Les banques et les assurances sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, nous vous proposons donc de découvrir le secteur Bancassurance au travers de chiffres clés et insights.
Grâce à une analyse de plus de 100 000 posts publiées par 40 marques issues de 8 secteurs différents, nous avons pu décrypter les pratiques des acteurs du secteur et de leur communauté sur Facebook, Twitter et Instagram.
Retrouvez notre article dédié au secteur Auto ici.
Une présence récente mais remarquée
Les acteurs du secteur renforcent leur présence sur les réseaux sociaux d’années en années. En effet, ils sont arrivés sur les plateformes de Social Media plus tard que les autres secteurs comme celui du retail par exemple (Source : Talkwalker).
Par exemple, avec l’émergence des néo-banques presque toutes « mobile only », les banques ont dû trouver de nouvelles méthodes pour fidéliser leurs clients : les réseaux sociaux.
L’un de leur objectif sur les réseaux sociaux est de fournir une digitalisation de leur service client notamment via Twitter.
Twitter VS Instagram : dilemme pour les marques du secteur
Twitter est la plateforme privilégiée par les acteurs du secteur avec un volume de publication de 54% en 2022. Néanmoins, le volume d’interaction est plus élevé sur Instagram (44%) alors que les posts publiés sur la plateforme ne représentent que 16%.
Les acteurs du secteur se servent donc des plateformes de manière différente. Twitter est majoritairement utilisé comme plateforme conversationnelle avec leurs clients. Les tweets textes sont davantage utilisés par les marques (40% du volume de publication) et génèrent 60% des interactions.
Instagram, quant à elle, sert plutôt à générer de l’interaction de la part d’un public plus large (Milléniaux et Gen Z). Les contenus photos et vidéos sont mis en avant sur la plateforme et génèrent un total de 67% des interactions.
Cap sur les chiffres clés du secteur ⬇️
Avec 34 posts mensuels, majoritairement publiés sur Twitter, les banques et assurances créent la différence avec le format vidéo très apprécié par leurs communautés. Sur Instagram et Facebook, les vidéos représentent 34% des interactions.
Inspirez-vous du Top Post 2022 du secteur Bancassurance
Découvrez la publication de 2022 la plus performante dans le secteur Bancassurance.
Taux d’interaction : 6,2%
Source : Instagram Crédit Agricole (photo)
