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Livre Blanc:
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Gérer efficacement le service client sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont désormais bien plus que de simples canaux de publicité et de marketing. Ils sont utilisés par les marques comme canal de service client à part entière pour traiter les plaintes, répondre aux questions, donner des conseils et même émettre des remboursements.
Dans ce livre blanc, découvrez les best-practices et les tendances à suivre en 2020 pour offrir un service client efficace grâce aux réseaux sociaux et aux services de messagerie comme WhatsApp & Messenger.
Bonnes Pratiques et Tendances à suivre sur les réseaux sociaux.
- Chiffres, tendances et enjeux du service client sur les réseaux sociaux
- Comment gérer les applications de messagerie: WhatsApp, Messenger & Co
- 10 conseils pour un Social Customer Care irréprochable