Comment réaliser un audit social media qui génère vraiment des résultats ?

Votre stratégie Social Media est-elle réellement alignée avec vos objectifs business ? Ou vos contenus sont-ils éparpillés sur différentes plateformes, sans coordination ni direction claire ?

L’ensemble de vos comptes s’inscrivent-ils dans une stratégie globale cohérente ? Vos équipes savent-elles exactement où récupérer les bons visuels ?

Avez-vous pris le temps de faire le point sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi ?Rien qu’en posant la question, on sent le stress monter.

Si vous travaillez aujourd’hui sur l’orchestration de votre présence digitale, vous voyez immédiatement pourquoi un tel manque d’organisation peut poser problème. Et bonne nouvelle : on vous donne les clés pour y remédier !

REALISER UN AUDIT DE VOS RESEAUX SOCIAUX

Un audit Social Media constitue la base de toute stratégie bien orchestrée. C’est la première brique pour structurer une approche cohérente, mesurable et efficace.

Et oui, on sait ce que vous vous dites. Le mot "audit" ne fait pas rêver. Qui s’est déjà enthousiasmé à l’idée de lancer un audit, quel qu’il soit ?

Mais avant de pouvoir piloter sérieusement votre communication, vous devez impérativement examiner l’état de vos comptes, performances, processus et outils. C’est comme ça que vous identifierez ce qui fonctionne, ce qui bloque, et où progresser.

Un audit peut être intimidant, surtout si vous n’en avez jamais fait. Et un audit Social Media ajoute une couche de complexité supplémentaire. Mais pas de panique, on vous explique tout dans cet article.

QUELLE DIFFERENCE AVEC UN AUDIT DE CONTENU CLASSIQUE ?

Un audit de contenu « classique » consiste souvent à analyser l’ensemble des pages d’un site web selon des critères précis : pertinence, structure, SEO, style… Une méthode longue, fastidieuse, et souvent réservée à de très petits volumes de contenu.

Un audit Social Media, quant à lui, ne vise pas à examiner chaque publication une par une. Il s’agit plutôt de prendre de la hauteur pour analyser la stratégie dans son ensemble, observer les tendances de performance, et évaluer l’organisation actuelle.

Lorsqu’on évolue dans une équipe déjà bien occupée, l’idée de réaliser un audit peut sembler contraignante. Et pourtant, en y consacrant seulement quelques jours, vous identifiez des axes d’optimisation concrets qui vous feront gagner un temps précieux sur le long terme.

Un audit de contenu « classique » commence souvent par un inventaire détaillé : une cartographie complète de tous les contenus publiés sur un site, organisée par domaines, sous-domaines et URL. Une sorte de sitemap enrichi, utilisé pour vérifier la pertinence, la cohérence ou encore l’optimisation SEO de chaque page.

Dans le cas des réseaux sociaux, ce type de cartographie est rarement applicable. Les contenus sont dispersés sur différentes plateformes, souvent gérés par plusieurs équipes ou entités. On ne peut donc pas tout regrouper dans une seule interface comme pour un site web. L’objectif n’est donc pas d’analyser l’intégralité de l’historique, mais de sélectionner un échantillon représentatif des contenus récents pour en tirer des enseignements concrets.

Mais un audit Social Media ne s’arrête pas au contenu. Il s’intéresse aussi à l’ensemble des processus associés : les workflows de publication, les outils utilisés, les rôles et responsabilités de chaque équipe… Autrement dit, tout ce qui compose votre capacité à orchestrer efficacement votre présence en ligne.

Si vous utilisez déjà Facelift, sachez que notre plateforme est conçue pour centraliser ces données, simplifier leur analyse, et vous aider à piloter vos audits de manière efficace et structurée. Pour en savoir plus, consultez notre article "Un audit Social Media plus rapide et plus efficace ? C'est possible avec Facelift !"

Voici maintenant comment procéder pour mener un audit Social Media et poser les bases d’une orchestration plus cohérente, plus fluide et plus performante.

ÉTAPE 1 : CARTOGRAPHIER VOTRE PRESENCE SOCIAL MEDIA

Commencez par recenser tous les réseaux sociaux et comptes rattachés à votre entreprise : comptes officiels, comptes régionaux ou métiers, comptes inactifs créés par d’anciens collaborateurs…

Il n’est pas rare que les entreprises découvrent des comptes oubliés ou en doublon. En plus de brouiller le message auprès des audiences, ces comptes peuvent nuire à la cohérence de la marque – voire représenter un risque en matière de sécurité.

