Le community management ne consiste plus seulement à répondre aux messages. Il est devenu un véritable levier stratégique pour développer la relation client, renforcer l’image de marque et l’engagement avec ses communautés et audiences. C’est pourquoi notre module Engage évolue : une interface plus claire, une navigation plus fluide et une efficacité renforcée pour vous accompagner au quotidien.
BOÎTE DE RÉCEPTION AUTOMATISÉE
La nouvelle version d’Engage s’aligne sur vos priorités opérationnelles. La boîte de réception est désormais structurée via des workflows, pour vous permettre d’identifier rapidement ce qui est non traité, ce qui vous est attribué, et ce qui nécessite encore une action.
Vous avez également une vue sur les messages en cours de traitement par vos collègues — idéal pour favoriser la collaboration et assurer la continuité pendant les absences.
Chaque message entrant est accessible en un clin d’œil, avec un aperçu modulable pour mieux prioriser vos réponses. Aucun message ne passe inaperçu, qu’il s’agisse d’un commentaire ou d’une simple mention.
ACCÈS CENTRALISÉS
Le nouveau Panneau Contextuel vous donne une vision globale de chaque échange. Vous pouvez répondre, transférer, résoudre ou taguer directement depuis cette vue, sans changer d’environnement.
Besoin de faire appel à d’autres équipes ? Copiez un lien partagé ou intégrez des parties prenantes externes par e-mail. Et tout cela depuis la même vue !
Pour aller plus loin, la section Détails vous donne accès au post d’origine, aux données de l’utilisateur et à un espace de chat interne — idéal pour fluidifier la collaboration, accélérer les prises de décision et garantir un suivi irréprochable.
filtres dynamiques, boîtes personnalisées
En haut de votre boîte de réception, les nouveaux filtres intelligents vous permettent de trier vos messages par statut : non résolus, signalés ou urgents.
Vous pouvez même enregistrer des vues personnalisées en fonction de vos besoins spécifiques : suivi de campagne, gestion par typologie de message, ou coordination inter-équipe. Il vous suffit de leur donner un nom, de les adapter au besoin, et de garder la maîtrise de votre activité.
Engage permet à vos équipes de community management de travailler de manière plus fluide, plus collaborative et plus alignée avec les attentes de votre audience. Vous gardez ainsi le contrôle, tout en recentrant vos efforts là où ils comptent vraiment.
