Aus welchen Gründen entscheiden sich Kunden für Facelift und wofür nutzen sie das Tool am häufigsten? Wir haben einigen unserer Kunden genau diese Fragen gestellt und wollen die interessantesten Antworten hier teilen.
Falkensteiner Hotels & Residences baut auf Benutzerfreundlichkeit für den Kundenservice
Die familiengeführte Hotelgruppe Falkensteiner hat sich beim Entscheidungsprozess unterschiedliche Tools näher angeschaut, um sich letztendlich für Facelift zu entscheiden. Bei der Wahl eines Social Media Management Tools spielt für das Unternehmen die Benutzerfreundlichkeit eine wichtige Rolle.
„Regelmäßige Updates und neue Innovationen bzw. Workarounds sind ein Muss, um stetig am Zahn der Zeit zu sein und möglichst alle gängigen Funktionen der verschiedenen Kanäle zentral über das Tool nutzen zu können.“
Da das Hotelunternehmen 29 Hotels- und Apartmentanlagen sowie einen Premium Campingplatz in sieben europäischen Ländern führt, wird das Tool für das Community Management und die Planung und Umsetzung des redaktionellen Content Plans für die unterschiedlichen Kanäle und einzelnen Hotel-Seiten genutzt.
Mithilfe der Facelift Care Solution kann eine Vielzahl von Social Media Channels für die verschiedenen Ländern über nur einen Feed gesteuert werden. Alle Nutzerkommentare, Fragen und Unterhaltungen laufen über die Unified Inbox in ein zentrales Postfach.
Der Arbeitsalltag von Falkensteiner wird durch das Tool für das gesamte Team erleichtert und die Prozesse vereinfacht:
„Dank des Publisher-Tools und dessen Filter-Möglichkeiten sehen wir auf einen Blick, welche Inhalte über die verschiedenen Kanäle gespielt und welche Themen angesprochen werden. Dadurch ist die interne Abstimmung um einiges einfacher und Themen werden nicht willkürlich gewählt und ausgespielt. Dies ist auch dank einer eigenen Freigabestrategie einfacher, da der Prozess somit klar geregelt und für jeden Nutzer einsehbar und nachvollziehbar ist.“
Facelift unterstützt Unternehmen in der Tourismusbranche vor allem bei der Planung und Umsetzung des redaktionellen Content Plans, dem Community Management der unterschiedlichen Social Media Kanäle sowie bei der Auswertung festgelegter KPIs mithilfe des Reportings und der Anpassung der internen Freigabestrategie.
Facelift unterstützt die Baubranche bei der Content-Verwaltung
Auch die Putzmeister Gruppe hat sich aufgrund der Benutzerfreundlichkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis für Facelift entschieden. Bei der Auswahl eines Tools hat das Unternehmen vor allem Wert auf eine einfache Handhabung und auf ein selbsterklärendes Interface Wert gelegt.
Das Unternehmen entwickelt und produziert Baumaschinen in den Bereichen Betonförderung, Betonpumpen und –Verteilermaste, Anlagentechnik, Rohrförderung von Industrie-Dickstoffen und viele Weitere. Als Teil des SANY Konzerns gehört die Putzmeister Gruppe zu den Weltmarktführern im Bereich der Bauindustrie.
Die wichtigsten Kriterien bei einem Social Media Management-Tool sind für Putzmeister:
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eine einfache Handhabung und Verständlichkeit
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übersichtliches Post-Planning
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viele Möglichkeiten zur Konfiguration der Reports
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Auswahl an verschiedenen Sprachen zur internationalen Verwendung
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Rollen und Berechtigungen
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Up-to-date Technologie
Die meist genutzte Funktion im Team ist der Publisher.
Mit dem zentralen Redaktionsplan im Facelift Publisher wird das Planen und Veröffentlichen aller Beiträge gleichzeitig möglich. Optimale Freigabe-Workflows im Team und mit externen Partnern erleichtern zudem den Arbeitsprozess. Kreative Content-Vorschläge können aus dem globalen Ideen Pool gefiltert werden.
Facelift löst vor allem die folgenden drei Probleme für Putzmeister:
- Kooperatives Arbeiten weltweit durch das Verwenden von Inhalten und Posts aus anderen Unternehmensstandorten
- Detailliertes Reporting zur Vorlage an die Board Members
- Vorplanen von Inhalten
Unternehmen im Bauwesen unterstützt Facelift optimal bei der Organisation des Redaktionsplans, dem Community Management sowie der Koordination und Abstimmung über verschiedene Standorte hinweg und dem Schalten von unterschiedlichen Werbeformaten. Zudem wird ein erhöhter Sicherheitsstandard von Daten durch die ISO 27001-Zertifizierung gewährleistet.
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