Comment démontrer la valeur de lA SOCIAL MEDIA ORCHESTRATION à votre direction ?

Résumé rapide : 

La gestion des réseaux sociaux n'est pas aussi facile qu'elle peut en avoir l'air. Convaincre votre manageur d'investir dans les outils dont vous avez besoin pour faire correctement votre travail peut sembler être un vrai challenge. Il est essentiel de démontrer un retour sur investissement (ROI), de savoir valoriser votre travail, et de comprendre les priorités des dirigeants pour réussir. Passer de la simple gestion des réseaux sociaux à une véritable orchestration est un défi encore plus grand, et vous ne pouvez pas le relever seul. Pour obtenir le soutien dont vous avez besoin, vous aurez besoin d'aide. Et c'est justement pour cela que vous êtes ici !

Petit jeu rapide : Quels sont vos freins au quotidien ? 

Je suis rédacteur marketing dans une entreprise SaaS, et vous êtes responsable de la gestion des réseaux sociaux. (Si ce n'est pas votre rôle, cet article ne vous est pas destiné.) Je vais tenter d'identifier les défis que vous rencontrez dans votre travail quotidien, et à chaque point qui vous semble juste, notez un point sur une feuille de papier.

1. Surcharge de contenu : Répondre à la demande constante de contenus de qualité sur plusieurs plateformes est un véritable défi. 
2. Gestion du temps : Entre création de contenu, planification, gestion des interactions et production de rapports, votre emploi du temps est souvent surchargé.
3. Ressources limitées : Vous êtes peut-être le seul à gérer les réseaux sociaux dans votre organisation, ce qui rend la tâche d'autant plus difficile.
4. Outils dispersés : Vous utilisez différents outils pour publier, analyser les données, gérer les interactions et les publicités, ce qui complique la coordination.
5. Collaboration entre les services : Vous avez du mal à aligner vos stratégies de réseaux sociaux avec les autres départements comme les RH, le service client ou le service juridique. 
6. Incohérence de l'image de marque : Les autres équipes n’appliquent pas toujours correctement les directives de branding, ce qui peut entraîner des divergences dans les couleurs ou le ton utilisé.
7. Mesure du ROI : Il est parfois difficile de savoir si les efforts déployés sur les réseaux sociaux apportent réellement des résultats tangibles et si les investissements sont rentables.
8. Changements d'algorithmes et de plateformes : Les algorithmes changent régulièrement, ce qui impacte directement vos résultats et vous oblige à adapter constamment vos stratégies.
9. Gestion de crise : Faire face à des crises ou à des incidents de communication en temps réel sans avoir les soutiens nécessaires peut s'avérer très difficile.
10. Contraintes budgétaires : Les budgets alloués aux médias payants, à la publicité et aux outils premium sont souvent les premiers à être réduits. 
11. Saturation du contenu : Se démarquer dans un environnement saturé de contenus pour atteindre vos audiences cibles reste un défi constant.
12. Service client : Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des interactions avec les clients, et votre équipe de service client dépend de votre expertise en matière de réseaux sociaux.
13. Analyses et rapports : Collecter, analyser et présenter les données de manière à prouver la valeur des réseaux sociaux peut être une tâche complexe et chronophage.
14. Adaptation aux tendances : Suivre l’évolution des tendances, des nouvelles fonctionnalités des plateformes et des nouveaux canaux est indispensable pour rester compétitif.
15. Complexité croissante : Gérer un nombre toujours croissant de plateformes, de types de contenu (vidéos, stories, publications) et de formats demande une organisation rigoureuse.
16. Sécurité des données : Assurer la sécurité des informations est essentiel, surtout face aux nouvelles menaces en ligne.

17. L'intelligence artificielle : La mise en place de solutions d'intelligence artificielle peut être complexe. Ce n'est pas aussi simple que de "laisser la technologie tout faire".

Si vous avez identifié plus de 10 points, il vous faut passer à une véritable stratégie d’orchestration des réseaux sociaux, plutôt qu'une gestion classique. Pour cela, vous devrez disposer des bons outils et convaincre vos responsables.

QUE FAIRE DANS CETTE SITUATION ?

