Contexte & stratégie
LEADER EUROPÉEN DE L'AMÉNAGEMENT SUR MESURE
Le groupe Schmidt est le leader de l’aménagement sur mesure de l’habitat en Europe. Au travers de 3 marques, Schmidt, Cuisinella et Spoon & Room le groupe compte aujourd’hui plus de 900 points de vente à travers le monde.
Il s’ouvre aujourd’hui à un nouveau marché, celui de la décoration intérieure au travers d’une nouvelle ligne de produits.
Le Social Media comme vecteur de visibilité et de vente
Pour répondre à leur objectif de satisfaire 1 million d’habitants de plus chaque année, le groupe Schmidt mise sur une stratégie digitale omnicanale qui allie e-commerce et points de vente physiques, soutenus par une stratégie de communication Customer Centric sur les réseaux sociaux.
Marie Bry : Social Media Manager
"Facelift est l’outil qui me permet de faire des onboardings
et passation très sereine, rapidement et facilement”
Marine Gehin : Community Manager
"Grâce à la facilité de l’utilisation de la plateforme, je peux me concentrer les tâches à valeur ajoutée"
Le Social Media au coeur de la dynamique de transformation du groupe Schmidt
Aujourd'hui, le groupe Schmidt a 4 enjeux Social Media qu'il doit relever :
Business
Générer des demandes de prise de rendez-vous et ventes e-commerce.
Notoriété
Développer l’image du groupe et axer sa communication sur la décoration intérieure et l’aménagement durable de la maison.
Proximité client
Entretenir et valoriser une proximité client forte et veiller à la bonne e-réputation du groupe.
Cohérence et autonomie
Collaborer efficacement pour orchestrer une stratégie Social Media multi-pays et multi-marques.
Facelift : Un centre de collaboration et de productivité entre utilisateurs
Le groupe Schmidt s’est internationalisé et a donc dû répondre à un besoin organisationnel fort.
Avec la multiplication des points de contacts social media et une équipe en charge des réseaux sociaux de plus en plus conséquente, ils se sont équipés de Facelift pour optimiser le travail collaboratif et gagner en productivité.
Cette organisation Social Media permet à chaque collaborateur et chaque pays de proposer du contenu engageant et de piloter efficacement le community management des 3 marques du groupe.
Facelift et le Groupe Schmidt, une collaboration de longue date
Le groupe Schmidt s’est équipé de la plateforme Facelift en 2017 pour intégrer chaque responsable Social Media pays et marque à la stratégie digitale du groupe. Ils avaient besoin d’une plateforme qui les accompagne dans leurs temps forts de communication et qui puisse s’adapter aux changements d’équipes et aux évolutions du marché.
Facelift leur fournit également un accompagnement qui permet facilement de répliquer leur organisation interne au sein de la plateforme, garantissant une collaboration efficace interpays et intermarques.
Une structuration d’équipe qui s’adapte à l’organisation interne du groupe
Dans le but de s'aligner au mieux sur leur organisation interne, le groupe Schmidt a créé des équipes dédiées sur Facelift. Les équipes permettent à chaque utilisateur d’avoir une vue personnalisée sur des champs d’action précis, et garantissent un partage clair des tâches à effectuer.
- Chaque pays dispose d'un calendrier éditorial organisé par campagnes thématiques.
- Cela permet une meilleure visualisation des temps forts de communication pour chaque marque.
- Cette organisation contribue à maintenir la cohérence de la stratégie éditoriale à l'échelle internationale.
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La proximité client au service de l’ e-réputation, un enjeu de taille pour le groupe
Depuis 2021, le groupe Schmidt axe sa stratégie de communication et son positionnement produit sur l’expérience client, notamment au travers d’un parcours d’achat repensé et optimisé.
Sur les réseaux sociaux, le consommateur est également au cœur des préoccupations du groupe et chaque réclamation client est traitée rapidement.
ENJEU
E-Réputation
Assurer la satisfaction client pour maintenir l'e-réputation du groupe.
BESOIN
Faciliter le traitement des demandes
Gagner en productivité et s’assurer que chaque demande client soit traitée rapidement par la bonne personne.
SOLUTION
Attribution des messages et fonctionnalités collaboratives
S'équiper d'une solution collaborative qui permet d'attribuer et de suivre les demandes client facilement.