Comment procéder ?

1. 1. Recherche systématique : sur chaque plateforme (LinkedIn, Instagram, X, Facebook…), tapez le nom de votre entreprise et ses variantes. N’oubliez pas les anciens noms ou les réseaux que vous n’utilisez plus.
   2. Centralisation des données : créez un fichier avec les colonnes suivantes : nom du compte, plateforme, responsable, objectif (ex : support client, branding), statut (actif/inactif), langue.
   3. Audit des accès : vérifiez qui a accès à quoi. Supprimez les identifiants obsolètes ou non autorisés.

Le résultat ? Ce processus vous offrira une vision claire de votre écosystème digital, prête à être optimisée.

Tips : Évitez de garder des comptes inactifs. Mieux vaut les supprimer ou les désactiver : un compte oublié peut devenir une faille de sécurité. De plus, notez que si vous possédez un compte vérifié, vous pouvez souvent demander la suppression des comptes inaccessibles ou usurpés.

ÉTAPE 2 : ANALYSEZ VOS PERFORMANCES

C’est ici que l’on transforme les chiffres en insights activables. Les données vous permettent d’identifier ce qui fonctionne, ce qui mérite d’être ajusté, et où concentrer vos efforts — à condition de savoir les analyser avec la bonne grille de lecture.

Il ne s’agit pas seulement de mesurer des indicateurs de surface comme les likes ou les abonnés (même s’ils ont leur utilité), mais d’aller plus loin pour évaluer la cohérence de vos actions avec vos objectifs, et mesurer leur contribution réelle à votre performance (ROI, engagement, conversion...).

Comment procéder ?

Exportez les données de performance de chaque plateforme ou via votre outil d’orchestration préféré (si vous utilisez Facelift, cela se fait en quelques clics via le module Analyze). Concentrez-vous sur les 3 à 6 derniers mois :

• Taux de clics (CTR)
• Taux d’engagement (likes, partages, commentaires)
• Données de conversion (leads, ventes, etc.)
• Évolution des abonnés
  
  

Identifiez des tendances :

• Quels formats performent le mieux ? (vidéos, carrousels, posts texte…)
• Quels jours ou horaires génèrent le plus d’interactions ?
• Quels sujets ou campagnes créent le plus d’engagement auprès de votre audience ?

Pensez à centraliser ces données dans un rapport, à exporter ou imprimer selon vos besoins.
Même en usage interne, avoir une vue d’ensemble prête à l’emploi peut s’avérer utile, notamment pour présenter vos résultats à la direction ou démontrer la pertinence d’une stratégie d’orchestration des réseaux sociaux.

Avec Facelift, vous pouvez créer des templates de reporting réutilisables pour gagner du temps et structurer vos analyses.

Identifiez les cas particuliers
Repérez les contenus qui ont particulièrement bien ou mal performé. Une campagne a-t-elle dépassé les attentes ? Un post est-il passé complètement inaperçu ? Comprendre les raisons de ces écarts vous aidera à ajuster votre stratégie éditoriale.

Intégrez également vos publicités
Les campagnes sponsorisées font pleinement partie de votre stratégie de communication : elles véhiculent votre image de marque et doivent être évaluées au même titre que les contenus organiques. Veillez simplement à bien les différencier dans vos tableaux de bord pour faciliter la lecture et l’analyse.

Le résultat ? À ce stade, vous aurez déjà une vision claire de vos performances Social Media.
Vous saurez quels leviers activent réellement l’engagement et les conversions – et où concentrer vos efforts pour maximiser l’impact de vos prochaines actions.

ÉTAPE 3 – ÉVALUER VOTRE STRATEGIE DE CONTENU

Cette étape est probablement la plus exigeante. Un audit de contenu peut rapidement devenir un exercice complexe, en particulier si votre entreprise est active sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. C’est pourquoi il est recommandé de se concentrer uniquement sur les derniers mois d’activité.

Pour autant, il s’agit aussi de l’une des étapes les plus précieuses du processus. Votre contenu constitue la vitrine de votre marque : il est souvent votre premier point de contact avec votre audience.

Il ne s’agit pas ici d’examiner chaque publication dans le moindre détail. L’objectif est d’analyser un échantillon représentatif de vos publications récentes, afin d’en dégager les tendances, d’identifier vos points forts et de détecter les axes d’amélioration.

