Suite à notre analyse des pratiques des acteurs Retail sur Facebook, X et Instagram en 2024, nous avons observé un pic de publication sur la fin d’année de la part des marques. Cela correspond probablement à un effort de communication pendant des évènements forts de l’univers du Retail : les soldes d’hiver, le Black Friday et Noël.
En moyenne, sur 2024, une marque du secteur Retail postait 38 publications par mois, soit 10 publications de moins qu’en 2023.
Comparons maintenant l’usage de 3 réseaux sociaux phares dans ce secteur.
INSTAGRAM DOMINE LE RETAIL EN 2024, FACEBOOK RÉSISTE EN SOUTIEN PUBLICITAIRE
En 2024, Instagram s’impose comme la plateforme de référence pour les marques du secteur Retail. Contrairement aux années précédentes où les publications étaient plus équilibrées entre les différentes plateformes, les retailers concentrent désormais leurs efforts de publication sur Instagram. Ce changement s’inscrit dans une tendance générale : quitter Facebook pour cibler des audiences plus jeunes et engagées.
Sur Instagram, nous observons un duel entre Reels et Photos. La vidéo, et notamment les Reels, gagne du terrain. Ces contenus courts et impactant, particulièrement prisés des utilisateurs, génèrent aujourd’hui des niveaux d’engagement exceptionnels. Les Reels ont redynamisé la présence des marques Retail sur Instagram, un secteur qui peinait encore à trouver sa place sur cette plateforme il y a quelques années. Cependant, le format photo, autre pilier des stratégies de contenu des marques du secteur, restent essentielles.
Facebook reste toutefois un acteur clé, représentant encore 38 % des publications, mais seulement 20 % des interactions. Les marques y maintiennent une présence stratégique, bien que les consommateurs soient nettement moins engagés. Facebook est désormais principalement utilisé pour soutenir les campagnes Paid Social, où un compte riche en contenu organique booste les performances publicitaires. Par ailleurs, certaines des plus grandes communautés de marque du Retail restent actives sur Facebook, bien qu’elles interagissent moins que sur Instagram.
X est devenu un outil stratégique pour le service client DANS LE RETAIL
Sur X, les photos restent au cœur des stratégies des marques, représentant 45 % des publications et générant deux tiers des interactions du secteur. Bien qu’en légère baisse par rapport à 2023, ce format continue d’être le favori des internautes, confirmant son rôle central dans la création d’engagement.
Les textes, avec 38 % des publications, occupent également une place importante mais génèrent seulement 19 % des interactions. Les marques du Retail utilisent ce format principalement pour interroger leurs communautés ou offrir un service client personnalisé. Souvent utilisé pour répondre publiquement aux membres de leur audience, le format texte produit ainsi un volume d’interactions limité.
En revanche, les liens se distinguent par leur efficacité : bien qu’ils ne représentent que 9 % des publications, ils concentrent 21 % des interactions. Cette performance, marquée par une augmentation de 18 % des interactions liées aux liens depuis 2023, reflète une adoption croissante d’une stratégie d’acquisition par les marques Retail, visant à rediriger les utilisateurs vers leurs plateformes e-commerce.
Enfin, le format vidéo reste très peu utilisé et suscite peu d’intérêt auprès des audiences de la plateforme, confirmant qu’il ne résonne pas avec les habitudes des utilisateurs sur X.
En résumé, sur X, les marques du Retail misent avant tout sur les photos pour engager leurs audiences et sur les liens pour maximiser les conversions, tandis que les textes servent des objectifs relationnels plus ciblés.
Pour découvrir davantage d’insights sur les pratiques des marques et les comportements de vos communautés dans le secteur Retail, téléchargez notre étude complète ici.