En tant que responsable social media passionné par son travail, vous savez que les réseaux sociaux peuvent transformer la stratégie de communication digitale de votre entreprise.

Cependant, il ne devrait pas vous incomber seul de modifier l'approche stratégique des réseaux sociaux d'une multinationale ou de former des centaines de personnes à la publication de contenus. Nous savons déjà que vous n’avez pas le temps pour cela. Et si vous travaillez dans une grande entreprise avec des centaines ou des milliers d’employés, cela peut parfois sembler vain et décourageant.

Après dix ans d’expérience en tant que social media manager et responsable du contenu, j'ai appris que le plus grand défi reste toujours la gestion des parties prenantes, et surtout, convaincre votre supérieur hiérarchique. Voire même le supérieur de votre supérieur !

Cependant, vous êtes souvent la première personne à avoir accès aux outils qui peuvent faire la différence. Vous êtes probablement celui ou celle qui comprend le mieux le fonctionnement des réseaux sociaux et leur potentiel. Et parfois, il n’y a personne d’autre pour s'en charger...

Malgré les difficultés, vous êtes dans une position idéale pour convaincre votre manageur d’investir dans l’orchestration des réseaux sociaux et simplifier votre flux de travail. Je suis ici pour vous aider à y parvenir. Passons aux choses sérieuses !

1. COMPRENDRE LES PRIORITÉS DE VOTRE MANAGER

Je suis spécialiste en stratégie de contenu, et j’ai également été en charge des réseaux sociaux. Dans ces deux métiers, la gestion des parties prenantes est le plus grand défi quotidien. Même si vous avez une bonne relation avec votre manager, cela reste un exercice délicat.

L’orchestration des réseaux sociaux peut sembler complexe. En réalité, ce n’est pas le cas, mais en tant que concept émergent, il peut être difficile à expliquer, surtout à des dirigeants qui passent la majorité de leur journée en réunion ou en rendez-vous avec des actionnaires. Si vous voulez une explication claire, consultez notre Manifeste sur l’Orchestration des Réseaux Sociaux.

Avant de convaincre votre supérieur, vous devez aligner votre discours sur ses priorités.

Des priorités distinctes en fonction des départements :

• Les directeurs marketing veulent améliorer la portée, le positionnement de la marque et générer des leads.
• Les directeurs commerciaux sont intéressés par le social selling et la génération de leads qualifiés.
• Les PDG et directeurs financiers veulent entendre parler de retour sur investissement, de croissance des revenus et d’efficacité.
• Les responsables des ressources humaines s’intéressent à trouver des talents rapidement et à moindre coût.
• Les directeurs de la communication et des relations publiques se concentrent sur l’image de marque.

L'orchestration des réseaux sociaux peut répondre à toutes ces attentes. Elle permet d'atteindre des objectifs essentiels tels que l'efficacité du service client, le développement de la marque et une meilleure communication entre les services, des aspects que les dirigeants considèrent comme indispensables.

2. POSITIONNER LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME UN ATOUT STRATÉGIQUE, PAS SIMPLEMENT UN CANAL

Les réseaux sociaux ne sont plus simplement un canal de marketing ! Et vous le savez aussi bien que moi. Cela fait longtemps que les réseaux sociaux jouent un rôle plus large. Souvent, les social media manager ou community manager sont embauchés par les équipes marketing, car il n’y a pas vraiment d’autres équipes pour nous accueillir. C’est pourquoi les réseaux sociaux sont perçus comme un outil marketing, et nous avons tendance à nous identifier ainsi.

Les dirigeants sont souvent réticents à l'idée de nouveaux logiciels ou stratégies à moins qu'ils ne voient clairement la valeur ajoutée.

Pour convaincre votre supérieur, commencez par souligner l’ampleur et la portée des réseaux sociaux.

En 2024, il y aura plus de 5,07 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, représentant 62,6 % de la population mondiale. Globalement, les gens passent environ 2 heures et 20 minutes par jour sur les réseaux sociaux, ce qui équivaut à 14 % de leurs heures d’éveil.

Vous travaillez dur chaque jour pour fournir à votre communauté du contenu informatif et divertissant, tout en étant la première ligne de communication directe avec vos clients. Mais sans chiffres concrets à présenter aux décideurs, votre mission n’est pas accomplie.

