Aujourd’hui quelle marque n’est pas présente sur les réseaux sociaux ?
Très peu !
En effet, il est indéniable que les médias sociaux sont un outil de marketing et de communication redoutable pour les entreprises qui souhaitent :
- Améliorer leur visibilité et leur image 🌟
- Renforcer le lien avec leur communauté 💗
- Augmenter les ventes en ligne et/ou en points de vente 🚀
Communiquer sur les réseaux sociaux c’est bien, mais le faire de façon pertinente et efficace c’est mieux !
Appliquer une méthodologie précise est le point de départ pour mettre en place une stratégie social media qui décoiffe 💥
Et comme on a des experts de qualité chez Facelift 😉, on vous a condensé quelques-unes des meilleures pratiques à adopter dans votre quotidien.
Comment bien publier sur les réseaux sociaux ?
Oui, il y a des fondamentaux à respecter pour bien communiquer sur ses médias sociaux.
Plusieurs paramètres sont à prendre en compte, comme le type de contenu, le choix des mots-clés, la fréquence de publication, le ton of voice…
Il est important de bien définir sa ligne éditoriale en amont.
C’est votre fil conducteur pour mettre en place une stratégie de contenu cohérente et efficace.
Voici les points principaux à adopter rapidement, si cela n’est pas encore fait 👇
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Mettre en place un calendrier éditorial et planifier vos publications au travers d’un outil qui centralise vos actions
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Faire du storytelling : parler au nom de la marque, de son histoire, de vos produits/offres/bons plans et de l'histoire de vos produits
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Alterner les types de posts et de catégories de visuels : photos/vidéos de produits, d’évènements, d’opérations commerciales etc.
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Utiliser les emojis pour capter l'attention
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Aérer votre texte pour attirer le regard
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Employer des mots impactants et forts
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Privilégier la qualité plutôt que la quantité : nous vous recommandons environ 3 publications par semaine
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Identifier vos partenaires lorsque des produits de la gamme ou des événements sont mis en avant
Petit tips en plus : Allez faire un tour ici, ça peut vous faire gagner du temps si vous cherchez comment mettre en place un calendrier éditorial multi-réseaux !
Comment créer des visuels efficaces sur les réseaux sociaux ?
Le visuel est un élément fort dans le succès ou non de vos publications sur les réseaux. En effet, face à l’abondance des posts dans les fils d’actualités, comment sortir du lot ?
On le sait, notre cerveau retient plus facilement les images que les mots.
Le visuel associé à votre post prend donc toute son importance.
Le visuel peut être une image ou une vidéo, sachant que d’après une étude de Quintly, les publications avec une vidéo sur Facebook suscitent 65% d’interactions en plus qu’une image fixe.
Ensuite, libre à vous de trouver le juste-milieu entre ces deux formats. Le mieux reste encore de tester et d’analyser.
En tout cas, nos experts ont observé et rassemblé plusieurs points qui fonctionnent particulièrement bien chez nos clients comme :
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Mettre en avant le produit/la marque, l'objectif est de rediriger les fans vers vos magasins ou votre site web
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Bien organiser la classification de vos visuels : choisir un endroit propre et rangé (c’est-à-dire avoir à disposition une bibliothèque de stockage de vos visuels.
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Avoir un cadre resserré et choisir l’angle de vue (essayer plusieurs prises de vue)
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Le produit apparaît en entier et il doit être centré
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Un fond uni et clair permet une meilleure visualisation
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Avant de publier, faire des retouches, recadrer et redimensionner la photo si besoin
Comment stimuler l’engagement sur les réseaux sociaux ?
Le graal pour tous les Community Manager et les Social Media Manager est d’avoir un taux d’engagement élevé. Le volume de followers ou d’abonnés c’est une chose, mais le degré d’engagement de votre audience est l’indicateur phare à suivre pour analyser l’efficacité de vos publications.
En plus, comme les plateformes de réseaux sociaux évoluent et modifient leur algorithme et fonctionnalités, il est parfois compliqué de s’y retrouver sur comment créer des posts engageants.
Mais les conseils que nous vous partageons ci-dessous sont valables pour toutes les plateformes et en tout temps 👇
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Utiliser du contenu diversifié et original qui joue sur l'émotion, l'humour et l'empathie avec les internautes
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Ajouter une touche personnelle, de l'authenticité
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Développer le contenu participatif (jeux concours, question, sondage...) pour créer un lien avec les internautes
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Créer des évènements qui rassemblent les internautes sur les réseaux sociaux (fêtes de fin d'année, évènements nationaux, soldes, vacances d'été, etc.)
Comment gérer sa relation client sur les réseaux sociaux ?
Les réseaux sociaux rassemblent souvent plusieurs pôles de compétences en entreprise.
D’une part les community manager et les social media manager et d’autre part les équipes du service client.
Pourquoi ? Car les réseaux sociaux ont révolutionné la façon dont les clients interagissent avec les marques. Les clients sont désormais en demande d’un échange plus direct et plus interactif.
Du côté de l’entreprise, l’expérience client est à l’heure du (presque) 100% personnalisé.
Mais il n’est pas toujours simple au quotidien de savoir comment gérer sa communauté.
Voici quelques guidelines à respecter :
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Toujours parler et répondre au nom de la marque
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Echanger et animer votre communauté, répondre aux messages privés, commentaires, avis, etc.
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Faire preuve d’empathie
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Ne pas précipiter la réponse
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Rediriger vers le service/collaborateur responsable si ce n'est pas vous
Petit tips en plus : comme le social media est une discipline à la croisée de plusieurs fonctions, il est important d’avoir un outil central et collaboratif. Allez faire un tour ici si vous souhaitez en savoir plus.
Mais nos experts ont encore plein de recommandations à vous partager sous leur chapeau 🎓
Que ce soit pour la production et la planification de vos contenus ou pour la gestion de votre communauté, ils seront ravis de répondre à toutes vos interrogations.
Prenez rendez-vous dès maintenant avec Hugo, notre expert Social Media. 👇
