La période entre le weekend du Black Friday et Noël devrait générer à elle seule plus de 20 milliards d'euros de ventes en ligne cette année selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), soit 20% des ventes en ligne annuelles en à peine un mois ! C'est une progression de 10% par rapport à 2018.
Cette année, le budget moyen des français pour les cadeaux de Noël sera de 550€. Que vos activités soient online et/ou offline, il convient de bien préparer et gérer cette période commerciale hors-norme et ce particulièrement sur les réseaux sociaux. Voici pourquoi.
Le Social Media comme levier business
En 2018, un tiers des acheteurs a cherché l'inspiration sur les réseaux sociaux pour leurs courses de Noël (étude Cofidis 2018). C'est aussi ce qu'avait identifié Twitter avec son étude spéciale Noël :
Et si on s'intéresse au 18-24 ans, ce sont 61% d'entre eux qui utilisent les réseaux sociaux pour trouver des idées cadeaux.
Le Social Media Marketing s'affirme en levier business incontournable, encore faut-il respecter quelques règles de bases pour maîtriser plus que subir cette période commerciale hors-norme sur les réseaux sociaux.
Quelques règles de base à respecter
1. Vérifiez tous vos profils
Basics first : Commencez par vérifier tous vos profils. Assurez-vous donc que toutes les photos, covers, bannières, biographies, descriptions et liens vers vos landing pages dédiées soient bien actualisés avec vos offres et actions Noël sur tous vos réseaux.
Vérifiez plutôt deux fois qu'une.
2. Planifiez la publication de vos contenus
Le succès de votre Social Media Marketing dépend beaucoup de votre stratégie, de votre fréquence et de votre timing de publication. Préparez votre plan éditorial sur tous les réseaux pour les 4 semaines à venir.
Pour être visible et maintenir un taux d'engagement élevé, il s'agira d'être très actif. Mieux vaut donc réfléchir en amont plutôt que réagir pendant. Soyez en mesure de répondre aux interrogations suivantes : Combien de publication prévues pour ce jour ? Quels types de contenus ? Quelles offres relayées ? Sur quels réseaux ? Pour quels objectifs ?
Pensez à tagger vos publications en fonction de la cible, du type de produit mis en avant, du type du contenu ou du réseaux social. Cela vous permettra de facilement vérifier si vos publications sont équilibrées et d'identifier facilement le type de publications qui fonctionne le mieux. À vous ensuite de réajuster votre calendrier/ligne éditoriale.
À noter : un système de balise permet de facilement tagger les publications dans le calendrier éditorial du module Publisher de Facelift.
3. Préparez votre Customer Care et anticipez les crises
L'augmentation significative des ventes combinée à la multiplication de vos campagnes digitales aura un impact conséquent sur le nombre de requêtes clients/prospects à traiter sur les réseaux sociaux. Organisez en conséquence vos workflows de traitement des commentaires, messages privés et avis sur Facebook, Twitter, Instagram, Google My Business...
Préparez une stratégie de crise avec des process clairement définis pour éviter tout badbuzz, surtout si celui-ci est lié à des commandes non-livrées avant Noël. Pour cela, catégorisez les requêtes en fonction de leur priorité/nature, utilisez des templates de réponses dédiés, mettez en place des codes promo de dédommagement...
D'après Facebook, les utilisateurs ne souhaitent pas attendre plus de 15 minutes en moyenne pour obtenir une réponse, même aux heures de pointe. C'est peu, mais les clients satisfaits sont plus aisément fidélisés.
Avec le module Modération de Facelift, vous pouvez automatiser et optimiser vos workflows de traitement de demandes, tout en surveillant les tendances et les meilleurs publications de vos concurrents en temps réel.
3 conseils pour plus d'engagement
1. Pariez sur l'urgence
La peur de rater quelque chose ou "Fear of Missing Out (FOMO)" est un levier de psychologie cognitive puissant. Selon une étude de Mylife.com, 56% des utilisateurs ont constamment peur de manquer un événement ou une offre sur les réseaux sociaux.
Bien que la période soit naturellement limitée dans sa durée, vous pouvez tout de même accentuer le caractère ponctuel de vos offres et ainsi créer un sentiment naturel d'urgence.
Pour cela, utilisez une sémantique par mots-clés appropriée avec des mots comme "aujourd'hui", "maintenant", "vite", "seulement" etc.... et prévoyez des offres courtes (par exemple un calendrier de l'avent de codes promos).
2. Démarquez-vous
En 2018, Facebook a constaté une hausse de 16% des dépenses ads sur Black-Friday-Noël : vous n'êtes pas seuls à chercher à tout prix l'attention des utilisateurs. Dans ce brouhahas publicitaire, cherchez à sortir du lot quitte à aller à contre-courant. Misez sur des contenus originaux ou des UGC plutôt que de simples annonces de réduction.
Pour encourager le partage d'UGC, n'hésitez pas à lancer des concours photos de tables de fêtes, de look de Noël, de décoration de sapin etc. Pour les jeux concours, on y revient en détail dans le dernier point.
On peut citer en exemple inspirant la campagne Burger King de Noël 2017 qui s'est emparé du phénomène des pulls moche de Noël :
3. Créez vos propres guides cadeaux
Choisir des cadeaux pour ses amis et sa famille est un défi chaque année.
Facilitez donc la tâche à vos fans en leur "prémachant" le travail par la publication de guides-cadeaux, tout en y mettant en avant vos meilleures offres de façon "détournée", comme l'Assistant Cadeaux de Nature & Découvertes :
Publiez vos guides sur votre site, votre page Facebook.... Faites-en la promotion via des Facebook Ads pour adresser de potentiels nouveaux fans et futurs clients.
4. Collectez des données et de nouveaux leads grâce à des jeux concours
Les jeux concours pour les fêtes vous permettront :
- De mettre en avant vos produits et idées cadeaux
- De récolter et qualifier de nouveaux profils à activer sur vos campagnes
- De travailler sur l'image de votre marque et son ADN : proximité, conseils cadeaux...
- Engager vos communautés
- etc.
De nombreuses mécaniques existent : votes, calendrier de l'Avent (le classique), distribution de coupons, jeux de mémoire, tirages au sort etc. Avec Facelift, elles peuvent toutes être intégrées en simultanée sur Facebook, un site web ou blog pour maximiser leurs conversions. Reste à choisir ce qui vous semble le plus adapté en fonction de votre offre, du type de campagne et des données que vous souhaiterez récolter.
