Ceci est le premier volet d’une saga de 4 articles. Retrouvez votre article sur le Social-To-Store tous les lundis !
Mettre en place des stratégies marketing digitales et locales pour les retailers est devenu une nécessité lorsque l'on veut accroître sa présence digitale pour ses points de vente.
Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont un levier prioritaire à activer pour vous permettre de localiser votre prise de parole et booster votre visibilité digitale afin de générer du trafic en magasin.
Avant de chercher comment mettre en place une telle stratégie, il est légitime de se demander pourquoi faut-il digitaliser la communication locale de ses points de vente ?
Découvrez les différentes raisons de déployer une stratégie digilocale pour vos enseignes et magasins :
1) La révolution mobile et Social Media accompagnent le développement du local 📱
Le mobile a bouleversé de manière considérable la manière de consommer les biens et les services mais également la manière de consommer le contenu. On constate que les réseaux sociaux sont utilisés majoritairement depuis les smartphones et de moins en moins depuis les ordinateurs : les enseignes ont donc dû s’adapter afin d’optimiser le partage des publicités et du contenu sur les réseaux sociaux tout en respectant les codes du format mobile.
« En 2021, 96,1% des utilisateurs actifs des réseaux sociaux s’y connectent depuis un mobile » Digital Report 2021
Les réseaux sociaux sont d’excellentes plateformes pour renforcer votre lien avec les consommateurs et un compte local facilite l'interaction entre l'internaute et votre enseigne. L'intégration de fonctionnalités comme les recherches locales ou encore la géolocalisation favorisent davantage cette proximité. Effectivement, 88% des personnes qui ont fait une recherche locale sur leur smartphone en 2019 se sont rendues en boutique dans les 24 heures. Les réseaux sociaux engagent, attirent et fidélisent vos clients depuis leurs mobiles.
2) Le Social Media en local offre des opportunités considérables pour les enseignes ✨
Le Social Media est désormais intégré à toutes les étapes du parcours d’achat de vos clients, de la prise de conscience du besoin à la fidélisation client en passant par l’acquisition.
En addition à cette vérité déjà bien établie, sachez que les fonctionnalités dédiées au marketing digital local sur les réseaux sociaux sont nombreuses. Elles vous seront d’une grande aide pour augmenter durablement votre présence digitale au sein de la zone de chalandise de vos magasins.
En utilisant les réseaux sociaux dans cette optique, vous gagnez de nombreux avantages, comme :
- La récolte et la gestion des avis clients sur vos points de vente.
- La création d’un lien avec vos clients et vos prospects en mettant en avant du contenu local.
- Une augmentation de la portée de vos publications sur les réseaux sociaux.
- Le suivi de la e-réputation locale de vos réseaux d’enseigne.
- La création des campagnes publicitaires Facebook géolocalisées et la maximisation des taux de conversion.
- L'amélioration de votre référencement naturel sur Google.
- L'implication des équipes de vente en les responsabilisant sur les avis.
Notre sélection des principales fonctionnalités dédiées au local :
3) Les avis en ligne au service du local ⭐⭐⭐⭐⭐
Aujourd’hui, un levier primordial d’acquisition et de fidélisation de la clientèle est l’avis client. L'avis client a un impact considérable sur le comportement des internautes avant un achat en ligne ou en boutique.
« 87% des consommateurs ont lu des avis en ligne sur des points de vente en 2020, contre 81% en 2019 » Etude Bright Local
Chacun de nous peut déposer un avis et contribuer à l’exposition et au rayonnement ou non d’un produit, d’un service ou dans notre cas : d’un point de vente. Ce système de notation se trouve être intuitif et concret pour les consommateurs. Ces derniers peuvent ainsi se renseigner sur le magasin et l'utilité pour eux de s'y déplacer par la suite.
De plus, l’impact de cette tendance est quantifiable puisque l’on note 5 à 9% d’augmentation du CA pour chaque étoile supplémentaire dans les avis Google.
Conclusion
Mettre en place une stratégie Social-To-Store vous permet de développer votre visibilité digitale, ce qui a pour conséquence de booster le trafic en magasin. En plus de ça, vous renforcez votre relation client et maîtrisez votre e-réputation tout en faisant rayonner votre enseigne dans sa zone de chalandise.
Si vous êtes convaincu par l’importance et la nécessité de déployer une stratégie Social-To-Store en 2021, vous vous demandez sûrement comment la mettre en place ?
Nous avons décliné en 3 étapes la réponse à cette question dans notre livre blanc disponible dès à présent en téléchargement ici :
