Parmi les premières étapes que vos équipes social media et de marketing de contenu franchiront pour atteindre la voie du succès 🏆, il y a d'une part, l'identification de votre public cible et d'autre part, l'analyse approfondie des données démographiques de cette cible.
Qui essayez-vous de toucher ? Si vous ne connaissez pas votre cible, votre campagne ne sera qu‘un coup d‘épée dans l‘eau.
Avant de commencer à créer votre stratégie de contenu, vous devez être capable de vous poser les questions suivantes et surtout, d‘y répondre clairement :
À qui s'adresse mon marketing ?
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Quel(s) problème(s) mon produit ou service résout-il pour mes clients ?
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Quel est le moment le plus adéquat pour communiquer avec eux ?
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Où se trouvent mes followers ou mes clients ?
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Pourquoi mes clients devraient-ils acheter mes produits ?
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A quels objectifs répond ma campagne ?
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Quels KPIs suivre ?
N‘oubliez pas : en fonction du réseau social utilisé pour communiquer, les réponses peuvent être différentes.
Créer ses buyer personas
La création de vos buyer personas est un excellent projet à mettre en place afin de mieux connaître vos clients et acheteurs potentiels. Vous allez essayer de se mettre à leur place, de découvrir ce qui les motive et ce qu‘ils veulent faire.
Un buyer persona marketing est un portrait détaillé et plus ou moins fictif de vos cibles marketing.
Exemple:
Une salle de sport ouvre un deuxième site et tente d‘attirer de nouveaux clients. En se basant sur les données démographiques de leurs cibles, sur les données de leur site web et sur leurs followers Social Media, l’équipe marketing a identifié six profils de clients.
Tom:
36 ans, enseignant, marié, deux enfants recherche une salle de gym pratique et des tarifs raisonnables pour un usage occasionnel. Principalement actif sur Instagram et Facebook.
Claus:
17 ans, sport-étude au lycée, s‘entraîne tous les soirs et les parents paient la cotisation. Il préfère Instagram et TikTok.
Lori:
29 ans, PDG d‘une startup, cherche à faire monter le cardio tôt le matin et pratique les arts martiaux en groupe. Diplôme de master. Elle préfère Instagram, LinkedIn et Twitter. Lori est végane.
Stephan:
58 ans, pilote d‘hélicoptère de tourisme, diplôme d‘études secondaires, deux enfants adultes. Il a des problèmes de santé dus à son poids. Préfère Facebook.
Zoe:
24 ans, étudiante en master et réceptionniste dans un hôtel à temps partiel. Elle recherche une salle de sport où elle se sent à l‘aise. Elle utilise Instagram et Pinterest.
Margaery:
40 ans, officier de police, deux enfants, se rend plus ou moins souvent à la salle de sport en raison des exigences liées à son travail. Utilise surtout LinkedIn et Facebook.
La ventilation des buyer personas
Les buyer personas peuvent être extrêmement granulaires, mais la plupart ne nécessitent que des données démographiques classiques.
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Âge
Cette donnée démographique en dit long sur la situation d‘un acheteur potentiel. Par exemple, on peut s‘attendre à ce que les personnes dans leur vingtaine soient plus actives sur le plan digital, mais disposent également de moins de revenus que les acheteurs plus âgés.
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Emploi
Cette donnée indique le temps et le revenu disponible. Tom travaille toute la journée, corrige les devoirs le soir et passe du temps auprès de sa compagne et de ses enfants. Claus, en revanche, ne travaille pas et ne peut pas payer ses propres cotisations.
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Mode de vie
Le mode de vie et la motivation de l‘acheteur aura une incidence sur ses décisions. Dans notre exemple, les personas ont des motivations différentes. Le véganisme de Lori indique clairement ses choix de vie, et la santé de Stephan est une préoccupation pour sa famille. Les préférences en matière de médias sociaux peuvent également entrer dans cette catégorie.
Chacun de ces personas a ses propres raisons de chercher une nouvelle salle de sport. Les équipes en charge du contenu et réseaux sociaux aura pour tâche de créer une campagne incluant un contenu susceptible de plaire à chacun d‘entre eux.
Vous pouvez construire ces personas en sélectionnant les données tirées de vos actions marketing, en vérifiant la data de votre site web, et même en parlant directement avec vos clients.
Asseyez-vous avec l'ensemble de votre équipe et faites un brainstorming.
Vous verrez, cela est très amusant ! 😀
Des outils tels que Google Analytics peuvent également être mis à profit pour identifier les données démographiques et suivre le parcours de l‘acheteur depuis sa première visite sur votre site web. HubSpot dispose d‘un excellent outil de création de buyer persona, que vous pourrez utiliser en suivant ce lien.
Créer vos buyer personas est le point de départ de votre stratégie marketing.
Ensuite, toutes vos actions de marketing et de communication devront être en relation avec les besoins et les profils identifiés.
De là, découle vos stratégies de contenus et de social media.
Justement, si vous souhaitez aller plus loin sur ce sujet, téléchargez ici notre guide complet pour mettre en place une stratégie de contenu social media efficace et pertinente.