En positionnant les réseaux sociaux comme un actif stratégique multifonctionnel, vous démontrez que votre entreprise a besoin d'une approche complète — guide Social Media Orchestration 

Cela commence souvent par croire en la valeur de votre travail. Parlez de vos réseaux sociaux avec fierté, mais aussi avec un sens aigu de leur importance. À chaque fois que les réseaux sociaux sont mentionnés, rappelez leur rôle central. Faites de petites choses un enjeu majeur.

Modifiez lentement les perceptions, discussion après discussion. Votre message finira par parvenir aux dirigeants.

3. METTEZ EN AVANT LE ROI : IL NE S’AGIT PAS SEULEMENT DE CHIFFRES, MAIS D’EFFICACITÉ ET DE CROISSANCE

Les dirigeants ont besoin de savoir que l’investissement que vous proposez générera des bénéfices mesurables !

Voici quelques points à souligner à votre direction :

• Gain de temps grâce à l’automatisation : Le temps, c’est de l’argent. Vous pouvez rationaliser les opérations, réduire les publications manuelles, les rapports et le traitement des interactions clients. Cela permet de libérer du temps pour des tâches stratégiques qui soutiennent la croissance de l’entreprise et, pourquoi pas, pour créer du contenu sympa ! 
• Meilleure interaction client et taux de réponse : Les clients s’attendent maintenant à des réponses rapides et en temps réel. Une bonne orchestration des réseaux sociaux permet d'aligner le service client, le marketing et les ventes pour offrir des réponses rapides et cohérentes aux demandes, plaintes ou félicitations. 
• Avantages multi-départements : Le ROI ne se limite pas aux résultats marketing. L'orchestration des réseaux sociaux permet à l’équipe RH d'utiliser LinkedIn pour le recrutement, à l’équipe commerciale d'interagir directement avec les prospects, et au service client de traiter les plaintes plus efficacement.

En unissant ces efforts, votre entreprise profitera d'un message plus cohérent, d'une meilleure stratégie de marque et d'une stratégie globale mieux alignée sur tous les canaux de communication.

4. METTEZ EN AVANT LES RISQUES DE NE PAS INVESTIR

Le FOMO (Fear of Missing Out, ou peur de manquer quelque chose) est un puissant moteur de décision pour les dirigeants. Il est essentiel d’illustrer les risques de ne pas investir dans une solution d’orchestration des réseaux sociaux :

• Utilisation inefficace des ressources : Votre équipe pourrait perdre du temps à gérer plusieurs outils, à collecter manuellement des analyses et à traiter des interactions clients de manière désorganisée.
• Incohérence dans le message de la marque : Sans une coordination efficace, les messages peuvent devenir incohérents, voire contradictoires, ce qui risque de déstabiliser votre audience et de nuire à l'image de votre marque.
• Opportunités manquées : Les réseaux sociaux fournissent des insights en temps réel sur les tendances de votre secteur. Sans une solution d’orchestration, votre entreprise pourrait manquer des données essentielles à la prise de décisions éclairées.

5. UTILISEZ DES ÉTUDES DE CAS POUR ILLUSTRER CONCRÈTEMENT

Partager des exemples d'entreprises ayant intégré avec succès l’orchestration des réseaux sociaux peut être un moyen efficace de convaincre la direction. Voici quelques exemples :

• Rheindigital : Rheindigital a rencontré des difficultés pour gérer et analyser les données des réseaux sociaux de ses nombreux clients. Consolider toutes les métriques dans une seule plateforme était un défi, et la présentation des données de manière visuellement attrayante et facilement compréhensible entravait parfois la communication et les rapports. Comparer les performances sur des plateformes comme Facebook, Instagram, X, et LinkedIn demandait beaucoup de temps. De plus, Rheindigital avait besoin d'un moyen d'identifier les tendances et les points clés sur différents formats et périodes afin d'améliorer les performances des réseaux sociaux de ses clients.

