La collecte et l'analyse de donnée prend une place de plus en plus centrale dans les campagnes Social Media. Aujourd'hui, tous les Community Managers s'appuient sur des insights consommateurs pour être plus pertinents lors de leurs prises de paroles.
Pour être performant dans vos publications, l'enjeu est donc de définir quelles sont les données que vous souhaitez collecter, mais surtout la façon de les interpréter. Inscrire ces data dans un contexte, et choisir vos références d'analyse est le challenge qu'il faut relever.
Dans cet article, nous vous partageons quelques clés pour utiliser la Data dans la préparation de vos campagnes Social Media.
Nous avons organisé un webinar sur le sujet en partenariat avec Digimind, spécialiste de la veille et du Social Listening. Le replay est disponible juste ici.
Qu'est-ce que l'approche Data-Driven ?
Une approche Data-Driven signifie simplement que vos différentes actions marketing doivent s'appuyer sur des éléments concrets, c'est-à-dire de la donnée. Cette donnée peut provenir de plusieurs sources, et vous en avez sûrement déjà une grande quantité : les informations de votre CRM, les insights récoltés grâce à la relation client, ou encore le comportement des acheteurs sur les réseaux sociaux. Toutes ces informations, une fois interprétées, permettent de comprendre les besoins, les comportements et les freins de vos clients et prospects.
Plus intéressant encore, grâce au social listening, il est possible de décrypter votre écosystème : comprendre la perception de votre marque et de vos produits par votre audience, surveiller les actions marketing de vos concurrents, ou encore identifier les tendances de votre marché.
Quelles données collecter ?
Pour récolter les datas qui vous intéressent, se tourner vers des outils de social listening comme Digimind permet une collecte sur un vaste périmètre de canaux :
Pour définir quelles données vous souhaitez collecter, il est nécessaire avant tout de choisir quels canaux écouter. Les réseaux sociaux nous viennent naturellement à l'esprit, mais pour obtenir des insights non biaisées, multiplier les axe de collecte au travers plusieurs types de médias est recommandé.
Vous pouvez par exemple obtenir des informations précieuses sur vos consommateurs au travers d'avis clients sur des plateformes comme Google Maps, Amazone ou l'Apple Store. En fonction de vos besoins, collecter des données sur des sites de presse, de radio, ou de podcast en ligne est également une option à envisager. Enfin, vous pouvez également utiliser vos propres canaux de communication avec vos clients comme des enquêtes de satisfaction ou encore le chatbot de votre site web pour compléter votre collecte
Compte tenu de la multitude de canaux et de médias sur lesquels vous pouvez collecter de la donnée, il est important de définir en amont le périmètre de votre recherche.
- Dans quelle langue, dans quel pays souhaitez-vous effectuer votre Social Listening ? Quels sont les produits ou services sur lesquels vous souhaitez obtenir des insights ?
- Quels sont les mots clés et les hashtags de votre campagne ? Cherchez-vous à écouter les conversations sur un produit spécifique, sur votre marque, vos concurrents ?
- Parmi les sources précédemment mentionnées, lesquelles sont pertinentes par rapport à votre positionnement de marque ? Avez-vous identifié des KOL (Key opinion Leader) ou des influenceurs dont il est intéressant de surveiller les communautés ?
- Surveillez-vous dans un objectif de awareness, de considération, de conversion ? Quels sont les KPI que vous souhaitez mettre en place pour mesurer le succès de votre stratégie ?
- Une fois vos données collectées, quelle va être votre référence d'analyse ? Ces data seront elles comparées avec celles de périodes précédentes, des performances de vos concurrents ?
L'objectif de cette cartographie est d'identifier quels types de contenus suscitent le plus d'interaction, quels sont les sujets abordés, les canaux de prédilection des communautés que vous souhaitez cibler.
2. Définir son plan d'action Social Media
Vous avez maintenant toutes les clés pour préparer une campagne social media qui s'appuie sur de la data... il est temps de mettre à profit tous ces insights pour définir un plan d'action Social Media efficace. Voici les quatre principales questions à se poser :
- Quels sont vos objectifs de campagne ? Visibilité et notoriété, génération de leads ?
- Qui sont vos cibles ?
Identifiez clairement qui vous souhaitez atteindre permet de définir le message et le ton à adopter. Plus le message est précis et cohérent par rapport à votre cible, plus votre campagne produira de bons résultats. - Quels sont les réseaux sociaux que vous souhaitez utiliser ?
Vos cibles ne sont pas présentes sur tous les réseaux sociaux et votre message ne se prête pas toujours à toutes les plateformes. Vous devez donc adapter vos prises de parole en fonction du canal, tant par le message que le format. - Quels formats votre contenu doit-il prendre ?
De la même manière, est-ce que votre audience est plus sensible à un format en particulier ? Est-ce que votre message convient à tous les formats ?
Ces questions vous permettent de définir votre plan d'action Social Media.
La prochaine,
que vous pouvez effectuer intégralement depuis la plateforme Facelift, est d'organiser vos contenus dans un calendrier éditorial. L'objectif est de planifier vos prises de parole efficacement, de publier sur les réseaux sociaux choisis et de collaborer efficacement avec votre équipe.
Si vous souhaitez échanger sur vos problématiques Social Media, n'hésitez pas à nous contacter.
Évaluez vos campagnes en continu
Ça-y-est, vos campagnes sont lancées ! Vos communautés vont interagir avec votre contenu, et vous allez pouvoir analyser la performance de vos publications.
Pour mesurer le succès de vos campagnes, vous devez bien entendu vous appuyer sur des KPI Social Media : taux de croissance de votre communauté, impressions, taux d'interaction, nombre de mentions... Mais il existe des métriques, plus niche, qui vous permettent de récolter des insights supplémentaires. C'est par exemple le cas de la perception de votre marque en ligne, qu'il est possible de mesurer grâce à des mots clés "positifs" et "négatifs" dans les commentaires de vos publications.
La mise en place d'outils de social media management permet de s'inscrire une dynamique d'optimisation de campagnes et vous faire gagner du temps en vous concentrant sur les tâches essentielles.
Pour mesurer la performance de vos campagnes efficacement, il y a deux facteurs essentiels à prendre en compte :
- Le tracking de vos KPI n'est pas suffisant. Votre analyse et interprétation de la data doit s'inscrire dans un contexte. Comment performez-vous par rapport à la concurrence ? à vos anciennes campagnes ?
- L'analyse de KPI vous permet d'adapter vos campagnes en continu. En détectant très tôt si vos contenus sont pertinents, s'ils performent auprès de votre audience, ou au contraire s'ils sont mal interprétés, vous pouvez adapter vos prises de paroles en conséquence.
S'équiper des bons outils :
Vous l'avez compris, créer des campagnes Social Media avec une approche Data-Driven nécessite de collecter une grande quantité de donnée, avec pour objectif de publier vos contenus et d'analyser vos performances.
Des outils comme Digimind et Facelift vous permettent de couvrir l'intégralité du processus d'élaboration et de mise en place de vos campagnes.
Plus intéressant encore, vous avez accès depuis Facelift à vos données et analyses Digimind grâce à une intégration Iframe. L'objectif est de vous faciliter l'utilisation des deux plateformes au quotidien et vous permettre de tirer parti de nos outils pour booster vos campagnes Social Media.
Pour aller plus loin, voici le replay de notre webinar avec Digimind, où nous rentrons plus en détails sur l'approche Data-Driven.
