Des internautes plus engagés que jamais sur Facebook
Dans le secteur de la Bancassurance, X est la plateforme la plus utilisée par les marques avec 61% des publications, mais le taux d’interaction n’est que de 11%. Cette disparité s'explique par la praticité de la plateforme pour le service après-vente et les réponses textuelles aux commentaires, et non de l'interaction sur le contenu en lui-même.
À l'inverse, Facebook affiche un taux d'interaction trois fois supérieur à celui des publications. En 2023, malgré un nombre de publications similaire à 2022, les interactions ont explosé, atteignant 74%. C'est sur cette plateforme que votre audience cible est la plus active.
De son côté, Instagram se distingue avec des volumes de publication et d'interaction semblables, représentant respectivement 14% des posts et 15% des interactions. Cependant, Instagram semble moins adapté aux contenus éducatifs dans votre secteur.
La photo domine de nouveau sur Facebook
Dans le secteur Bancassurance sur Facebook, la vidéo domine en termes de publications, mais affiche le moins d'engagement cette année. Bien qu'elle fût prisée en 2022, les préférences des consommateurs ont évolué vers des contenus simples et rapides, privilégiant la photo.
La photo se hisse au statut de favori, représentant 67% des interactions des utilisateurs. Ce choix s'explique par la recherche croissante de contenus visuels courts et percutants, soulignant le changement des attentes de vos consommateurs.
Les Reels Instagram : les favoris du secteur
Sur Instagram, les Reels se démarquent en termes de publications et d'interactions, soutenus par l'algorithme de la plateforme. Les Reels offrent une manière efficace pour les marques de partager des contenus éducatifs et digestes, suscitant un fort engagement des utilisateurs.
Par contraste, le format photo est sous-exploité par les marques, représentant seulement 11% des publications malgré un volume d'interaction atteignant 29% en 2023. Cette disparité suggère que bien que les utilisateurs apprécient les photos, le secteur Bancassurance sur Instagram ne leur accorde qu'une attention limitée.
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X, la plateforme de service client
Sur X, le texte reste le choix favori des marques de Bancassurance, servant principalement d'outil conversationnel pour la gestion des relations clients. Cela se traduit par des réponses aux commentaires et des interactions liées aux questions de la communauté, expliquant ainsi le volume d'interactions généré par le format texte.
Ensuite, la photo se démarque comme le deuxième choix préféré, représentant 30% des publications et générant 34% des interactions sur la plateforme. La photo demeure un choix incontournable et intemporel dans votre secteur, offrant une manière efficace de partager des contenus simples tout en contribuant au développement de l'image de marque.
Cependant, les formats lien et vidéo suscitent moins d'engagement sur X. Ce sont les seuls formats avec un faible nombre d’interactions par rapport à leur volume de publications.
X : le réseau favori des marques, mais pas des clients.
Bien que X demeure le réseau de prédilection des marques du secteur Bancassurance, il affiche un engagement modéré. En tant qu’atout pour votre service client, X est fréquemment utilisé par les marques pour renforcer leurs relations avec les consommateurs. En comparaison, Facebook se distingue par son niveau élevé d'engagement, alimenté par une audience considérable dans votre secteur.
Les formats dominants en 2023 sont la photo et les Reels Instagram, en adéquation avec les attentes de vos consommateurs qui souhaitent des informations rapides et percutantes. En prévision de 2024, nous vous recommandons de privilégier le snack content sur X afin de mieux répondre aux attentes et aux préférences de vos consommateurs, tout en optimisant votre présence sur les réseaux sociaux.