• Carrefour : Carrefour, pionnier de la grande distribution alimentaire avec plus de 12 225 magasins dans plus de 30 pays, continue d’innover en étant à l’écoute de ses clients et engagé pour une alimentation de qualité. Dans le cadre de sa transformation numérique, Carrefour a entrepris de digitaliser la communication de ses magasins avec un ancrage local, à travers Facebook et plus de 900 pages spécifiques à chaque point de vente. Découvrez comment l’orchestration des réseaux sociaux a facilité cette transformation.

• HDI : HDI avait des difficultés à transformer ses partenaires commerciaux en ambassadeurs de marque en raison des tâches chronophages liées à la planification de contenu, au respect des consignes de marque, et à la gestion des exigences visuelles d'Instagram. Grâce à Facelift Amplify, ils ont rationalisé le partage de contenu et ont permis à de nombreux employés de distribuer rapidement des publications personnalisées et conformes à la marque. Le succès de cet outil a conduit à une adoption généralisée au-delà du service des ventes, augmentant ainsi considérablement la portée et la visibilité de la marque HDI sur les réseaux sociaux.

6. FOURNIR UN PLAN ÉTAPE PAR ÉTAPE POUR DÉMARRER EN DOUCEUR

Parfois, les dirigeants hésitent à investir dans de nouvelles stratégies et outils de réseaux sociaux car ils semblent trop vastes et complexes. Pour contrer cela, décomposez le projet en étapes réalisables :

1. Auditez votre stratégie actuelle sur les réseaux sociaux : Identifiez les lacunes et les inefficacités dans la création de contenu, la publication, l'analyse et la collaboration entre les départements. Quels sont les défis auxquels vous faites face ? Et si vous le pouvez, identifiez également les préoccupations de votre direction. 
2. Montrez des résultats rapides : Prenez vos succès récents et présentez-les à votre manager comme preuve que les réseaux sociaux apportent un ROI positif.
3. Établissez un plan évolutif : Expliquez comment une plateforme de social media orchestration comme Facelift peut évoluer avec les besoins de l’entreprise, en allant des améliorations d'équipe à une stratégie à l’échelle de l'organisation.

7. PROPOSEZ UNE SOLUTION CONCRÈTE

L'un des moyens les plus efficaces de convaincre la direction est d'exprimer clairement et directement ce dont vous avez besoin. Si vous rencontrez des difficultés dans la gestion des réseaux sociaux, comme mentionné au début de cet article, il vous faut un outil adapté pour y remédier. Facelift est cette solution ! Nous sommes les pionniers de l’orchestration des réseaux sociaux.

Proposez d'organiser une démonstration de la plateforme Facelift pour vos supérieurs. Vous pouvez même la configurer vous-même et les inviter à y assister. Voir les avantages en action — comme une meilleure analyse, un flux de travail optimisé et un service client plus efficace — peut souvent permettre à quelqu'un de prendre la décision finale.

Surmontez vos défis quotidiens avec Facelift

Nous savons que cette liste de défis peut sembler décourageante, mais c’est précisément pour cela que nous sommes là. Plutôt que de simplement les identifier, voici comment nous pouvons réellement vous apporter des solutions pratiques et efficaces : 

