Découvrez les pratiques des acteurs du Retail et de leurs communautés sur les réseaux sociaux au travers d’une analyse menée sur Facebook, Instagram et Twitter grâce au décryptage de plus de 100 000 posts publiés par 40 marques de 8 secteurs différents.
Retrouvez notre article dédié au secteur du Tourisme ici.
Les réseaux sociaux sont utilisés dans le secteur notamment pour accroître la notoriété des points de vente. Ils sont également un canal de mise en avant des offres et promotions pour déclencher l’acte d’achat.
Quels sont les faits marquants de notre étude dans le secteur retail ?
Une activité équilibrée sur les trois plateformes
Les retailers publient de manière équivalente sur les trois réseaux sociaux analysés. Instagram reste tout de même la plateforme la plus appréciée avec 47% des publications publiées et 58% des interactions.
Facebook et Twitter, quant à eux, sont au coude à coude que ce soit en termes de publication (33% et 20%) qu’en termes d’interaction (21% chacun).
Cependant, ce n’est pas parce qu’ils publient de manière équivalente qu’ils publient les mêmes formats et contenus.
Décryptons ensemble l’utilisation de Facebook.
Facebook utilisé autant par les marques que par les communautés
L’étude nous montre que les acteurs du retail utilisent la pluralité des formats Facebook dans leur stratégie Social Media.
La photo est le format majoritairement publié avec 36% du volume de publication. Les vidéos et le format Album ne sont pas en reste représentant respectivement 28% et 25% des publications Facebook. Ces 3 formats sont au coude à coude.
On note cependant que les liens sont peu utilisés, à hauteur de 11%.
ℹ A titre indicatif, par rapport aux secteurs analysés, la part de publication du format photo
dans ce secteur est moins importante.
En termes d’engagement les communautés suivent vraisemblablement le même chemin. Même si la photo engage davantage que les trois autres formats (représentant 53% du volume d’interaction), ces derniers ne sont pas pour autant délaissés (vidéo : 15%, album : 15%, lien : 17%).
Vous souhaitez avoir plus de détail sur les formats Insta et Twitter ?
Quelques chiffres clés du secteur ⬇️
Sur les 3 plateformes analysées, la photo est majoritairement publiée et appréciée des communautés. Cependant, d’autres formats comme les Reels (sur Insta) génèrent également de l’engagement de la part de la communauté retail.
Inspirez-vous !
On vous dévoile les publications performantes de 2022, inspirez-vous en pour votre stratégie Social Media.
Taux d’interaction : 5,1 %
Source : Instagram Carrefour (Reel)
Taux d’interaction : 2%
Source : Facebook Leroy Merlin (photo)
