Voici les grandes tendances Social Media de l'année 2018 à prendre en compte pour votre stratégie 2019 !
1. Chute de la portée organique sur Facebook pour les marques
En janvier dernier, Facebook a commencé à modifier l'algorithme des fils d'actualités pour donner plus de poids aux contenus privés, l'idée étant de "remettre" les utilisateurs au centre du réseau social et non les marques.
Facebook priorise désormais quatre facteurs pour déterminer ce qui sera montré ou non dans un fil d'actualité :
- Le nombre de partages du lien via Messenger ou groupe
- Le nombre de commentaires ou likes ou réactions
- Le nombre de réponses aux commentaires
- Le nombre de partages générant eux-même de l'engagement
A cela s'ajoute une nouvelle façon de calculer la portée. Chaque fois qu'une personne se connecte à Facebook, son fil d'actualités charge environ 250 posts. Jusqu'en 2017, l'ensemble de ces 250 posts étaient comptés comme "portée" - même si l'utilisateur ne les a pas vraiment vus. Maintenant, la portée n'est mesurée que si la publication a été réellement vue.
Pour contrer cette chute au mieux, plusieurs options s'offrent aux marques :
- Misez sur les communautés locales si vous avez un réseau de points de vente
- Plus de contenus vidéos, particulièrement live (on y revient dans le 3ème point)
- Eviter toutes les publications forçant l'engagement de type "likez / commentez / mentionnez si..."
- Cherchez à publier des contenus qui seront susceptibles d'être partagés par votre communauté
- Augmentez votre budget ads
2. Montée en puissance du potentiel Social Marketing d'Instagram
Alors que Facebook cherche à freiner la portée organique des contenus de marque, Instagram semble plutôt les encourager. Et les marques répondent présentent.
Les contenus organiques et sponsorisés génèrent un engagement sans égal comme nous avons pu le constater dans notre dernier baromètre Social Media multi-secteurs. Une publication Instagram génère en moyenne 6 fois plus d'interactions qu'un post Facebook et 37 fois plus d'interactions qu'un tweet.
En septembre 2018, Instagram a même lancé l'onglet "Shopping" dans Instagram Explore, où les utilisateurs peuvent découvrir les recommandations de produits et les offres de marques correspondantes.
Mais le format le plus populaire et le plus prometteur est définitivement celui des Stories.
Il y a aujourd'hui plus de 400 millions d'utilisateurs quotidiens des Story Instagram et 30% des impressions globales sur Instagram sont désormais générées par ce format ! De plus, un tiers des Stories les plus populaires ont été publiées par des marques.
3. Avènement du format vidéo sur tous les réseaux
En 2018, le contenu vidéo a encore gagné en popularité, en grande partie grâce à la généralisation des vidéos en direct. Que ce soit sur YouTube, Facebook ou Instagram, les utilisateurs reçoivent systématiquement une notification dès qu'une page, une chaîne ou une personne suive commence un live.
Facebook a augmenté de 360 % le contenu vidéo de son fil d'actualité en un an. Plus de 100 millions d'heures de vidéos Facebook sont regardées chaque jour. Et avec le lancement d'Instagram TV (IGTV) et de Facebook Watch, les deux réseaux proposent désormais maintenant leur propre chaîne vidéo.
Peu importe votre secteur, vos clients préfèrent voir, entendre et comprendre vos contenus par vidéo. Alors mettez vous à ce format : faites des tutos de vos produits, présenter ou tester les nouveaux produits, montrer les coulisses de production/conception etc.
Notez que la plupart des vidéos sur Facebook sont jouées sans son, donc n'oubliez pas d'ajouter des sous-titres
4. Émergence du Messenger Marketing
Avec 1,5 milliard d'utilisateurs actifs par mois dans le monde en 2018 selon Statista, ce n'était plus qu'une question de temps pour Whatsapp avant de se lancer dans la monétisation de l'application. A partir de 2019, la zone de statut de WhatsApp - comparable aux stories sur Instagram et Facebook - deviendra le nouvel espace publicitaire.
Pour beaucoup de marques, 2019 marquera l'année du Messenger Marketing.
5. Importance de Google My Business
76% des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone se rendent en magasin dans les 24 heures et 28% de ces visiteurs y effectuent un achat.
Et les avis en ligne ont un impact considérable dans la prise de décision de visite en boutique et donc d'achat. En effet, un point de vente aura jusqu'à 70% de clients potentiels perdus avec des avis négatifs sur un point de vente dans Google Search.
Les marques ont compris l'impact des avis Google My Business sur leurs activités et ont commencé à réagir.
Le taux de réponse des retailers aux avis est passé à 20% sur le Q3 2018, contre moins de 2% il y a deux ans.
D'après cette même étude, la note moyenne des points de vente en France serait en amélioration : de 3,7 sur 5 en 2018 contre 3,3 en 2016. Les marques réagissent donc et intègre la gestion des avis Google My Business à leur stratégie. Encourager les consommateurs à laisser des avis positifs et modérer/commenter tous les avis positifs & négatifs est devenu indispensable.
Retrouvez nos conseils et bonne pratique sur la gestion des avis Google My Business.