Voici donc comment procéder :

sélectionnez un échantillon représentatif

L’idéal est de constituer un échantillon de 10 à 15 publications par plateforme, en veillant à inclure une diversité de formats et de campagnes (vidéos, carrousels, images uniques, formats courts comme les Reels ou les Stories, etc.).

Si vous manquez de temps ou que vous souhaitez simplifier l’exercice, focalisez-vous uniquement sur les plateformes sur lesquelles vous avez publié ces 3 à 6 derniers mois. Les comptes inactifs ou obsolètes ne fourniront pas de données réellement activables pour votre stratégie actuelle.

Dans le cadre de campagnes de longue durée, sélectionnez des publications représentatives de chaque phase. Pour les canaux plus récents, choisissez autant de contenus que nécessaire pour avoir une première vision d’ensemble.

Vous pouvez organiser votre analyse comme vous le souhaitez. Si vous avez suivi l’étape 1, il vous suffira d’ouvrir un second onglet dans votre tableau de suivi pour y renseigner le titre, le format, et la plateforme ou le compte d’origine de chaque publication.

Si vous utilisez Facelift, vous pouvez directement trier les publications les plus performantes des 3 à 6 derniers mois, tous comptes confondus. Un gain de temps précieux pour éviter de faire défiler manuellement les fils d’actualité plateforme par plateforme.

ÉVALUER LE TON ET LE STYLE DE VOS CONTENUS

Passez en revue chaque publication pour vérifier sa cohérence éditoriale. Le ton employé, comme les éléments visuels, doivent refléter fidèlement l'identité de votre marque, tout en restant homogènes d'une plateforme à l'autre.

Voici les principaux points à observer :

• Le ton : le langage est-il adapté à la cible et au canal ? Une publication LinkedIn n’aura pas nécessairement la même tonalité qu’un Reels sur Instagram.
• Les visuels : les images et vidéos sont-elles alignées en termes de qualité, de branding et de style ? Répondent-elles bien aux spécifications techniques propres à chaque plateforme ?
• Le message : Chaque contenu s’intègre-t-il dans une vision plus globale ? Est-il en accord avec la mission, les valeurs et les objectifs stratégiques de votre entreprise ?

LA DIVERSITÉ DE VOS CONTENUS

Une présence digitale engageante repose sur un équilibre entre différents types de publications. Analysez votre échantillon de posts en vous posant les bonnes questions :

• Alternez-vous entre du contenu evergreen (conseils, posts pédagogiques…) et des publications liées à vos campagnes en cours ?
• Variez-vous les formats ? (Vidéos, carrousels, infographies, sondages…)
• Adaptez-vous vos contenus aux spécificités de chaque plateforme ? (ex. : contenus très visuels pour Instagram, posts plus professionnels pour LinkedIn)

Si votre ligne éditoriale semble trop répétitive ou linéaire, c’est probablement le bon moment pour introduire plus de diversité dans vos formats, vos messages et vos approches !

Reliez vos contenus à vos objectifs

Chaque publication doit servir un objectif précis : générer de l’engagement, capter des leads ou encore informer votre audience. Pour chaque post analysé, posez-vous les bonnes questions :

• Ce contenu s’inscrit-il dans une campagne ou un objectif stratégique plus large ?
• Le call-to-action (CTA) est-il clair, pertinent et cohérent avec vos priorités marketing ?

Un exemple concret : il n’est pas rare qu’un membre de la direction propose de publier une photo d’un événement interne sur LinkedIn et Instagram. Ce type de publication n’est pas problématique en soi, mais il doit répondre à une logique de campagne. S’il s’agit d’un contenu isolé, sans lien avec un objectif d’employer branding ou de communication institutionnelle, il n’apportera que peu de valeur — voire créera de la confusion auprès de votre audience

Autre point à ne pas négliger : un contenu identique publié sur deux plateformes ne produira pas les mêmes effets. Chaque canal a ses codes, son audience, ses attentes. Adapter son contenu est indispensable pour maintenir la cohérence de marque tout en maximisant la performance.

Votre fil d’actualité n’est pas une galerie d’images d’entreprise. Si le contenu n’apporte pas de valeur ajoutée, mieux vaut ne pas le publier du tout.

Repérez et mettez de côté tous les contenus qui ne s’inscrivent pas dans une stratégie structurée. C’est essentiel pour renforcer la lisibilité de votre présence Social Media et piloter vos publications avec efficacité.

