Facebook annonce l’arrivée de nouvelles fonctionnalités dédiées aux entreprises via Messenger qui compte maintenant plus de 900 millions d’utilisateurs.
En effet, faciliter la communication entre les utilisateurs et les marques est un enjeu majeur, ainsi voici les fonctionnalités qui seront bientôt disponibles : le nom d’utilisateur d’une page, les liens et codes Messenger ainsi que les messages de bienvenue sur Messenger.
Chaque page a un nom d’utilisateur unique et personnalisable. Bientôt, le nom d’utilisateur sera précédé du symbole @ et l’ensemble, @nomutilisateur sera visible sous le nom des pages.
Cette fonction a pour but de simplifier l’identification des pages dans Messenger afin de rendre les contacts plus simples pour les utilisateurs.
Les pages n’ayant pas encore choisi un nom d’utilisateur personnalisé se verront proposer cette option automatiquement depuis leur Page.
Les liens et codes Messenger : deux nouvelles fonctionnalités dans l’application de messagerie. Les liens messenger permettent de créer un lien court et simple à retenir via le nom d’utilisateur de votre page (m.me/nomdutilisateur). Les codes messenger, quant à eux, permettent aux utilisateurs de scanner des images avec leur smartphone.
En utilisant le lien ou le code Messenger, les utilisateurs peuvent ainsi démarrer une discussion avec votre entreprise.
Vous pouvez communiquer votre code ou votre lien Messenger directement auprès de vos utilisateurs. Votre lien se présente de la façon suivante m.me/nomutilisateur soit pour Facelift : m.me/facelift.
Vous avez la possibilité de télécharger des images de codes Messenger dans la boîte de réception de votre Page.
Des messages de bienvenue peuvent accueillir vos utilisateurs avant même qu’ils n’aient engagés la conversation avec votre entreprise. Ces messages sont totalement personnalisables dans les paramètres de messages de votre page.
Et pour vous accompagner :
La plateforme Facelift est totalement compatible avec les fonctionnalités de la messagerie instantannée Facebook. Les discussions Facebook avec vos clients peuvent être gérées directement depuis le module "Modération". En un coup d'oeil il est possible de vérifier les réactions de vos fans et de leur répondre en 1 clic grâce aux templates de réponses.
Source : Blog Socialshaker - Groupe Facelift