Aujourd’hui, les organismes publics ont une très forte présence sur les réseaux sociaux. Effectivement, les administrations publiques doivent s'adapter à un monde qui évolue et se digitalise. Le Social Media permet à ces instances de promouvoir les actions menées et les dispositifs mis en place sur les territoires.
LinkedIn et Twitter dans le secteur public : quels avantages ?
Twitter et LinkedIn sont des réseaux sociaux fondamentalement différents mais pourtant tout deux très utilisés par les différents organismes publics. Et pour cause, LinkedIn et Twitter sont des fantastiques moyens de communication et de promotion de l'action publique.
LinkedIn est un réseau social, au départ dit "professionnel", ce qui signifie que l'utilisation principale de la plateforme est destinée au développement de son réseau de partenaires et d'influence et parfois même du recrutement. C'est pour cette raison que le réseau est utilisé par des institutions publiques qui cherchent d'abord à promouvoir des actions où des évènements plutôt que de vendre des produits ou des solutions. Linkedin leur permet d'entretenir des relations avec une audience cible issue de la sphère publique. Linkedin est le réseau social idéal pour une communication corporate et de marque employeur.
De son côté, Twitter est le réseau social qui a révolutionné le monde des médias traditionnels. De nombreux journalistes y sont présents car on y retrouve un grand volume de contenus en relation avec la politique et l'économie. L'utilisation de ce réseau en particulier est bien plus adaptée à la communication de sujets sociétaux.
Autre exemple, dans un contexte de pandémie mondiale, les institutions publiques sont très sollicitées sur les réseaux sociaux et le sentiment d'inquiétude ne fait qu'accentuer ces interactions. Twitter, de par ses fonctionnalités et le nombre réduit de caractères, est un moyen des plus efficaces pour informer régulièrement et concisément une audience inquiète. C'est ce que l'on appelle la communication de crise. Twitter permet donc aux administrations publiques d'entretenir un lien direct avec les citoyens.
À l'inverse, des réseaux plus visuels tels qu'Instagram ou Pinterest vont êtres utilisés (entre autres) dans une optique de ciblage de prospects ou clients et seront plus adaptés à la promotion ou la vente de produits.
La CCI (Chambre de Commerce et d’Industrie) Paris Île-de-France capitalise justement sur LinkedIn et Twitter (entre autres) pour diffuser et démocratiser ses actions auprès du grand public mais également pour rassurer et interagir avec les citoyens.
D'ailleurs la CCI Paris Île-de-France arrive régulièrement en tête du classement des CCI sur Twitter en termes de comptes les plus actifs (source Setimentic).
Comment la CCI Paris Île-de-France capitalise sur les réseaux sociaux ?
🎯 Ses objectifs Social Media Marketing :
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Accroître et développer la notoriété et la visibilité des entités
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Cultiver et améliorer la relation client ainsi que l'engagement Social Media
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Suivre et analyser les performances à l'aide de KPI Social Media
🚀 Ses résultats :
+ 266% abonnés LinkedIn en 5 ans,3 000 impressions par jour sur la page LinkedIn,
5% de taux d'engagement moyen sur Twitter
+39% d’abonnés Twitter en 5 ans
4 600 publications publiées sur Twitter en 4 ans
Afin de couvrir des territoires aussi larges et des entités aussi nombreuses, la CCI Paris Île-de-France capitalise sur les réseaux sociaux et s'allie à Facelift pour booster sa communication Social Media.
C'est en proposant un seul outil modulable et couvrant une large gamme de fonctionnalités Social Media Marketing que Facelift s'impose comme essentiel pour centraliser et améliorer la pratique du Community Management au sein de différentes instances et marques du groupe.
Ce qui fait la difficulté de cette mission, c'est bien la complexité du réseau et le grand nombre d'entités qui utilisent la plateforme. Chacune d'entre elles gèrent leur propres réseaux sociaux : Facelift Cloud est un outil commun mais avec des accès différents par entité. .png?quality=low&width=154&name=Sans%20titre%20(57).png)
"Facelift est un outil polyvalent qui a permis à nos équipes de développer leurs usages en Community Management, de gagner en efficacité."
Laurent Delin, Responsable du Pôle Digital, CCI Paris Île-de-France
Le projet englobe 5 CCI Paris Île-de-France ainsi que 10 écoles et marques. Soit un total de 80 collaborateurs utilisant la solution Facelift Cloud au quotidien.
Comment cela se traduit-il en interne ?
👉 Au niveau du groupe, le pôle digital accompagne les CCI franciliennes dans leur transformation numérique.
👉 Au niveau des différentes entités, on retrouve une typologie d’utilisateurs hétérogène avec des missions et des droits dans la plateforme différents selon les entités. C'est pour cela qu'une réelle coordination du Community Management est requise.
De cette organisation spécifique découle des enjeux bien précis :
- Développer un socle commun d’usages et de bonnes pratiques Social Media au sein des différentes entités tout en préservant leur autonomie et indépendance en termes de communication.
- Faire monter en compétences les différents profils d’utilisateurs grâce un accompagnement personnalisé et sur mesure via Facelift.
Comment un organisme public comme la CCI Paris Île-de-France affine-t-elle sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux et notamment LinkedIn et Twitter ?
Découvrez le dans notre use case CCI Paris Île-de-France :
Facelift Cloud est une solution de Social Media Management all-in-one qui permet de centraliser et d’optimiser la gestion de tous vos réseaux sociaux.
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