Wie facelift FMTG zum Erfolg in sozialen Medien verhilft
Über den Ansprechpartner
Stefan Obrowsky arbeitet seit mehr als 4 Jahren bei FMTG. In seiner Rolle als Senior Communications Manager ist er hauptverantwortlich für die Konzeptionierung & strategische Weiterentwicklung der gruppenweiten Social Media Kanäle. Im Rahmen von internen Workshops zum Thema „Social Media & Content Creation“ teilt Stefan sein Wissen auch mit seinen Kolleg:innen. Zusätzlich ist Stefan noch redaktioneller Leiter des erfolgreichen Travel-Blogs von FMTG mit dem Namen „Travitude“.
„facelift bietet einen großen Mehrwert für unser Social Media Marketing. Dank facelift müssen wir nur eine Plattform nutzen, um regelmäßig unsere Inhalte auf unseren Kanälen zu veröffentlichen. Das erleichtert die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Kollegen in unseren Hotels und Büros und spart uns zusätzlich viel Zeit.“
Die Herausforderung
Die Tourismus- und Hotelbranche genießt seit jeher eine große Beliebtheit und einen großen Erfolg in den sozialen Medien. Visuelle Kanäle haben sich in dieser Branche als außerordentlich starke Marketing- und Kommunikationskanäle erwiesen.
FMTG nutzt diese Möglichkeit und inspiriert die eigene Community mit wunderschönen Einblicken in die unterschiedlichen Locations. Sie geben ihrer Community Platz zum träumen – Träume, die mit FMTG verwirklicht werden können.
Die Betreuung mehrerer Kanäle, insbesondere für Unternehmen mit mehreren Standorten, die in unterschiedlichen Sprachen und Ländern tätig sind, kann jedoch sehr schwierig und zeitintensiv sein. Auch FMTG, die 5 separate Kanäle für ihre verschiedenen Zielmärkte, 2 Kanäle für weitere Hotels und 3 Accounts für ihre dazugehörigen Restaurants verwalten, sah sich mit dieser Herausforderung konfrontiert.
Aus diesem Grund wandte sich FMTG im Jahr 2019 an facelift, um ihre Social-Media-Aktivitäten zu optimieren und zu skalieren.
Die Lösung
facelift ermöglicht FMTG alle Social Media Kanäle an einem Ort zu verwalten, den Prozess der Content-Erstellung zu verschlanken und teamübergreifend Zeit zu sparen. Dank des Publishers von facelift und dessen Filterfunktionen wurden Community Management und die Planung von Inhalten für das dreiköpfige Social Media Team von FMTG erheblich vereinfacht.
Ursprünglich nutzte FMTG Instagram hauptsächlich für klassische Feed-Posts, mittlerweile sind jedoch auch IG-Stories und Reels hoch im Kurs und werden regelmäßig veröffentlicht.
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Der Erfolg
Das Publisher-Tool und die Filterfunktionen in facelift ermöglichen es FMTG, diese große Menge an Inhalten schnell und effizient auf allen Kanälen vorzubereiten und zu veröffentlichen – ebenso wurde das Community Management durch einen anpassbaren, zentralen Posteingang erheblich vereinfacht.
Infolge der Umstellung auf facelift hat FMTG einen erheblichen Zuwachs an Followern und Engagement für Story-Inhalte erfahren. Dies hat zu einem Anstieg von Views und Interaktionen auf den Kanälen geführt. Elemente wie Sticker und Umfragen sorgen in ihren Stories für die Nähe zu ihrer Community und stellen eine direkte Verbindung zu ihnen her.
Ein Team von drei Social Media Manager:innen erfordert ein hohes Maß an Zusammenarbeit, vor allem in Anbetracht dessen, dass zusätzlich zu diesem Team noch 20 weitere Mitarbeiter:innen Input und Inhalte liefern, die direkt vor Ort in den Hotels sitzen.
“Dank des Publishers und seinen Filterfunktionen sehen wir auf einen Blick, welche Inhalte auf unseren Kanälen angesehen werden und welche Themen gut performen. Das erleichtert die interne Abstimmung und die Themen werden nicht willkürlich ausgewählt und veröffentlicht. Auch unser interner Freigabe-Prozess wird dadurch erleichtert, da der Prozess klar geregelt und für alle Kolleg:innen sichtbar und nachvollziehbar ist.“
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