IDENTIFIER POINTS FORTS ET AXES D'AMÉLIORATION

Analysez les publications qui ont sous-performé ou qui semblent déconnectées de votre image de marque. Cherchez à comprendre les causes possibles : un mauvais timing ? Un ton inadapté ? Une approche visuelle peu engageante ? L’algorithme peut parfois jouer contre vous, mais le plus souvent, quelques ajustements auraient pu faire la différence.

À l’inverse, repérez vos meilleurs contenus et décortiquez les raisons de leur succès. Quels formats, tonalités ou créneaux horaires ont fonctionné ? Qu’est-ce qui a généré de l’engagement ou suscité des interactions ?

Tips : Créez deux listes dans votre tableau de suivi. Une liste "À reproduire" regroupant les bonnes pratiques à systématiser, et une liste "À éviter" pour identifier les approches moins efficaces.

Pensez à visualiser ces contenus avec un code couleur dans votre tableau (ex. : vert pour les tops, rouge pour les flops).

À l’issue de cette étape, vous aurez une vision claire des forces et faiblesses de votre stratégie éditoriale. Vous saurez ce qui génère de l’engagement auprès de votre audience… et ce qu’il faut repenser. Un point de départ essentiel pour ajuster vos contenus et renforcer l’efficacité de votre orchestration Social Media.

ÉTAPE 4 – AUDITER VOS PROCESSUS D’ENGAGEMENT

Publier du contenu n’est qu’une partie du travail : les réseaux sociaux fonctionnent dans les deux sens. La manière dont vous interagissez avec votre audience joue un rôle clé dans la construction de la confiance, de la fidélité… et parfois même dans la conversion.

Un audit de l’engagement permet de s’assurer qu’aucune interaction — commentaire, message ou mention — ne passe inaperçue, tout en garantissant des réponses cohérentes et alignées avec votre image de marque.

SELECTIONNEZ UN ECHANTILLON D’INTERACTIONS

Appuyez-vous sur la même période que celle utilisée pour analyser vos performances (généralement entre 3 et 6 mois).

Concentrez-vous sur les types d’interactions suivants :

• Commentaires : qu’ils soient publiés sur des posts organiques ou sponsorisés.
• Messages privés (DM) : questions, réclamations ou retours positifs.
• Mentions : identifications ou citations de votre marque, directes ou indirectes.

Utilisez les outils natifs de chaque plateforme (ex. : boîte de réception Meta) ou une solution centralisée comme Facelift, qui regroupe l’ensemble de vos messages en un seul espace de gestion.

ÉVALUEZ VOS DELAIS DE REPONSE

Mesurez la réactivité de vos équipes face aux interactions. Les standards du secteur recommandent :

• Messages privés ou demandes urgentes : réponse en 1 à 2 heures.
• Commentaires ou mentions classiques : réponse sous 24 heures.

Pour chaque plateforme, relevez le temps de réponse moyen par type d’équipe concernée (marketing, relation client, commercial, etc.). Identifiez également le taux d’interactions restées sans réponse.

Si certaines plateformes, natures d’échanges ou équipes montrent des signes de lenteur, ce sont des axes d’amélioration à prioriser.

ÉVALUEZ LA PERTINENCE DES RÉPONSES

Analysez les réponses fournies pour vérifier qu’elles reflètent bien la voix de votre marque et qu’elles apportent une réponse claire et pertinente aux sollicitations. Concentrez vous sur :

• Le ton : Est-il professionnel, bienveillant et cohérent avec votre identité de marque ?
• L’efficacité : Les questions trouvent-elles une réponse complète ? Les réclamations reçoivent-elles une résolution satisfaisante ?
• La cohérence : Les réponses sont-elles homogènes d’une plateforme à l’autre et d’une équipe à l’autre ?

Exemple : un client posant la même question sur Instagram et X doit obtenir une réponse similaire, même si elle provient de personnes ou d’équipes différentes. Dans le cas contraire, cela révèle un besoin d’harmonisation de votre communication au sein de votre stratégie d’orchestration.

IDENTIFIEZ LES POINTS DE FRICTION DANS VOS WORKFLOWS

Un audit efficace doit aussi passer par l’analyse des processus de gestion des interactions. L'objectif est de repérer les points de friction, doublons ou imprécisions qui freinent vos équipes et nuisent à la qualité de vos réponses. Pour cela :

Suivez le parcours d’une interaction, du premier commentaire, tag ou message privé jusqu’à sa résolution. Repérez les étapes où le traitement ralentit.

