Modération

Le Community Management pour tous les réseaux sociaux : gérez toutes les interactions sociales dans un flux unifié

Mockup - Custom Inboxes - EN
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Mockup - Custom Inboxes - EN

Soyez toujours le plus réactif dans les échanges avec vos clients

Les attentes des utilisateurs pour dialoguer avec les marques ont augmenté : les délais de réponse exigés sont toujours plus courts, des contenus variés, visuellement attrayants et interactifs sont attendus etc. Avec l'Unified Inbox de Facelift Cloud, vous pouvez désormais répondre à ces attentes : vous pouvez gérer de nombreux comptes et réseaux sociaux via un seul et unique flux. Tous les commentaires, questions ou conversations des utilisateurs sont envoyés vers une inbox unique. Ils peuvent être rapidement traités et classés par ordre de priorité à l'aide de balises ou d'alertes automatiques.

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Votre Community Management en quelques clics - priorisez, répondez et likez !

Le module de modération séduit par sa gestion des workflows pour un travail d'équipe optimal. Grâce à l'analyse de tous les messages entrants, les ambassadeurs de marque ou les commentaires critiques sont automatiquement identifiés et mis en évidence en couleur. Des fonctionnalités telles que les templates de réponse ou l'assignation semi-automatique de tags facilitent énormément le travail quotidien de vos Community Managers.

Ainsi, vous gardez une vue d'ensemble et ne manquez aucun message, post, tweet ou commentaire. Grâce à un système de droits et de rôle, vous pouvez déléguer les questions spécifiques aux services concernés. Les agences, service client, juridique ou encore les points de vente en local... peuvent prendre le relai du Community Manager pour traité les demandes qui les concernent.

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Des dashboards personnalisés pour vos communautés

Grâce aux dashboards multipages et multi-réseaux, vous obtenez en temps réel un aperçu rapide de vos KPIs clés, éléments à traiter...

Pour chacune de vos pages dans le Dashboard, vous avez un aperçu du nombre de nouveaux posts, de commentaires et d'alertes. Le nombre de fans, la portée et la date de la dernière activité sont également affichés.

 
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Les 8 points forts du module Modération

moderation - central inbox in real time

Flux unifié pour tous vos réseaux sociaux

Traitez en temps réel et de façon centralisée toutes vos interactions

moderation - mood analysis

Analyse du sentiment

Identifiez immédiatement le sentiment des interactions pour prioriser leur traitement

moderation - role rights system

Rôles et droits

Définissez clairement les accès et responsabilités de chaque membre de votre équipe

moderation efficient workflows for teams

Workflows optimisés pour les équipes

Collaborez et échangez facilement en équipe

moderation - identification of brand ambassadors

Identification des ambassadeurs de marque

Taggez les profils et les commentaires d'Influenceurs

moderation - intelligent response templates

Templates de réponse

Optimisez vos temps de traitement grâce à des templates de réponse personnalisables

moderation - tagging via keywords

Balises automatiques via mots-clés

Identifiez et taggez automatiquement les éléments de votre inbox par mots-clés

moderation - user inspector

Inspecteur pour les utilisateurs

Historique et champ de commentaire pour chaque utilisateur

Découvrez tous les points forts du module Modération dans notre brochure PDF

Découvrir encore plus de fonctionnalités