Une page Facebook nationale et 33 locales - un compte Twitter - un compte Instagram - un compte LinkedIn - une chaîne Youtube - un compte Pinterest - 33 comptes locaux Google+ - et surtout plus de 50 collaborateurs impliqués dans les activités social media du siège et des magasins : voici l'équation à laquelle l'équipe d'IKEA France est confrontée au quotidien. Cette configuration est naturellement source de défis mais aussi et surtout d'opportunités Social Marketing considérable.
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IKEA France en était conscient et a décidé d'utiliser la technologie Facelift Cloud pour faire monter en compétence ses équipes locales tout en fluidifiant les échanges siège-magasins. Le siège met à disposition des contenus officiels et les magasins s'en inspirent, les adaptent et les publient en local pour plus de pertinence et un meilleur reach par exemple.
Les magasins prennent également en main leur propre modération multi-canal pour gérer plus efficacement les interactions et les avis laissés sur leurs pages, tout en pouvant à tout moment demander l'intervention ou l'aide du siège.
Le siège capitalise sur ces nouvelles synergies en identifiant les meilleures pratiques au sein de ses 33 magasins pour pouvoir ensuite proposer à l'ensemble de ses collaborateurs les techniques, les contenus ou les jeux concours les plus efficaces. Grâce à ses 34 (33 locaux et 1 siège) dashboards de suivi des activités, l'équipe siège garde également en continu une vue d'ensemble sur la performance de l'ensemble des activités de IKEA France mais aussi de ses concurrents direct grâce au module Benchmarking.
