SOLUTION CARE
Délivrez un service client de qualité sur tous vos réseaux sociaux.
Assignez des demandes entrantes, taguez vos collaborateurs ou au contraire, bloquez certains utilisateurs et supprimez leurs données.
Utilisez une boîte de réception unique pour Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Google Business, VK, YouTube.
Gagnez en visibilité sur le temps de traitement des demandes clients, le nombre de demandes traitées et la fréquence de réponse.
Plus besoin de vérifier chacun de vos canaux individuellement !
Triez et organisez vos messages rapidement dans votre boîte de réception personnelle et définissez les messages prioritaires à traiter.
Vous pouvez paramétrer des options pour résoudre automatiquement certains messages. Naviguez également avec fluidité entre les différentes boîtes de réception de votre équipe.
Un service client ultra-personnalisé et réactif avec WhatsApp Business.
Mesurez la réussite et l'efficacité de votre Community Management.
Avec l'option Team Performance, vous mesurez l’efficacité et le succès de votre Community Management. Gagnez en visibilité sur le temps de traitement des demandes clients, le nombre de demandes traitées et la fréquence de réponse.
Assignez des tâches à vos collaborateurs et taguez des éléments, le tout sans quitter l'outil ! Vous gagnez en réactivité et boostez ainsi la satisfaction client!
Répondez à votre communauté, où que vous soyez.
Vous êtes nomade ? Gérez votre Community Management d'où vous voulez ! Avec l’application mobile, vous pouvez à la fois modérer et publier du contenu où que vous soyez.
Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour engager la conversation avec vos communautés sont avec vous à tout moment.
Collaborez efficacement et facilitez le travail de vos Community Managers.
En plus des messages et des commentaires, répondez également aux avis clients !
Qu'a pensé votre audience de vos contenus publicitaires ? Avec facelift, vous avez accès aux commentaires de vos publicités Facebook et Instagram.
Filtrez et créez des boîtes de réception personnalisées pour prioriser vos tâches et mettez-les à disposition de vos équipes. Vous disposez de nombreuses options de filtrage.
Vos données Social Media sont centralisées.
Centralisez l'ensemble de vos données marketing et service client issues des réseaux sociaux au sein d’une seule et même plateforme. Ainsi vous trackez, collectez et analysez vos datas social media plus facilement et rapidement.
Créez facilement des tableaux de bord complets grâce à nos modèles de dashboard vous permettant de suivre les performances de vos contenus en quelques clics.
Mesurez et analyser le succès de votre Community Management. Visualisez immédiatement le nombre de questions et de commentaires auxquels vous avez répondu et votre temps de réponse moyen.
Utilisez des balises de modération sur certains mots-clés pour visualiser quels sont les sujets les plus abordés au sein de votre communauté.
Suivez le sentiment de vos followers et comprenez davantage les avis qu'ils postent à votre sujet.
Carrefour
Carrefour a mis en place un projet social media de grande envergure et prouve que le Social Media local est un levier efficace pour :
- Accroître le trafic en points de vente,
- Renforcer sa proximité client grâce à des communications personnalisées en fonction des zones de chalandise de ses magasins,
- Véhiculer les valeurs et l’image de marque du groupe.
Avec facelift, le Groupe Carrefour a digitalisé la communication de plus de 2000 magasins au travers d’une prise de parole locale sur Facebook.
Carrefour
Carrefour a digitalisé sa communication locale avec facelift.
BPCE
Développer une stratégie d'optimisation du service client dans une optique d'augmenter la satisfaction :
- Gérer efficacement les interactions Social Media et détecter des problématiques client en amont.
- Assurer le partage de contenus nationaux et régionaux sur tous les comptes
- Respecter les chartes éditoriales des différentes marques du groupe
BPCE a mis en place un écosystème Social Media sur plus de 90 profils et 400 pages Google Business.
BPCE
BPCE à déployer une stratégie Social Media à différentes échelles avec facelift : National et Régionale.
Carrefour a digitalisé sa communication locale avec facelift.
Carrefour a mis en place un projet social media de grande envergure et prouve que le Social Media local est un levier efficace pour :
- Accroître le trafic en points de vente,
- Renforcer sa proximité client grâce à des communications personnalisées en fonction des zones de chalandise de ses magasins,
- Véhiculer les valeurs et l’image de marque du groupe.
Avec facelift, le Groupe Carrefour a digitalisé la communication de plus de 2000 magasins au travers d’une prise de parole locale sur Facebook.
BPCE à déployer une stratégie Social Media à différentes échelles avec facelift : National et Régionale.
Développer une stratégie d'optimisation du service client dans une optique d'augmenter la satisfaction :
- Gérer efficacement les interactions Social Media et détecter des problématiques client en amont.
- Assurer le partage de contenus nationaux et régionaux sur tous les comptes
- Respecter les chartes éditoriales des différentes marques du groupe
BPCE a mis en place un écosystème Social Media sur plus de 90 profils et 400 pages Google Business.
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