1. Surcharge de contenu : Facelift Orchestrate offre un hub centralisé pour la planification et la programmation de tous vos contenus. Vous pouvez même créer la majorité de vos contenus directement dans l’outil, et pour le reste, Facelift s'intègre parfaitement avec des outils tiers comme Canva.
2. Gestion du temps : Avec Facelift, vous pouvez gérer toutes vos activités depuis une seule plateforme : planification de campagnes, structuration de stratégies, programmation des publications, analyse des performances, gestion de la communauté et génération de rapports. Tout cela en un seul endroit pour simplifier votre quotidien.
3. Ressources limitées : Si vous êtes le seul social media manager dans votre organisation, Facelift vous permet de mobiliser toute l'entreprise. Grâce à des fonctionnalités comme Amplify et des contrôles d'utilisateur avancés, vos collègues peuvent contribuer à la création, à la promotion et au partage de contenus, renforçant ainsi l'impact de la marque.
4. Outils dispersés : Facelift centralise tous vos outils en une seule plateforme, gardant tout synchronisé et accessible. Vous n'aurez plus besoin de jongler entre plusieurs applications.
5. Collaboration entre les services :  Faire participer toute votre entreprise à vos efforts sur les réseaux sociaux garantit une plus grande adhésion, de meilleures relations entre départements, une stratégie de marque unifiée, et bien plus encore, grâce à des outils comme Amplify.
6. Incohérence de l'image de marque : Facelift garantit une image de marque cohérente grâce à une bibliothèque de contenu centralisée avec des ressources validées, accessibles à toutes les équipes pour une utilisation cohérente sur chaque plateforme.
7. Mesure du ROI : Facelift Analyze propose des analyses avancées pour démontrer l'impact réel de vos actions. Et si vous avez besoin de plus de profondeur, Facelift Data Studio fournit des rapports détaillés pour affiner votre stratégie.
8. Changements d’algorithmes et de plateformes : Bien que les algorithmes évoluent constamment, Facelift innove en continu pour s’assurer que votre flux de travail reste fluide et adapté aux dernières mises à jour des réseaux sociaux.
9. Gestion des crises : Facelift Engage centralise la gestion des messages et des commentaires, vous permettant de réagir rapidement et efficacement lors de crises ou d’incidents sur les réseaux sociaux.
10. Contraintes budgétaires : 

    Lorsque vous pouvez démontrer un ROI clair et prouver l’impact des réseaux sociaux sur les objectifs de l’entreprise, il est plus facile de débloquer des budgets. Facelift vous aide à y parvenir.

11. Saturation du contenu : Facelift facilite la collaboration entre équipes et permet un accès rapide à vos ressources digitales, vous aidant à rester à jour avec les tendances les plus récentes.

12. Service client : L'outil Engage de Facelift vous permet de répondre en temps réel aux attentes de vos clients, améliorant ainsi l'expérience client et la satisfaction.

13. Analyses et rapports : Que vous utilisiez Facelift Analyze ou Facelift Data Studio, vous disposez de tout ce qu'il vous faut pour générer des rapports complets et pertinents.
14. Adaptation aux tendances : Facelift s’intègre aux principales plateformes de réseaux sociaux et innove constamment pour rester à la pointe des tendances et des technologies émergentes.
15. Complexité croissante : Avec Facelift Orchestrate, toutes vos opérations sont centralisées. Vous gagnez en efficacité, car tout est géré depuis une seule plateforme.
16. Sécurité des données : Les serveurs de Facelift, hébergés en Allemagne, garantissent une sécurité maximale. Nous respectons les normes de protection des données les plus strictes, y compris le RGPD, et proposons une authentification à deux facteurs ainsi que des contrôles d'utilisateur avancés.

17. Intelligence artificielle : l'IA Facelift  propose des solutions automatisées qui simplifient considérablement vos besoins en matière de création, d'analyse et de planification. Plus besoin de payer un autre outil d'IA.

L'orchestration des réseaux sociaux est l'avenir – ne restez pas à la traîne

L'orchestration des réseaux sociaux n'est pas une tendance. Ce n'est pas simplement une stratégie. Elle est déjà là. L'orchestration est l'évolution naturelle des réseaux sociaux, qui passent d'un simple canal marketing à un véritable actif stratégique pour l'entreprise, et bien plus encore. C'est la réalité à laquelle les community managers (et leurs dirigeants) sont désormais confrontés.

L’orchestration des réseaux sociaux permet, directement ou indirectement, de résoudre toutes les problématiques évoquées précédemment.

En abordant les priorités de votre manager, en positionnant les réseaux sociaux comme un outil stratégique, et en mettant en avant les chiffres qui justifient l’investissement dans l’orchestration des réseaux sociaux, vous pourrez convaincre vos supérieurs d’investir dans un système qui changera votre quotidien, sans que vous n’ayez à devenir le seul évangéliste des réseaux sociaux de votre entreprise.

Votre direction recherche de la croissance, de l’efficacité, et un avantage concurrentiel. Vous, de votre côté, vous voulez moins de stress, plus de reconnaissance, un meilleur environnement collaboratif, et peut-être même une augmentation ! Il est temps d’orchestrer vos réseaux sociaux et d’élever votre stratégie à un tout autre niveau.