉ
Ajoutez tous les collaborateurs nécessaires à la conversation.
COLLABORATION PAR LIEN
Impliquez les parties prenantes directement là où c'est nécessaire.
TEMPLATES DE RÉPONSE ET BROUILLONS
Garantissez des réponses de qualité grâce à des modèles approuvés ou des brouillons prêts à l'emploi.
BOÎTES DE RÉCEPTION PERSONNALISABLES
Organisez vos messages et commentaires selon vos préférences.
APPLICATION MOBILE
Gérez vos tâches en déplacement, réagissez aux commentaires, étiquetez des éléments ou assignez-les à vos collègues.
GESTION DES AVIS
En plus des messages et commentaires, gérez également les avis sur Facebook et Google Business directement depuis Facelift.
ACTIONS GROUPÉES
Masquez, supprimez, étiquetez, assignez et révisez facilement toutes vos conversations sociales en masse.
SUIVI ET NOTES INTERNES
Surveillez les comportements suspects et identifiez vos plus grands ambassadeurs.
FILTRES ET RECHERCHE
Filtrez par statut, réseau et/ou profil, plage de dates, tags, ou propriétaire.
Renforcer la proximité pharmaciens - patients grâce aux réseaux sociaux.
Aprium pharmacie est le 1er groupe multirégional de pharmaciens indépendants avec plus de 450 officines en France.
Leur projet ? Utiliser les réseaux sociaux pour renforcer la proximité entre pharmaciens et patientèles locales.
Facelift à permis à Aprium Pharmacie de mettre en place une stratégie Social Media basée sur 4 objectifs : La gestion centralisée, l'uniformité de la communication, une augmentation de la visibilité des pharmacies et une augmentation du trafic en officines.
Pour une vision complète du projet Aprium Pharmacies X Facelift, c'est juste ici 👉
Cora et les réseaux sociaux : Un point de contact clé dans le parcours d'achat
Cora est la première enseigne de grande distribution à passer au zéro prospectus papier et à se concentrer sur une communication promotionnelle 100% digitale avec les e-catalogues ou physique en magasin.
L'enseigne à fait le choix d'utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication promotionnelle, notamment sur Facebook, Instagram et Google Business Profile.
Facelift l'a donc accompagné dans la mise en place de cette stratégie.
L'objectif ? Générer plus de trafic en magasin (Social-to-Store) et développer des audiences de proximité grâce au Social Media.
Cora, un vaste écosystème Social Media connecté à Facelift :
- Comptes nationaux Marque : 6 comptes (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube, Pinterest)
- Comptes locaux Magasins : 70 pages Facebook locales, 55 comptes Instagram, 195 fiches Google Business Profile.
Les réseaux sociaux comme vitrine des actions humanitaires
L'UNICEF France, association de protection des droits de l'enfance à travers le monde, a une présence importante sur les réseaux sociaux.
En France, le Comité français pour l’UNICEF * est une association de loi 1901, avec pour missions d’assurer en France la représentation de l’UNICEF, et de soutenir les interventions d’urgences et programmes de l’UNICEF en faveur des enfants, grâce notamment à des campagnes de sensibilisation, d’information et de collecte de fonds sur les réseaux sociaux.
Elle est confrontée à de multiples enjeux Social Media, de la consolidation de la notoriété de la marque au recrutement de nouveaux bénévoles.
Découvrez en détail la stratégie Social Media de l'une des associations les plus connues dans le monde !
En bonus : un focus sur la gestion de communication de crise sur les réseaux sociaux.
*L’UNICEF ne cautionne aucune entreprise, marque, produit ou service.
