Vous lisez actuellement l'avant dernier article de notre saga #digilocal dans laquelle nous regroupons les meilleurs conseils pour une stratégie Social-To-Store réussie.
En route pour la dernière étape !
Comme vous le savez, mettre en place une stratégie Social-To-Store demande plusieurs étapes. Durant ce processus, une étape primordiale est la communication digitale locale. Effectivement, il s’agit d’appliquer concrètement des actions visant à booster la visibilité de votre enseigne. Le périmètre des activités à réaliser dans cette optique est large et transverse.
C’est pour cette raison que nous détaillons pour vous l’ensemble des pratiques essentielles ainsi que les missions principales à remplir pour accroître sa présence Social Media locale et générer du trafic en magasin.
1) Quel est le périmètre de vos missions « Social-To-Store » ? 📏
Encore une fois, le périmètre des missions « digilocal » ou « Social-To-Store » est large et requière une certaine agilité. Il est donc nécessaire d’établir une organisation structurée et de bien définir les différents processus :
- S’assurer que le « Day to Day » est fait sur tous les supports (les horaires des points de vente, la gestion des ouvertures / fermetures, la modération des interactions…) grâce à une organisation structurée et des processus.
- Mettre en place une stratégie de contenu cohérente : trouver le bon mix entre publications nationales et locales, s’assurer du respect de la charte éditoriale…
- Former et faire monter en compétence les équipes impliquées (magasins, SAV…).
- Suivre les KPIs de développement des communautés locales et les performances.
- Booster le trafic via des mécaniques et des campagnes Social to Store.
- S’assurer de consolider et de remonter les informations stratégiques (expérience client, problème de produits ou service…) pour que des mesures correctrices soient mises en place.
2) Formation de vos équipes et harmonisation des processus de travail 🤝
La réussite des missions citées précédemment nécessitent une professionnalisation au préalable des équipes avec lesquelles vous travaillez mais également une harmonisation des processus de travail. Effectivement, voici quelques prérequis :
- Documenter les différents processus (pour la mise à jour des horaires, le calendrier éditorial…).
- Choisir des outils adaptés et qui viendront sécuriser les échanges (des outils collaboratifs, déployés progressivement avec des phases de test sur une sélection de points de vente).
- Former les équipes en assurant une montée en compétence et des paliers dans l’autonomie.
3) Piloter votre stratégie de contenu pour booster le reach 🚀
Pour augmenter votre portée et atteindre de nouvelles audiences, nous vous conseillons de mettre en place ces quelques bonnes pratiques :
- Mettre en place un système de partage et de validation des contenus
- Partager les assets digitaux officiels avec tous les points de vente
- Créer des templates de publications
- Déployer un calendrier éditorial partagé
- Consolider les statistiques
Pour ce faire, nous vous recommandons de vous aider d’une plateforme comme Facelift Cloud destinée à la gestion et la modération de vos contenus sur les réseaux en ligne. En savoir plus sur Facelift Cloud. (lien vers homepage facelift)
4) Engager vos communautés locales en publiant régulièrement du contenu personnalisé
Il est maintenant temps de proposer du contenu personnalisé et ciblé à la zone de chalandise.
Aujourd’hui, l’émotion est au centre des stratégies de contenu ( lien vers article brand content ) et un contenu engageant demande une implication quotidienne et une certaine créativité.
Nous vous conseillons de mettre en place les pratiques suivantes :
- Lancer des mécaniques Social-to-Store avec qualification des participants
- Créer des template de jeux concours à déployer sur les pages locales
- Publier des offres commerciales spécifiques à votre magasin
- Diffuser un reporting des bonnes pratiques des pages les plus efficaces en termes d’engagement
- Utiliser les datas Social CRM pour affiner le ciblage des campagnes Ads
5) Mettre en place des campagnes publicitaires géolocalisées 📍
Tout au long du second article de cette saga, nous mettions en lumière les fonctionnalités disponibles sur les réseaux sociaux pour mettre en place une stratégie Social-To-Store. L’une de ces fonctionnalités est la campagne publicitaire géolocalisée. Lancez d’abord des campagnes de publicité géolocalisée pour les points de vente et utilisez des formats « Store-Visit » sur Facebook.
Attribuez des budgets et des objectifs par point de vente avec une gestion en central ou directement en local.
Après cela, vous n’avez plus qu’une seule étape à suivre : Gérer efficacement votre relation client. C’est justement le sujet de notre quatrième et dernier article sur la stratégie « Social-To-Store » disponible ici.
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