Le groupe DESSANGE International regroupe 1700 salons et 3 marques dans 45 pays. En France, les enseignes DESSANGE et Camille Albane font partie des leaders sur le marché avec plus de 370 salons.
Une présence internationale et locale
DESSANGE International a lancé une stratégie ambitieuse de Drive-to-Store impliquant tous ses salons.
Objectif : Conquérir de nouveaux clients dans un univers hyper concurrentiel.
Pour atteindre cet objectif, le groupe a déployé un vaste écosystème Social Media et Digilocal comprenant :
- 370 sites dédiés
- 370 pages Facebook locales
- 370 comptes Instagram locaux
- 370 fiches lieux Google My Business
Ils ont choisi Facelift pour orchestrer toute la gestion Social Media et booster le Social-to-Store, le tout en 4 étapes.
Étape 1 : Diffusion facile des contenus nationaux en local
Grâce au calendrier éditorial partagé, le siège :
1. Diffuse les publications nationales sur l’ensemble du parc Social Media local des franchisés en 1 clic
2. Actualise l’ensemble des visuels de couvertures et profils Facebook en un clic
Dans la partie performance des publications, le siège identifie facilement les pages locales qui génèrent le plus d’engagement. Et si besoin, le siège peut sponsoriser certaines publications pour en booster la performance.
Étape 2 : Suivi de la performance des franchisés
Grâce au module Benchmarking, le siège peut suivre et classer par performance les publications locales des franchisés sur Facebook et Instagram.
Les meilleures contenus sont ainsi partagés afin que tous les salons bénéficient des best practices.
Dans le Dashboard, les KPIs stratégiques sont consolidés par pays, par salon, par réseau…
Étape 3 : Gestion optimisée de la Relation Client
Toutes les interactions sur les pages locales et nationales remontent dans un flux unifié et centralisé : l’Unified Inbox. Le siège peut ainsi garder l’oeil sur les réactions des différentes communautés et identifier rapidement l’apparition d’une crise grâce aux balises et alertes automatiques.
Les franchisés ont la main sur la modération de leurs propres comptes. Toutefois, le siège peut intervenir via Facelift dans le traitement d’une requête client locale si le franchisé le souhaite.
Une agence travaille également sur la modération des avis Google My Business afin d’aider le réseau à traiter le volume d’avis qui est très important et a un impact direct sur le trafic en salon.
Étape 4 : Dispositifs Marketing et Social CRM
Dans le module Engagement, des opérations marketing sont déployées aussi bien en national qu’en local.
L’objectif est triple :
1. Travailler sur l’image de marque
2. Animer les communautés
3. Collecter des opt-ins qualifiés.
Certains dispositifs comme le concours photo Festival de Cannes permettent aussi de générer du trafic en salon et du User Generated Content (Résultats de coiffures en salons par exemple).
Pour découvrir le détail de la méthodologie et les résultats atteints par DESSANGE International avec cette stratégie, vous pouvez télécharger la Success Story complète.
"La mise en place de formation digitale auprès de mes managers a permis une meilleure compréhension et utilisation des réseaux sociaux pour créer du trafic dans les salons. L’utilisation de Facelift me permet de garder un oeil sur ce que publient les franchisés et également de garder une cohérence entre le contenu national Français et Italien via les templates de posts."
Cindy D., Masterfranchisée Italie