• Qui prend en charge le message en premier ?
• Faut-il une validation ? Des étapes manquent-elles de clarté ?

Analysez les différences entre plateformes :

• Les DMs Instagram sont-ils plus lents à traiter, faute de responsable identifié ?
• Les mentions sur X sont-elles oubliées à cause d’un défaut de notification ou d’accès ?

Vérifiez les outils et les accès :

• Vos outils permettent-ils un bon suivi des actions réalisées ?
• Chaque membre de l’équipe a-t-il les bons droits d’accès ?

Assurez-vous que les demandes sont adressées aux bonnes équipes :

• Les questions techniques sont-elles bien redirigées vers le support et non vers le marketing ?
• Les leads issus des réseaux sociaux sont-ils transmis à l’équipe commerciale en temps réel, ou restent-ils bloqués dans votre CRM ?

Notez que si vous utilisez Facelift, vous pouvez facilement attribuer les rôles, gérer les droits d’accès et configurer des alertes pour éviter que certaines mentions ou messages ne passent entre les mailles du filet.

Le résultat ? Cette partie vous permettra de fluidifier les échanges, de mieux répartir les responsabilités et de renforcer l’alignement des équipes — des conditions clés pour orchestrer à grande échelle.

ÉTAPE 5 - ÉVALUEZ VOS OUTILS ET VOS WORKFLOWS

Dernière étape essentielle : vous assurer que vos outils et vos processus actuels soutiennent réellement vos objectifs.
Une stratégie d’orchestration de vos réseaux sociaux performante repose sur des systèmes adaptés, pensés pour aligner les équipes et fluidifier les opérations.

Commencez par recenser l’ensemble des outils utilisés par vos équipes pour la gestion des réseaux sociaux :

• Outils de planification
• Dashboard Analytics
• Logiciels de design
• Intégrations CRM
  
  

Pour chacun d'entre eux, il vous faudra ensuite identifier son usage principal, les utilisateurs concernés, sa fréquence d'utilisation et surtout son efficacité réelle par rapport à vos attentes.

Analysez ensuite les doublons, les manques et les incohérences. Plusieurs outils remplissent-ils la même fonction ? Certains outils sont-ils mal connectés entre eux ? Par exemple, si vos données ne sont pas reliés à votre calendrier éditorial, vous perdez en vision stratégique et en capacité d’orchestration transversale.

Par la suite, cartographiez vos workflows de contenu. Suivez le parcours d’une publication, de l’idée jusqu’à la mise en ligne. Posez-vous les bonnes questions :

• Qui crée le contenu ? Les rôles sont-ils bien définis ?
• Combien d’étapes d’approbation sont nécessaires ? Impliquent-elles trop d’intervenants ou de validations manuelles ?
• Les outils accélèrent-ils ou freinent-ils la publication ?

Si les échanges sont trop éparpillés ou les validations trop lentes, envisagez une plateforme unique qui centralise gestion collaborative, calendrier partagé, validation automatisée. C’est l’une des clés de l’orchestration efficace.

Enfin, pensez à la scalabilité : vos outils doivent pouvoir évoluer avec votre organisation. Les meilleures plateformes s’intègrent facilement à votre écosystème, s’adaptent à vos besoins métiers et accompagnent votre croissance sans complexification des processus.

Le résultat ? Un audit rigoureux de vos outils et workflows vous permettra de réduire les redondances, optimiser les coûts et structurer une organisation plus fluide, alignée avec vos objectifs d'entreprise et prête à passer à l’échelle.

CONCLUSION

COMBIEN DE TEMPS PREND UN AUDIT SOCIAL MEDIA

Tout dépend de la taille de votre organisation et du nombre de comptes à auditer. En moyenne, on estime qu’un Social Media Manager a besoin de 30 à 42 heures — soit environ une semaine de travail — pour mener un audit complet.

Les utilisateurs de Facelift peuvent réduire ce temps à une seule journée, grâce à une centralisation des données, une visibilité simplifiée sur les comptes et des templates d’analyse réutilisables.

UN POINT DE DÉPART ESSENTIEL POUR UNE ORCHESTRATION EFFICACE

Un audit Social Media constitue la première étape incontournable vers une orchestration stratégique de votre communication.
Une fois vos comptes cartographiés, vos performances analysées et vos processus clarifiés, vous serez dans des conditions idéales pour aligner vos équipes, structurer vos actions et piloter des résultats concrets, mesurables et en phase avec vos objectifs marketing.