CAS D'USAGE : Gestion de communauté
Les outils de gestion de communauté de Facelift permettent de simplifier vos processus et de libérer vos boîtes de réception surchargées, tout en donnant aux Community Managers les moyens d'exceller dans la gestion et la croissance de leurs communautés.
CONNECTEZ-VOUS ET INTERAGISSEZ
La fonctionnalité "Engage" centralise toutes vos interactions sur les réseaux sociaux dans une boîte de réception unique, facilitant ainsi la gestion des conversations sur plusieurs plateformes. Cet outil vous aide à suivre les tendances tout en gérant efficacement votre communauté.
MESUREZ ET OPTIMISEZ
Avec "Analyze", suivez l'impact de vos actions. Analysez l'engagement, identifiez les stratégies performantes et ajustez votre approche en fonction des données.
GAGNEZ DU TEMPS, ENCOURAGEZ L'ENGAGEMENT
L’approche holistique de Facelift simplifie la gestion de vos communautés. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur les relations avec vos membres plutôt que sur les tâches administratives.
Nos outils robustes facilitent la gestion de plusieurs canaux et l'alignement entre vos équipes pour une coordination sans faille.
POURQUOI LA GESTION DES COMMUNAUTÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EST-ELLE ESSENTIELLE ?
Facelift propose une solution complète et intégrée pour la gestion de communauté avec ses outils "Engage" et "Analyze", vous permettant de gérer et de faire grandir votre communauté de manière optimale.
RENFORCER LES RELATIONS CLIENTS
Dans un contexte où la fidélité à la marque est de plus en plus volatile, renforcer vos relations avec vos clients est crucial. Une stratégie bien définie de gestion de communauté permet de réduire le churn en créant des relations solides, augmentant ainsi la fidélité et le retour sur investissement.
ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ DE LA MARQUE
Participer activement aux conversations sur les réseaux sociaux augmente la portée de votre marque au-delà de vos propres pages. Une communauté engagée permet d’élargir votre audience, même lorsque les algorithmes ne sont pas en votre faveur.
RENFORCER L'AUTHENTICITÉ DE LA MARQUE
Aujourd'hui, les consommateurs attendent de l'authenticité plus que des messages parfaits. Une gestion active de votre communauté permet d’humaniser votre marque et de créer des liens authentiques avec votre audience.
OUTILS POUR GÉRER VOTRE COMMUNAUTÉ :
BOÎTE DE RÉCEPTION UNIFIÉE
Centralisez vos flux de travail avec une plateforme unique qui favorise la collaboration interne sur tous vos canaux.
GESTION DES AVIS
Gérez efficacement les avis Google et Facebook ainsi que les commentaires et messages provenant des autres réseaux sociaux.
L'IA pour vos réponses
Avec l’IA de Facelift, améliorez la pertinence de vos réponses et concentrez-vous sur la croissance de votre communauté.
BOÎTES DE RÉCEPTION PERSONNALISÉES
Organisez vos flux de messages entrants selon vos préférences. Définissez des critères pour diriger les messages vers les boîtes de réception appropriées.
ANALYSE DU SENTIMENT
Attribuez manuellement ou automatiquement un sentiment basé sur des mots-clés pour mieux comprendre les émotions de votre communauté vis-à-vis de votre marque.
CATÉGORISATION DES CONVERSATIONS
Classez et analysez les sujets de discussion de votre communauté en étiquetant les messages et commentaires manuellement ou automatiquement.
MODÈLES DE RÉPONSES
Réduisez vos délais de réponse avec des modèles prédéfinis. Assurez-vous d'une communication cohérente tout en gérant les questions fréquentes.
ACTIONS EN MASSE
Simplifiez vos tâches en gérant plusieurs interactions à la fois. Résolvez plusieurs messages, attribuez des tags ou changez de propriétaire en un seul clic.
INTÉGRATION DE SALESFORCE
Créez un ticket Salesforce à partir de vos conversations clients dans Facelift pour une gestion fluide.
INSPECTEUR + NOTES INTERNES
Travaillez en équipe avec la fonction "Inspecteur" et les notes internes. Partagez des informations et donnez des instructions pour garantir une cohérence dans le traitement des interactions.
FILTRE + RECHERCHE
Trouvez rapidement les messages ou interactions dont vous avez besoin grâce aux puissantes fonctionnalités de filtrage et de recherche.
DÉTECTION DE COLLISION
Évitez les réponses en double grâce à la détection de collision. Facelift Engage vous alerte lorsque plusieurs membres de l'équipe répondent à la même interaction, assurant ainsi une gestion harmonieuse et coordonnée.
Success Story - Aprium Pharmacie
Aprium pharmacie est le 1er groupe multirégional de pharmaciens indépendants avec plus de 450 officines en France.
Leur projet ? Utiliser les réseaux sociaux pour renforcer la proximité entre pharmaciens et patientèles locales.
Facelift à permis à Aprium Pharmacie de mettre en place une stratégie Social Media basée sur 4 objectifs : La gestion centralisée, l'uniformité de la communication, une augmentation de la visibilité des pharmacies et une augmentation du trafic en officines.
Pour une vision complète du projet Aprium Pharmacies X Facelift, c'est juste ici 👉
Success Story - Cora
Cora est la première enseigne de grande distribution à passer au zéro prospectus papier et à se concentrer sur une communication promotionnelle 100% digitale avec les e-catalogues ou physique en magasin.
L'enseigne à fait le choix d'utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication promotionnelle, notamment sur Facebook, Instagram et Google Business Profile.
Facelift l'a donc accompagné dans la mise en place de cette stratégie.
L'objectif ? Générer plus de trafic en magasin (Social-to-Store) et développer des audiences de proximité grâce au Social Media.
Cora, un vaste écosystème Social Media connecté à Facelift :
- Comptes nationaux Marque : 6 comptes (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Youtube, Pinterest)
- Comptes locaux Magasins : 70 pages Facebook locales, 55 comptes Instagram, 195 fiches Google Business Profile.
Success Story - L'UNICEF France
L'UNICEF France, association de protection des droits de l'enfance à travers le monde, a une présence importante sur les réseaux sociaux.
En France, le Comité français pour l’UNICEF * est une association de loi 1901, avec pour missions d’assurer en France la représentation de l’UNICEF, et de soutenir les interventions d’urgences et programmes de l’UNICEF en faveur des enfants, grâce notamment à des campagnes de sensibilisation, d’information et de collecte de fonds sur les réseaux sociaux.
Elle est confrontée à de multiples enjeux Social Media, de la consolidation de la notoriété de la marque au recrutement de nouveaux bénévoles.
Découvrez en détail la stratégie Social Media de l'une des associations les plus connues dans le monde !
En bonus : un focus sur la gestion de communication de crise sur les réseaux sociaux.
*L’UNICEF ne cautionne aucune entreprise, marque, produit ou service.
